東風柳汽“6A服務標準”重拳出擊

　　2011年10月28日，東風柳汽“6A服務標準” 發(fā)布儀式在柳州總部舉辦。“6A服務標準”的正式出臺標志著東風柳汽的服務水平進入一個全新高度!

　　“2011年是東風柳汽的服務之年，繼前不久在行業(yè)內首創(chuàng)性地提出‘優(yōu)購’理念，引導用戶進行理性消費之后，這次東風柳汽再次重磅推出‘6A服務標準’，旨在對現有的‘陽光在線’服務品牌進行一次全面升級!”東風柳汽總經理程道然在發(fā)布儀式上表示。

東風柳汽總經理程道然

東風柳汽“6A服務標準” 發(fā)布儀式


東風柳汽“6A服務標準” 發(fā)布儀式

　　據了解， “6A服務標準” 包括A級專業(yè)、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿意、A級理念等6個方面的13項內容，它更為強調從用戶的根本利益出發(fā)，秉承“關懷和保障”的核心理念，全面優(yōu)化服務質量。在“6A服務標準”下，東風柳汽將率先在行業(yè)內做出首保全免，大膽提出一小時響應機制、全年365天服務無空崗、全天24小時值班制度等服務承諾，從服務響應、政策保障、配件供應、服務培訓等多方面為用戶提供全方位、無間斷的優(yōu)質服務。

東風柳汽“6A服務標準” 發(fā)布儀式

　　作為國內主流的商用車和乘用車制造企業(yè)，多年來，東風柳汽在提升服務質量方面始終保持高度重視。早在上世紀90年代，服務就已被東風柳汽列為企業(yè)的核心競爭力之一，其推出的“陽光在線”服務，為東風柳汽用戶提供包括運營規(guī)劃、投資回報在內的售前、售中和售后服務的一整套解決方案，已在廣大用戶中形成了良好的口碑。2011年，東風柳汽更是榮膺了“全國售后服務行業(yè)十佳單位”稱號。

　　據東風柳汽銷售公司副總經理覃振杰介紹，目前東風柳汽服務網點遍布全國各地，總數已超過900家，全國平均服務半徑小于60公里，全國配件網點數量1300多家。在保修里程、反應時效上，已經真正做到了行業(yè)領先。未來東風柳汽還會繼續(xù)加強服務網絡建設，進一步完善服務體系。

　　從出臺“6A服務標準”的舉措，可以看到東風柳汽始終堅持從廣大用戶根本利益出發(fā)，追求更加優(yōu)質、更加高效、更加貼心的服務政策。相信，在“以一流的服務提升品牌價值，以一流的網絡實現跨越發(fā)展”指導思想指引下，全新升級的“陽光在線”服務品牌，將提供給用戶更多的服務和滿意，感受到無時不在的“服務零距離，關愛永在線”!