東風(fēng)柳汽全系統(tǒng)管理提升 陽(yáng)光在線服務(wù)再獲殊榮

　　2011年12月27號(hào)，由《商用汽車》雜志主辦的"2011商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜"及"2011年商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查"發(fā)布儀式及頒獎(jiǎng)晚會(huì)在北京國(guó)家體育館舉行。東風(fēng)柳汽摘得"年度服務(wù)管理獎(jiǎng)"，其下轄特約服務(wù)站成都宏偉、柳州方盛、佛山順肇、唐山友東分別榮獲"年度可信賴服務(wù)商獎(jiǎng)"，柳州方盛因表現(xiàn)突出，還榮獲了"年度服務(wù)技能獎(jiǎng)"。

　　早在上世紀(jì)90年代，服務(wù)就已被東風(fēng)柳汽列為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，多年來(lái)通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)銷服一體化和空白區(qū)域服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，東風(fēng)柳汽商用車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)已達(dá)898家，服務(wù)半徑60公里，服務(wù)易得初見(jiàn)成效；加強(qiáng)配件保障工作，著力配件下沉，2011年商用車配件銷量完成3.02億，配件現(xiàn)有儲(chǔ)備1.5億，較去年同比增長(zhