高品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)造就陜汽銷量王

　　2011年，國(guó)家固定投資總體額度較2010年有所下降，重卡市場(chǎng)發(fā)展略顯緩慢。四月初，各企業(yè)一季度產(chǎn)銷數(shù)據(jù)在一片忐忑中不慌不忙地出爐了。令人感到驚喜的是，陜汽交出了一季度銷量突破三萬(wàn)輛的漂亮答卷，成績(jī)甚至可以與第一軍團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相媲美。就在前不久，陜汽又發(fā)出喜報(bào)：截至2011年4月26日，陜汽國(guó)內(nèi)民品訂單總數(shù)突破5萬(wàn)輛，單日訂單最高突破1500輛，增長(zhǎng)率居于行業(yè)領(lǐng)先地位。我們不僅要探究，究竟是什么原因使得陜汽的產(chǎn)品如此熱銷呢?

　　高品質(zhì)締造高銷量

　　在采訪中，卡車網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)陜汽之所以能銷量節(jié)節(jié)高升，陜汽德龍F(tuán)3000可謂功不可沒(méi)。

陜汽2011“馳久版”德龍F(tuán)3000超強(qiáng)版6x4牽引車

　　為了進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的需求，陜汽對(duì)F3000進(jìn)行了升級(jí)和完善，2011款馳久版陜汽德龍F(tuán)3000 K12重卡被冠以歐洲黃金排量和陸地運(yùn)輸之王的殊榮，具有動(dòng)力足、油耗低、高可靠、低噪音等優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解，陜汽德龍F(tuán)3000 K12發(fā)動(dòng)機(jī)具有大扭矩、四氣門(mén)設(shè)計(jì)，排量達(dá)12L，扭矩提高了20%，大扭矩輸出范圍更寬，最大扭矩可達(dá)2110N•m，整車動(dòng)力性很強(qiáng)，起步加速性能突出，最大動(dòng)力可達(dá)460馬力，是中國(guó)高速公路大馬力和多軸化運(yùn)輸?shù)淖钸m合產(chǎn)品。

　　這一點(diǎn)，恐怕沒(méi)有人比卡車司機(jī)體會(huì)更深了。遼寧省大連市地鐵施工隊(duì)的夏召征隊(duì)長(zhǎng)是陜汽F3000的資深用戶。夏隊(duì)長(zhǎng)每天帶領(lǐng)車隊(duì)往返于地鐵、高鐵與砂石廠之間，負(fù)責(zé)把建筑材料拉到施工現(xiàn)場(chǎng)，再把建筑垃圾拉出來(lái)處理，陪伴他們每天奔波的，正是60臺(tái)陜汽F3000。夏隊(duì)長(zhǎng)告訴記者，隊(duì)里換了陜汽的車后，明顯感覺(jué)發(fā)動(dòng)機(jī)十分有勁。團(tuán)隊(duì)作業(yè)時(shí)，經(jīng)常是開(kāi)著陜汽的司機(jī)把同伴遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。“開(kāi)德龍很有面子啊，發(fā)動(dòng)機(jī)真不錯(cuò)，動(dòng)力十足，跑在車隊(duì)前面感覺(jué)威風(fēng)極了!”夏隊(duì)長(zhǎng)自豪地對(duì)記者說(shuō)，對(duì)陜汽的贊譽(yù)之情溢于言表。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)做后盾

　　其實(shí)，再優(yōu)秀的產(chǎn)品也無(wú)法保證永遠(yuǎn)正常運(yùn)作，是機(jī)器就總有出故障的時(shí)候。因此，企業(yè)的售后服務(wù)是否完備就顯得至關(guān)重要，這也是為什么如今消費(fèi)者越來(lái)越看重商家的售后服務(wù)。更多時(shí)候，企業(yè)應(yīng)該不只把用戶當(dāng)做客人、當(dāng)做上帝，而是要當(dāng)做朋友甚至是親人來(lái)維護(hù)。

