抓好體系建設(shè) 四季度華菱全力沖刺

　　記者近日從華菱公司獲悉，針對四季度最后的時間段，華菱連續(xù)組織了多場推介會，成交金額顯著，華菱相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，華菱在2011年四季度的銷售環(huán)節(jié)上，將繼續(xù)抓好營銷體系建設(shè)，全面開展售前培訓(xùn)，與廣大經(jīng)銷商同成長。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，華菱將會定期開展對新老客戶的電話、郵件、實地的拜訪，收集用戶的反饋信息，消除客戶的后顧之憂，確保為廣大卡車用戶提供最貼心、最周到的銷售服務(wù)。

　　以售后服務(wù)為中心，華菱將重構(gòu)銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。尤其在拳頭產(chǎn)品星凱馬的售后服務(wù)方面，華菱通過加強(qiáng)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、產(chǎn)品用戶等各方面的合作溝通，形成從市場到研發(fā)再到生產(chǎn)系統(tǒng)的高效聯(lián)動機(jī)制，這樣不僅可以掌握最新的市場需求信息，迅速研發(fā)出用戶所需要的產(chǎn)品，而且增強(qiáng)了企業(yè)自身的快捷、高質(zhì)量解決售后問題的能力。而對于已經(jīng)使用華菱星凱馬系列重卡產(chǎn)品的用戶，華菱更是為用戶創(chuàng)造“舒心、放心、貼心”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新體驗。所謂“三心” 服務(wù)就是主動式的服務(wù)，對于星凱馬系列重卡產(chǎn)品的用戶，華菱將會派專門的售后服務(wù)人員跟蹤其使用狀況，并對車輛進(jìn)行定期檢查，同時跟蹤了解用戶的用車感受，認(rèn)真聽取他們所提出的建設(shè)性意見。通過技術(shù)人員、服務(wù)人員與用戶進(jìn)行面對面的溝通，讓廠家及時掌握用戶使用車輛的最新狀況，切實為星凱馬系列重卡用戶提供最優(yōu)質(zhì)、最周到的售后服務(wù)。

　　對于2011年星凱馬系列重卡在國內(nèi)市場的表現(xiàn)，華菱董事長劉漢如表示，目前國內(nèi)重卡用戶的消費越來越成熟，已經(jīng)實現(xiàn)從單方面考慮購車成本逐漸過渡到全方位考慮購車與油耗、維修、停運損失等綜合成本的消費思維轉(zhuǎn)變，品質(zhì)過硬、服務(wù)周到、性價比高的星凱馬系列重卡在珠三角、長三角等物流重點區(qū)域的市場表現(xiàn)突出，已經(jīng)成為2011年國內(nèi)商用車市場的又一大亮點。已步入中國重卡行業(yè)先進(jìn)者行列的華菱重卡，不僅僅是在卡車制造技術(shù)上引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，在備受重卡消費者關(guān)注的售后服務(wù)上，華菱也敢為天下先，率先鼓勵經(jīng)銷商做服務(wù)商，有效地保證了售后服務(wù)的空間。在華菱的經(jīng)銷店，售后服務(wù)區(qū)的面積已經(jīng)占到整個經(jīng)銷店面積的一半以上，華菱此舉真正將服務(wù)用戶擺在首位。

　　據(jù)劉總介紹，2011年四季度華菱將從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)培訓(xùn)、配件管理和服務(wù)費用結(jié)算等四方面入手，為消費者創(chuàng)造一個高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)環(huán)境。首先在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上，四季度華菱將進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，鼓勵大的經(jīng)銷商自己做服務(wù)，這樣可以給用戶最可靠的售后服務(wù)保障，提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，奠定打造核心服務(wù)競爭力的基礎(chǔ)。第二，華菱不斷加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高維修人員應(yīng)對新技術(shù)的維修技能，滿足客戶的需求。第三，在配件管理上，華菱公司在充分了解市場的前提下，適當(dāng)調(diào)整配件價格并實行免運費政策，實行全國統(tǒng)一價格，減少價格波動。第四，歲末華菱將進(jìn)一步提高服務(wù)的結(jié)算效率，解決歷史遺留問題，增強(qiáng)各個服務(wù)站做好華菱服務(wù)的信心，以服務(wù)工程開發(fā)應(yīng)用為主線，從而提升服務(wù)體系的技術(shù)服務(wù)能力。

　　此外，四季度華菱還不定期地打出服務(wù)“組合拳”，如聯(lián)合上柴、日野等供應(yīng)商開展服務(wù)月活動等，其細(xì)致周到已樹立了國內(nèi)重卡行業(yè)中最體貼客戶的“保姆式”典范形象。專家分析認(rèn)為，華菱擁有過硬產(chǎn)品質(zhì)量和強(qiáng)大服務(wù)配件保障雙重優(yōu)勢，充分發(fā)揮活力優(yōu)勢，將對整個重卡市場起到巨大的推動作用，從而讓整個風(fēng)平浪靜的2011重卡市場泛起一絲漣漪。