陜汽重卡《服務(wù)公約》 鑄就世界一流的貼心服務(wù)品牌

　　2011年7月1日，陜汽攜手黃金產(chǎn)業(yè)鏈成員濰柴動力、法士特齒輪發(fā)布《服務(wù)公約》，力求通過創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，鑄就陜汽世界一流的貼心服務(wù)品牌。
　　
　　《服務(wù)公約》從八個(gè)方面解讀了陜汽在服務(wù)上所要達(dá)到的目標(biāo)，具體為：
　　集中產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)模式，搭建中國最為領(lǐng)先的服務(wù)平臺；
　　關(guān)注用戶需求，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建中國覆蓋最廣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
　　把握市場脈搏，促進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，鑄造中國最為滿意的服務(wù)品質(zhì)；
　　發(fā)揮鏈合作用，縮短響應(yīng)時(shí)間，構(gòu)筑中國最為高效的服務(wù)體系；
　　整合技術(shù)優(yōu)勢，培養(yǎng)服務(wù)人才，鍛造中國最佳的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍；
　　充分換位思考，實(shí)施個(gè)性服務(wù)，打造中國最人性化的服務(wù)理念；
　　實(shí)施科學(xué)管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)中國領(lǐng)先的終端服務(wù)模式；
　　堅(jiān)持領(lǐng)先理念，共贏共榮發(fā)展，鑄就世界一流的貼心服務(wù)品牌。

　　2011年上半年，國內(nèi)汽車行業(yè)回歸常態(tài)運(yùn)行，有專家預(yù)測，2011年下半年將不會出現(xiàn)大幅的增長態(tài)勢。在這種環(huán)境下，陜汽科學(xué)應(yīng)對，與合作伙伴建立了互利共贏的戰(zhàn)略關(guān)系，在精進(jìn)中創(chuàng)新價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了與用戶的共同發(fā)展。今年上半年，陜汽實(shí)現(xiàn)訂單7萬輛，自卸車銷量增長率行業(yè)第一，天然氣保持領(lǐng)導(dǎo)者地位，市場份額增長率第一的業(yè)績。其中，德龍F(tuán)3000重卡銷量猛增，占比已超過60%。與此同時(shí)，針對日益變化的市場，陜汽適時(shí)進(jìn)行服務(wù)品牌的革新，促進(jìn)服務(wù)政策、配件政策和服務(wù)管理的快速提升，使之與陜汽快速增長的市場相匹配，打造一流的服務(wù)品牌。值得一提的是，不久前，陜汽“貼心服務(wù)”榮獲重卡行業(yè)首個(gè)“中國馳名商標(biāo)”。

　　在陜汽“十二五” 規(guī)劃中，陜汽強(qiáng)調(diào)了服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的重大意義，凸顯了陜汽在服務(wù)理念上的重視程度，并把這一服務(wù)理念提升到了企業(yè)戰(zhàn)略層面。

　　陜汽認(rèn)為，為用戶提供一流的重載移動服務(wù)解決方案，為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值，讓客戶無障礙地享用重載移動服務(wù)，是企業(yè)的責(zé)任與使命。陜汽不僅要從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，以服務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，而且還要通過一種全程滿意的服務(wù)贏領(lǐng)市場，而這種服務(wù)是站立在對方角度上思考的，包括了企業(yè)內(nèi)部的相互服務(wù)，企業(yè)對客戶的服務(wù)等等。

　　2011年，陜汽服務(wù)在服務(wù)政策、配件政策和服務(wù)管理提升三個(gè)方面重拳出擊。

　　服務(wù)政策方面，陜汽提高服務(wù)人員的待遇，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于操作，使管理更細(xì)、考核更嚴(yán)；在配件政策方面，制定更加靈活，便于操作并符合陜汽的需求，進(jìn)一步完善配件政策，針對性和區(qū)域性更強(qiáng)；

　　服務(wù)管理提升方面，陜汽實(shí)行動態(tài)管理，等級劃分，重新設(shè)置動態(tài)管理，進(jìn)行不同層級不同管理。這樣，使配件服務(wù)政策環(huán)環(huán)相扣，有機(jī)結(jié)合，管理更加清晰，業(yè)務(wù)更加規(guī)范。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，商用車領(lǐng)域的競爭將更多地體現(xiàn)在服務(wù)品牌的競爭上，從長遠(yuǎn)來看，服務(wù)領(lǐng)域的競爭是市場發(fā)展的必然結(jié)果，陜汽也正是通過自身努力，踐行他們對用戶的各項(xiàng)承諾，樹立中國領(lǐng)先的產(chǎn)品及服務(wù)品牌形象。