　　在“關(guān)愛(ài)卡車司機(jī)”這方面，陜汽可以說(shuō)是做的最早，做的最好的。除了之前打造的“貼心服務(wù)”、“大S服務(wù)”之外，陜汽在2011年初又推出了“春季服務(wù)月”活動(dòng)。據(jù)了解，此次“春季服務(wù)月”活動(dòng)，陜汽特別針對(duì)不同用戶制定了詳細(xì)的服務(wù)調(diào)研計(jì)劃和禮遇答謝形式，陜汽領(lǐng)導(dǎo)及工作組深入一線，走訪并了解用戶需求，解決實(shí)際問(wèn)題，為提高服務(wù)水平，落實(shí)服務(wù)承諾創(chuàng)造最佳服務(wù)平臺(tái)，專門(mén)為不同用戶贈(zèng)送陜汽重卡配件禮金卡、司機(jī)專用工服2 套等超值禮品，讓用戶真實(shí)感受到陜汽的貼心式服務(wù)。

陜汽“春季服務(wù)月”活動(dòng)

　　山東省聊城金羊重型卡車銷售服務(wù)有限公司的李慶利經(jīng)理告訴記者，在他的很多回頭客當(dāng)中，除了看重陜汽產(chǎn)品安全可靠外，很大一部分因素是因?yàn)殛兤N心、細(xì)致的售后服務(wù)。前不久陜汽聯(lián)合卡車網(wǎng)發(fā)起的“服務(wù)給力2011 一切為了您—陜汽重卡用戶關(guān)愛(ài)大型貼心服務(wù)掠影圖片故事展活動(dòng)”，給我們帶來(lái)許多陜汽服務(wù)人員為用戶全心服務(wù)的感人故事。陜汽與終端用戶之間，慢慢的，就真的成為了朋友。

　　謹(jǐn)慎營(yíng)銷保銷量

　　除了出色的產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，謹(jǐn)慎的營(yíng)銷策略也是陜汽逆境中取勝的一大因素。陜汽集團(tuán)總經(jīng)理袁宏明告訴記者，為了使銷售網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量有所提升，陜汽在2011年新增了100余家優(yōu)秀的經(jīng)銷商，廣鋪銷售網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也淘汰了一些缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)銷商。

　　另?yè)?jù)袁總介紹，陜汽庫(kù)存量合理，在排產(chǎn)訂單時(shí)非常謹(jǐn)慎。目前陜汽有超過(guò)2萬(wàn)輛的車并未排產(chǎn)，就是考慮到今年重卡市場(chǎng)存在風(fēng)險(xiǎn)，袁總說(shuō)，“今年，我們?cè)谂女a(chǎn)和發(fā)車方面還都是比較謹(jǐn)慎的。一般，經(jīng)銷商下訂單，每個(gè)車要交2萬(wàn)元的定金我們才會(huì)排產(chǎn)。如果經(jīng)銷商有超過(guò)10輛的已經(jīng)排產(chǎn)的車輛還沒(méi)有付款提走的話，那么再下訂單我們也不會(huì)排產(chǎn)。”

　　對(duì)于市場(chǎng)的精準(zhǔn)分析使得陜汽在預(yù)排車輛時(shí)能做到有的放矢，既能保證快速滿足市場(chǎng)需求，又大大減少了工人們的加班強(qiáng)度，起到了比較好的效果。2010年底陜汽預(yù)排了1.5萬(wàn)輛重卡，今年已經(jīng)消化了9000多輛，預(yù)排車型準(zhǔn)確率達(dá)到了90%。

　　袁總說(shuō)，2011年底希望陜汽的市場(chǎng)份額能提升三個(gè)百分點(diǎn)。我們相信，真誠(chéng)的陜汽憑著自身優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完美的售后服務(wù)以及有效的營(yíng)銷策略能夠達(dá)成所愿，也許，會(huì)給我們另外一個(gè)驚喜。