一位陜汽經(jīng)銷商眼中的“德”文化

提到陜汽，首先涌入腦海的是陜汽的“德”文化。
提到四川，馬上便讓人聯(lián)想到四川人優(yōu)哉游哉的“慢”文化。
5月8日，在成都，在悠揚(yáng)愜意的茶香中，記者與一位普通的陜汽經(jīng)銷商一起品味他眼中的陜汽“德”文化。

　　“德”在點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)

　　這是一位典型的四川人，精明能干、吃苦耐勞，天生的樂(lè)天性格，他就是胡昕。2009年12月開(kāi)始胡昕與好朋友周林以及另外一位朋友合伙開(kāi)始做陜汽服務(wù)站，僅僅用了一年多一點(diǎn)的時(shí)間，今年4月1日就申請(qǐng)成立了陜汽4S店--四川省鑫犀車業(yè)有限公司。記者了解到，一開(kāi)始他們是做紅巖卡車銷售，后來(lái)看到陜汽的產(chǎn)品在成都市場(chǎng)非常有潛力，便轉(zhuǎn)做陜汽。“平常我很關(guān)注市場(chǎng)，慢慢的，我注意到陜汽的產(chǎn)品上升速度非?？?，2010年陜汽銷售超過(guò)10萬(wàn)輛，今年的目標(biāo)是15萬(wàn)輛，這是一個(gè)迅速成長(zhǎng)的企業(yè)。其實(shí)更吸引我的，還是陜汽‘關(guān)愛(ài)卡車司機(jī)’的‘德’文化，一個(gè)把客戶當(dāng)朋友甚至是親人來(lái)關(guān)心、呵護(hù)的企業(yè)是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的。”

四川省鑫犀車業(yè)有限公司服務(wù)經(jīng)理胡昕

　　周林經(jīng)理告訴記者，“有一位中鐵十五局的客戶從我這定了兩臺(tái)車，我們隨車附送了這位客戶兩套陜汽的工服。本以為這么大的客戶不會(huì)在意我的小禮物，誰(shuí)知道后來(lái)這位客戶的領(lǐng)導(dǎo)親自打電話過(guò)來(lái)告訴我，他很感謝我們這兩套工服，衣服本身并不昂貴，或許根本沒(méi)有其他企業(yè)贈(zèng)送的保養(yǎng)或配件之類價(jià)值高。但是難得的是，陜汽的這份關(guān)懷，陜汽對(duì)卡車司機(jī)的體恤與理解，讓自己的車隊(duì)看上去更有凝聚力，這點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)深深打動(dòng)了客戶。

　　陜汽給予客戶的關(guān)愛(ài)還體現(xiàn)在很多方面，有的客戶買的車剛過(guò)三包期，就出現(xiàn)了故障，而且是因?yàn)樽陨聿僮鞑划?dāng)造成的。針對(duì)這種情況，陜汽都會(huì)給予一些特殊的服務(wù)政策，除了依然按照三包標(biāo)準(zhǔn)為客戶排除故障外，還會(huì)耐心為客戶講解如何正確操作。胡經(jīng)理表示，陜汽每年都會(huì)拿出超過(guò)30萬(wàn)元的費(fèi)用來(lái)滿足類似剛過(guò)三包期出故障的用戶，可以看出企業(yè)是在盡一切辦法幫助用戶來(lái)壯大自己的事業(yè)，而不是單純的追求企業(yè)的利潤(rùn)。

　　“德”在廣納良言

　　除了在政策上真正惠及每一位終端用戶外，陜汽還很注重來(lái)自市場(chǎng)的反饋信息。據(jù)胡經(jīng)理介紹，陜汽相關(guān)部門的工作人員會(huì)經(jīng)常去各地走訪客戶，了解市場(chǎng)，收集客戶需求。此外，每個(gè)地區(qū)都有特殊的地域性，對(duì)產(chǎn)品的要求各不相同。比如在北方，車的軸距大才更有勁，可是在四川地區(qū)到處都是盤(pán)山路，軸距大了，連彎都轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)。陜汽工作人員會(huì)積極聽(tīng)取當(dāng)?shù)赜脩魧?duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn)，回到廠里與技術(shù)部門認(rèn)真研究，使產(chǎn)品不斷完善與提升。

四川省鑫犀車業(yè)有限公司周林經(jīng)理

　　對(duì)于各地經(jīng)銷商的意見(jiàn)，陜汽也積極聽(tīng)取、采納。胡經(jīng)理就因?yàn)楦兤ㄗh調(diào)整橋速比而成為了第四屆卡車司機(jī)節(jié)的金點(diǎn)子用戶。胡總告訴記者一同得獎(jiǎng)還有來(lái)自河南、貴州、陜西的幾名用戶。對(duì)于陜汽這種廣納良言的做法，胡經(jīng)理十分認(rèn)可：“一個(gè)企業(yè)愿意走到第一線聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)，它才會(huì)不斷進(jìn)取。”在胡經(jīng)理眼里，陜汽的“德”文化無(wú)處不在，感動(dòng)了無(wú)數(shù)卡車司機(jī)，也感染了他自己。

　　胡經(jīng)理還興奮地告訴記者，最近他得知陜汽在舉辦“陜汽重卡用戶關(guān)愛(ài)大型貼心服務(wù)掠影圖片故事展”活動(dòng)。每天他在網(wǎng)上都能瀏覽到陜汽全國(guó)各地服務(wù)站的服務(wù)照片，胡經(jīng)理覺(jué)得這些照片真實(shí)、感動(dòng)，都非常珍貴。這感動(dòng)來(lái)自服務(wù)人員的認(rèn)真敬業(yè)，來(lái)自陜汽對(duì)這個(gè)默默無(wú)聞的群體的關(guān)注。胡總說(shuō)，企業(yè)在關(guān)注自身產(chǎn)品發(fā)展的同時(shí)，也在關(guān)注這條產(chǎn)品鏈條上的所有人，包括每天鉆在車底下、滿身油污的服務(wù)人員，這很不容易，這個(gè)企業(yè)值得尊重！