山西用戶王斌：感動于陜汽的售后服務

　　"用陜汽的車，最大感觸是陜汽24小時待命的售后服務，讓我百分百滿意，絕對百分百滿意！"陜汽山西臨汾用戶王斌再三對卡車網(wǎng)記者強調(diào)對陜汽售后服務的滿意，令記者印象深刻。服務本是一件難做的事，開頭即便沒有滿腔怒火，也一定帶著小小怨氣。究竟如何做，才能化戾氣為祥和，直到獲得用戶的首肯，甚至贊不絕口？在服務之路上，陜汽已經(jīng)默默走了這么久，卻從沒有一刻懈怠過。

陜汽“貼心服務”已經(jīng)深入用戶的內(nèi)心

　　1999年，陜汽正式推出"貼心服務"的服務品牌；2001年，在重型汽車行業(yè)內(nèi)陜汽首家注冊了"貼心服務"品牌；2004年，陜汽率先推出不限里程的保用維修服務，首家在全國高速公路服務區(qū)建立特約快修站，全新推出"綠色通道"快速服務；2006年，"陜西重汽2006春季服務月用戶走訪活動"歷時36天，行程2萬余公里，對各地服務站、集團用戶經(jīng)銷商等進行考察、走訪；2007年，陜汽"大S服務" 工程啟動；2009年，陜汽"提速行動"全面從服務效率、保障以及質(zhì)量三大方面提速；2011年，陜汽"貼心服務"榮獲中國馳名商標稱號。

　　以上只是陜汽努力為用戶提供最好的售后服務歷程中的一些縮影，點點滴滴回顧起來，竟然已經(jīng)走過了那么久的歲月。不斷努力累積下來，感動了無數(shù)卡車司機。正是由朋友介紹，王斌才成為了陜汽的用戶，他至今還記得當初朋友推薦陜汽時自己半信半疑的擔心，"見多了商家賣車前與賣車后態(tài)度大轉變，對于售后服務已經(jīng)不再抱有奢望了。"結果，陜汽憑著出色、周到的售后服務贏得了王斌的信賴，如今，有朋友向王斌咨詢卡車時，他也會首選陜汽推薦了。

　　"記得有一次，是夜里兩點了吧，家里人都睡熟了，突然被電話吵醒，我的司機說車壞在呂梁地區(qū)了，黑燈瞎火的，又是在山路上，司機急壞了。我立刻告訴他，趕緊給陜汽售后服務站打電話求助。那天夜里，陜汽的工作人員以最快速度趕到了現(xiàn)場，聽到司機打電話告訴我說陜汽的人到了時，我的一顆心才落了地。"每次說起陜汽的服務速度，王斌都表示非常滿意，"陜汽服務真的是24小時待命的，不管什么時間，接電話的人總是那么耐心。"

　　不只是車子出了故障，陜汽服務及時，在日常用車中，陜汽對于用戶的電話回訪也從不曾間斷過。王斌告訴記者，基本上每隔一段時間，都會接到陜汽服務站打來的回訪電話，詢問車子怎么樣，有沒有出毛病。通?？ㄜ嚸扛粢蝗f公里都應該做一次保養(yǎng)，如果有的車主不小心忘記了，陜汽服務站還會主動打電話給用戶，提醒車主該做保養(yǎng)，以便車子的使用壽命得以延長。特別是每次修完車后，第二天就會接到陜汽服務站的電話，詢問車主對之前的服務是否滿意，工作人員有無怠慢。"我尤其想表揚山西晉通汽貿(mào)有限公司，他們的服務確實到位，不只服務態(tài)度好，師傅們的手藝也好。"王斌認真地對記者說。

　　記者問王斌，如果陜汽出了新產(chǎn)品，或以后換車的時候是否會考慮再次購買陜汽的車，王斌非?？隙ǖ乇硎荆?quot;當然會，就沖陜汽這么好的服務，我以后都會買陜汽的車！"

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