陜汽服務(wù)從倒后鏡做起

　　“師傅，你的倒后鏡歪了，趕緊把它扶正吧。”侯師傅說。

　　“沒關(guān)系的”司機師傅看了看表，又看了看天氣，天色已晚，司機師傅趕著上路。

　　侯師傅沒有再打擾司機，自己迅速地爬上車為用戶調(diào)整并擦拭好倒后鏡。

　　“晚上山路不好走，又剛下過雨，這東西雖小，但關(guān)系到行車安全。”侯師傅強調(diào)。

　　“好兄弟，下次來了還找你。”司機師傅感動不已。

　　這是5月5日晚，臨汾市圣運汽車貿(mào)易有限公司的侯師傅維修陜汽卡車的一幕。這一幕正好被該服務(wù)站信息員景曉紅用相機記錄了下來。

臨汾市圣運汽車貿(mào)易有限公司的侯師傅維修陜汽卡車

　　服務(wù)到底為了什么?怎樣做服務(wù)才能讓客戶滿意?臨汾市圣運汽車貿(mào)易有限公司的陜汽服務(wù)人員為此做了最佳注解。在他們眼中，服務(wù)也許就是從一個看似不起眼的倒后鏡開始的。盡管在很多司機的眼中，這些不過是些“細枝末節(jié)”，但在像侯師傅這樣的陜汽服務(wù)人員眼中，只要關(guān)系到用戶的切身利益，再小的細節(jié)也值得注意。該服務(wù)站售后信息員景曉紅的話來說：“我們做服務(wù)的不僅僅是為了幫助用戶解決眼前的問題，而是要通過細節(jié)服務(wù)，減少卡車的維修次數(shù)，讓用戶覺得我們陜汽的服務(wù)就是與眾不同。”

　　景曉紅告訴記者，其實倒后鏡歪了要在平時可能也沒有多大的問題，但是那天剛剛下過雨，我們這邊的山路又很陡，一旦出現(xiàn)問題，后果不堪設(shè)想。要是換了其他人，也許注意不到倒后鏡這樣的細節(jié)，但侯師傅在卡車維修行業(yè)做得久了，經(jīng)驗豐富，人又穩(wěn)重細心。很多司機師傅都因為侯師傅的細心服務(wù)而成為了侯師傅的好朋友。

　　類似倒后鏡這樣的細節(jié)服務(wù)還有很多。

　　在臨汾市圣運汽車貿(mào)易有限公司陜汽服務(wù)站，記者發(fā)現(xiàn)這里的電工師傅在維修的時候要比其他服務(wù)站的人員多一個步驟，就是用黑色膠布幫用戶把電線分門別類地整理好。盡管這個步驟在外人看來是“多此一舉”，但在他們看來卻可以在關(guān)鍵時候幫助用戶節(jié)省維修時間。“分好類之后，看上去更美觀，一旦要找哪根線的時候也更快一些。”電工師傅這樣向我們解釋。“其實，像扶正倒后鏡，整理電線，幫用戶檢查是否有其他小毛病都是幾分鐘就能搞定的小事情，但就是這幾分鐘就能搞定的小事情卻能幫助用戶節(jié)省很多時間和精力。對于卡車司機來說，時間真的意味著金錢。”景曉紅說，“有的用戶剛買了車，對車輛維修保養(yǎng)不太了解，經(jīng)常一點小問題就不敢出車，結(jié)果耽誤了時間，造成了經(jīng)濟損失。”為了幫助用戶減少維修次數(shù)，這里的服務(wù)人員會在每次維修后為卡車做簡單的“全身檢查”，及時發(fā)現(xiàn)存在隱患的小問題，省得用戶在出現(xiàn)問題后再耽誤時間來維修。這種將問題消滅在“萌芽狀態(tài)”的做法，為其贏得了很好的口碑。

　　在這里，陜汽服務(wù)人員用細心、貼心傳遞著陜汽的服務(wù)理念，這些細節(jié)為用戶帶來的不僅僅是便捷，還有感動。