東風(fēng)經(jīng)銷(xiāo)商：安陽(yáng)吉星照對(duì)客戶(hù)永不說(shuō)“不”

　　東風(fēng)商用車(chē)公司有兩家戰(zhàn)略經(jīng)銷(xiāo)商，安陽(yáng)吉星照汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（下面簡(jiǎn)稱(chēng)“安陽(yáng)吉星照”）是其中之一；

　　在河南，東風(fēng)商用車(chē)公司也有兩家核心服務(wù)站，安陽(yáng)吉星照也是其中之一；

　　而在河南，同時(shí)擁有這雙料品牌的，僅有一家——安陽(yáng)吉星照。

　　自2005年成立以來(lái)，該公司對(duì)東風(fēng)商用車(chē)的貢獻(xiàn)度在河南經(jīng)銷(xiāo)商中穩(wěn)居第二，而2008年開(kāi)始，安陽(yáng)吉星照的服務(wù)營(yíng)業(yè)額一直是河南第一。吉星照何以在強(qiáng)手如林的經(jīng)銷(xiāo)商中脫穎而出？其以強(qiáng)勢(shì)服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售的策略實(shí)在是功不可沒(méi)。

　　誠(chéng)信至上，對(duì)客戶(hù)承諾過(guò)的，錯(cuò)的也要執(zhí)行

　　建立良好的客戶(hù)關(guān)系，讓眾多客戶(hù)發(fā)展成自己品牌的推薦者，經(jīng)銷(xiāo)商就一定要在誠(chéng)信上做文章。對(duì)客戶(hù)講誠(chéng)信，才能贏得客戶(hù)的信賴(lài)。

　　安陽(yáng)吉星照嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)銷(xiāo)售總部規(guī)定的24小時(shí)服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)在運(yùn)輸中遇到的困難，受到了客戶(hù)的一致歡迎?？蛻?hù)王志剛深有感觸地說(shuō)到：安陽(yáng)吉星照說(shuō)到就會(huì)做到，而且保質(zhì)保量。他對(duì)吉星照的信任甚至到了依賴(lài)的地步。王志剛的東風(fēng)車(chē)曾在廣西出了故障，將車(chē)拖到廣西的一家服務(wù)站維修，當(dāng)聽(tīng)到需要更換配件時(shí)，他就遲疑了——他不相信外地的服務(wù)站。于是，他打電話向吉星照請(qǐng)求幫助，并最終由吉星照調(diào)配件到廣西。盡管調(diào)配件耽誤了些時(shí)間，但王志剛認(rèn)為這是值得的。

　　曾有客戶(hù)向吉星照的董事長(zhǎng)張誠(chéng)意抱怨：我的車(chē)經(jīng)過(guò)太行山時(shí)，只要有大雪，變速箱就會(huì)壞一次，這次又壞了。張誠(chéng)意馬上回答道：明天你過(guò)來(lái)和我們一起研究救援方案，即便是太行山“下刀子”，我們也堅(jiān)決派人前去修理。一句話，彰顯了安陽(yáng)吉星照“服務(wù)至上”的理念以及對(duì)客戶(hù)全心全意的服務(wù)。

　　2008年，外蒙古有人從吉星照購(gòu)買(mǎi)了一輛水泥攪拌車(chē)，由于不會(huì)使用而誤以為車(chē)輛故障。得知情況后，吉星照立即派人到外蒙古指導(dǎo)購(gòu)車(chē)人使用車(chē)輛。當(dāng)這位外蒙購(gòu)車(chē)人完全掌握了車(chē)輛駕駛技巧后，連連稱(chēng)贊東風(fēng)商用車(chē)售后服務(wù)一流。

　　張誠(chéng)意經(jīng)常給銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售業(yè)代們灌輸一種思想：如果由于你們的無(wú)心，對(duì)客戶(hù)做出了與公司規(guī)定相悖的承諾，那也要堅(jiān)決執(zhí)行。

　　強(qiáng)勢(shì)服務(wù)，讓進(jìn)展場(chǎng)客戶(hù)“舍不得離開(kāi)”

　　由于商用車(chē)體積大，多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)將車(chē)輛停放在辦公區(qū)域外的露天展場(chǎng)里，而吉星照卻想方設(shè)法地將東風(fēng)商用車(chē)開(kāi)進(jìn)了辦公區(qū)域的展廳。吉星照如此解釋稱(chēng)：這樣做可以讓看車(chē)客戶(hù)夏季不熱，冬季不冷。

　　張誠(chéng)意全力打造的“客戶(hù)之家”也令人叫絕。客戶(hù)之家現(xiàn)已被一些維修服務(wù)較人性化的4S店所廣泛運(yùn)用，而服務(wù)周到如吉星照的，全國(guó)少有。張誠(chéng)意所打造的“客戶(hù)之家”除了電視外，還設(shè)有電腦；除了開(kāi)水外，還有咖啡、茶葉；除了空調(diào)外，還有淋浴設(shè)備?？芍^一應(yīng)俱全，儼然成為前來(lái)維修或保養(yǎng)車(chē)輛客戶(hù)的一個(gè)小家。

　　吉星照提供的是持續(xù)的有價(jià)值的服務(wù)，囊括了一臺(tái)車(chē)的價(jià)值鏈條，為客戶(hù)提供從購(gòu)買(mǎi)到報(bào)廢的全程式服務(wù)。吉星照以其強(qiáng)大的服務(wù)能力吸引著眾多客戶(hù)，而又以其良好的信用，讓廣大客戶(hù)信任甚至依賴(lài)吉星照。

　　服務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)從不放過(guò)

　　吉星照如此強(qiáng)勢(shì)服務(wù)的背后是一群高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而為了讓服務(wù)維修人員能根據(jù)車(chē)輛更新?lián)Q代、市場(chǎng)的變化，而快速地做出反應(yīng)，吉星照從不錯(cuò)過(guò)任何一次總部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，甚至還經(jīng)常請(qǐng)優(yōu)秀修理人才教授員工學(xué)習(xí)服務(wù)技能。張誠(chéng)意曾通過(guò)多方關(guān)系，送公司的修理人員到湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)技能。有時(shí)，他還直接從湖北汽車(chē)工業(yè)學(xué)院中選聘服務(wù)技能優(yōu)秀的人才。

　　一個(gè)人只要向著自己的目標(biāo)奔跑，全世界都會(huì)為他讓路。吉星照對(duì)服務(wù)學(xué)習(xí)的執(zhí)著追求，也讓他理所當(dāng)然地成為河南第一。

　　安陽(yáng)吉星照?qǐng)?jiān)持最優(yōu)最好的服務(wù)，“不能”“不行”是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的詞匯。他們用誠(chéng)心打動(dòng)人，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住人，也成就了吉星照以服務(wù)贏天下的業(yè)績(jī)。