在2011年7月12日舉行的“中國重汽2011年親人服務大會暨首屆全國卡車服務技能大賽啟動儀式”上,中國重汽集團副總經理于有德提出,“重卡行業(yè),品牌之間競爭的主戰(zhàn)場已經由銷售轉向了服務,我們要用服務樹品牌,鞏固‘親人’服務品牌形象,真正把客戶當親人。”顯示了重汽將花大力氣投入售后服務工作的決心。會上,重汽對2011年下半年的服務工作做出了規(guī)劃和布局。
中國重汽2011年親人服務大會暨首屆全國卡車服務技能大賽啟動儀式
中國重汽集團副總經理于有德
調整工時單價
中國重汽銷售部副總經理劉志杰在大會現(xiàn)場宣布了調整后的一類地區(qū)、二類地區(qū)以及三類地區(qū)的工時單價,并與其他卡車企業(yè)相比較,調整后,中國重汽的工時單價是最高的。劉經理表示,中國重汽每年將多拿出2—3個億來做服務,同時,也給廣大服務站提出了“要有規(guī)模、有技能、有誠信”的要求。
評定星級服務站
除了拿出更多資金投入服務外,重汽還將嚴格規(guī)范內部管理,劉經理表示,今后重汽將實施服務站星級評定制度,讓優(yōu)秀的服務站受益更大,同時也淘汰掉一些不合格的服務站。
掌握新技術
眾所周知,重卡產品的更新?lián)Q代是非??斓?,這也就意味著維修人員要不斷學習,掌握新技術,才能跟上產品更新的步伐。中國重汽集團副總經理于有德就要求各服務站的維修人員“及時掌握新技術,面向市場提高技能”,他還表示,“在國際市場,重卡行業(yè)60%的利潤是在服務中產生的,國內要達到這個水平還需要一段時間,整個服務產業(yè)是非常有潛力的。如今,很多用戶是用乘用車的標準來要求重卡服務的,因此,我們的理念要改變,不斷完善自我,才能令用戶滿意。”
中國重汽“親人”服務
“親人”服務是中國重汽在國內裝備制造行業(yè)率先注冊的服務品牌,品牌成立以來,中國重汽始終秉承“親情、主動、及時、周到”的核心理念,以高技術水準為用戶提供親人般的售后服務,確保用戶購車后一切無憂。回顧過往,2010年,中國重汽不斷優(yōu)化服務網絡,利用視頻系統(tǒng)、培訓班的形式,不斷加強培訓,提高員工服務技能,完善24小時值班制度,夜間值守率明顯提高。通過理順服務調度設置,增加回訪人員,使生產單位技術人員工作前移,實現(xiàn)全年365天服務無空崗,在用戶群中贏得了很高的評價。
中國重汽2011年親人服務大會暨首屆全國卡車服務技能大賽啟動儀式現(xiàn)場展車
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