一汽解放備品銷售收入大幅增長

　　為提高用戶滿意度，2011年一汽解放持續(xù)提升以備品前移儲備為核心的備品保障能力，備件銷售收入大幅增長。七月份備品銷售6979萬元，同比上升29%，1-7月累計(jì)銷售近4.9億元，同比上升80%，已完成全年銷量指標(biāo)的70%，更好地滿足了終端用戶的需求，有力地促進(jìn)了整車銷售。

　　商用車在高強(qiáng)度運(yùn)行下，總會發(fā)生待件維修的故障，如何提高備件供應(yīng)及時(shí)性，讓用戶的“掙錢機(jī)器”在最短時(shí)間內(nèi)投入運(yùn)營，成為了一汽解放關(guān)注的重要課題。為在第一時(shí)間，將用戶急需的備件送到用戶手中，解放實(shí)施了備件庫存前移，建立備件A、B、C分類數(shù)據(jù)模型，每六個(gè)月進(jìn)行一次備件ABC分類，對占品種比小于10%，但能夠?qū)崿F(xiàn)銷售額80%的A類備件進(jìn)行重點(diǎn)管理，密切跟蹤“天津、西安、成都、無錫、廣州”五個(gè)備品倉儲基地的缺貨品種，及時(shí)補(bǔ)貨，通過庫存前移，將備件放在了能夠快速送達(dá)用戶的市場前沿，充分發(fā)揮了備品中心對區(qū)域的輻射作用，一次供貨率明顯提高，緊急備件72小時(shí)到位率由2009年的33%提升至目前的78%。

　　在管理手段上，自2011年1月1日起，解放正式運(yùn)行了“服務(wù)商備件網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)”，改變服務(wù)站、一級代理以傳真、電話溝通為主的原始訂單提報(bào)方式，實(shí)現(xiàn)了全國庫存的共享，統(tǒng)一調(diào)撥，提高了備件訂貨效率和準(zhǔn)確性，滿足了服務(wù)商備件訂貨的“日訂”需求。通過訂單系統(tǒng)，共享了本部和備品中心庫存，提高了資源的利用率。他們還組織開發(fā)新版電子目錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與生產(chǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步，確保了查詢準(zhǔn)確，更新及時(shí)。針對當(dāng)前解放車型復(fù)雜，技術(shù)改進(jìn)頻繁的現(xiàn)狀，又將紙質(zhì)目錄按部件分冊、整車分冊出版，第一次對解放零部件進(jìn)行總結(jié)，便于備件的儲備和查詢;設(shè)立5部咨詢熱線，解答用戶咨詢，提高了服務(wù)效率。

　　為縮短備件發(fā)運(yùn)周期，解放實(shí)施備件物流的準(zhǔn)時(shí)化管理，訂制各備品中心《計(jì)劃、物流發(fā)運(yùn)時(shí)刻表》，實(shí)現(xiàn)了每家每月至少四次發(fā)運(yùn)、到貨，對銷量大的備品中心，增加發(fā)運(yùn)頻次，明確了發(fā)出和到貨的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并縮短了交付周期。解放還為重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)服務(wù)商提供監(jiān)控件支持，至6月底，向服務(wù)商提供了兩千多萬監(jiān)控件支持，在提高供貨效率的同時(shí)，也緩解了服務(wù)商的資金壓力。

　　“縮短訂貨周期、縮短備件發(fā)運(yùn)周期”，使解放備品保障能力得到提升，為實(shí)現(xiàn)“服務(wù)保障銷售，服務(wù)促進(jìn)銷售”目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。