為提高用戶滿意度,2011年一汽解放持續(xù)提升以備品前移儲備為核心的備品保障能力,備件銷售收入大幅增長。七月份備品銷售6979萬元,同比上升29%,1-7月累計銷售近4.9億元,同比上升80%,已完成全年銷量指標(biāo)的70%,更好地滿足了終端用戶的需求,有力地促進(jìn)了整車銷售。
商用車在高強(qiáng)度運(yùn)行下,總會發(fā)生待件維修的故障,如何提高備件供應(yīng)及時性,讓用戶的“掙錢機(jī)器”在最短時間內(nèi)投入運(yùn)營,成為了一汽解放關(guān)注的重要課題。為在第一時間,將用戶急需的備件送到用戶手中,解放實施了備件庫存前移,建立備件A、B、C分類數(shù)據(jù)模型,每六個月進(jìn)行一次備件ABC分類,對占品種比小于10%,但能夠?qū)崿F(xiàn)銷售額80%的A類備件進(jìn)行重點(diǎn)管理,密切跟蹤“天津、西安、成都、無錫、廣州”五個備品倉儲基地的缺貨品種,及時補(bǔ)貨,通過庫存前移,將備件放在了能夠快速送達(dá)用戶的市場前沿,充分發(fā)揮了備品中心對區(qū)域的輻射作用,一次供貨率明顯提高,緊急備件72小時到位率由2009年的33%提升至目前的78%。
在管理手段上,自2011年1月1日起,解放正式運(yùn)行了“服務(wù)商備件網(wǎng)上訂單管理系統(tǒng)”,改變服務(wù)站、一級代理以傳真、電話溝通為主的原始訂單提報方式,實現(xiàn)了全國庫存的共享,統(tǒng)一調(diào)撥,提高了備件訂貨效率和準(zhǔn)確性,滿足了服務(wù)商備件訂貨的“日訂”需求。通過訂單系統(tǒng),共享了本部和備品中心庫存,提高了資源的利用率。他們還組織開發(fā)新版電子目錄系統(tǒng),實現(xiàn)了與生產(chǎn)的實時數(shù)據(jù)同步,確保了查詢準(zhǔn)確,更新及時。針對當(dāng)前解放車型復(fù)雜,技術(shù)改進(jìn)頻繁的現(xiàn)狀,又將紙質(zhì)目錄按部件分冊、整車分冊出版,第一次對解放零部件進(jìn)行總結(jié),便于備件的儲備和查詢;設(shè)立5部咨詢熱線,解答用戶咨詢,提高了服務(wù)效率。
為縮短備件發(fā)運(yùn)周期,解放實施備件物流的準(zhǔn)時化管理,訂制各備品中心《計劃、物流發(fā)運(yùn)時刻表》,實現(xiàn)了每家每月至少四次發(fā)運(yùn)、到貨,對銷量大的備品中心,增加發(fā)運(yùn)頻次,明確了發(fā)出和到貨的時間節(jié)點(diǎn),并縮短了交付周期。解放還為重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)服務(wù)商提供監(jiān)控件支持,至6月底,向服務(wù)商提供了兩千多萬監(jiān)控件支持,在提高供貨效率的同時,也緩解了服務(wù)商的資金壓力。
“縮短訂貨周期、縮短備件發(fā)運(yùn)周期”,使解放備品保障能力得到提升,為實現(xiàn)“服務(wù)保障銷售,服務(wù)促進(jìn)銷售”目標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。
聚焦終端用戶痛點(diǎn)需求,一汽解放多維度創(chuàng)造權(quán)益保障
一汽解放與殼牌深化戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn),星域概念卡車正式發(fā)車
一汽解放榮獲2024年度值得用戶信賴智慧交通TVO運(yùn)營價值提供商
全方位布局燃?xì)廛囀袌觯夥臞7-600馬力燃?xì)廛噭恿εc續(xù)航兼得
解放J7J6V 16升NG重卡上市,打造更豐富燃?xì)庵乜óa(chǎn)品組合
2024年挑戰(zhàn)35萬輛目標(biāo),一汽解放蓄勢待發(fā)再領(lǐng)新程
多元化產(chǎn)品展示,一汽解放2024商務(wù)年會開幕在即
品質(zhì)好服務(wù)好,解放J6L用實力贏得信賴
節(jié)省1500-2000元,解放燃?xì)廛囍当具\(yùn)營
起步快油耗低,解放J6L讓配件運(yùn)輸更高效
創(chuàng)造新價值制高點(diǎn) 中集·陜汽“港牽2.0一體化”新品正式上市發(fā)布
百萬公里無大修 江淮帥鈴值得信賴
售價35.88萬元起 東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕飞鲜?/p>
動力澎湃油耗低,每公里節(jié)省3毛錢,歐康動力用實力贏得喬寧信賴
騰躍九州,財富新引擎 東風(fēng)商用車龍擎3.0燃?xì)庑缕芳磳⑸鲜邪l(fā)布
26國百余名合作伙伴齊聚資陽,共繪現(xiàn)代商用車海外藍(lán)圖!
更智能更全能更安全,贏動AMT靈動大腦2.0讓“未來已來”
“清風(fēng)”襲來!漢德車橋清風(fēng)系列環(huán)衛(wèi)車橋全系列產(chǎn)品在北京正式發(fā)布!
全明星陣容 濰柴全新一代4.0燃?xì)獍l(fā)動機(jī)新品正式發(fā)布
跑貨運(yùn)更自由更賺錢!慶鈴新EV助力返鄉(xiāng)青年開啟新起點(diǎn)