中國重汽：鞏固親人服務品牌形象 真正把客戶當親人

　　在2011年7月12日舉行的“中國重汽2011年親人服務大會暨首屆全國卡車服務技能大賽啟動儀式”上，中國重汽集團副總經理于有德提出，“重卡行業(yè)，品牌之間競爭的主戰(zhàn)場已經由銷售轉向了服務，我們要用服務樹品牌，鞏固‘親人’服務品牌形象，真正把客戶當親人。”顯示了重汽將花大力氣投入售后服務工作的決心。會上，重汽對2011年下半年的服務工作做出了規(guī)劃和布局。

中國重汽2011年親人服務大會暨首屆全國卡車服務技能大賽啟動儀式


中國重汽集團副總經理于有德

　　調整工時單價

　　中國重汽銷售部副總經理劉志杰在大會現(xiàn)場宣布了調整后的一類地區(qū)、二類地區(qū)以及三類地區(qū)的工時單價，并與其他卡車企業(yè)相比較，調整后，中國重汽的工時單價是最高的。劉經理表示，中國重汽每年將多拿出2—3個億來做服務，同時，也給廣大服務站提出了“要有規(guī)模、有技能、有誠信”的要求。

　　評定星級服務站

　　除了拿出更多資金投入服務外，重汽還將嚴格規(guī)范內部管理，劉經理表示，今后重汽將實施服務站星級評定制度，讓優(yōu)秀的服務站受益更大，同時也淘汰掉一些不合格的服務站。

　　掌握新技術

　　眾所周知，重卡產品的更新?lián)Q代是非?？斓?，這也就意味著維修人員要不斷學習，掌握新技術，才能跟上產品更新的步伐。中國重汽集團副總經理于有德就要求各服務站的維修人員“及時掌握新技術，面向市場提高技能”，他還表示，“在國際市場，重卡行業(yè)60%的利潤是在服務中產生的，國內要達到這個水平還需要一段時間，整個服務產業(yè)是非常有潛力的。如今，很多用戶是用乘用車的標準來要求重卡服務的，因此，我們的理念要改變，不斷完善自我，才能令用戶滿意。”

　　中國重汽“親人”服務

　　“親人”服務是中國重汽在國內裝備制造行業(yè)率先注冊的服務品牌，品牌成立以來，中國重汽始終秉承“親情、主動、及時、周到”的核心理念，以高技術水準為用戶提供親人般的售后服務，確保用戶購車后一切無憂。回顧過往，2010年，中國重汽不斷優(yōu)化服務網絡，利用視頻系統(tǒng)、培訓班的形式，不斷加強培訓，提高員工服務技能，完善24小時值班制度，夜間值守率明顯提高。通過理順服務調度設置，增加回訪人員，使生產單位技術人員工作前移，實現(xiàn)全年365天服務無空崗，在用戶群中贏得了很高的評價。

中國重汽2011年親人服務大會暨首屆全國卡車服務技能大賽啟動儀式現(xiàn)場展車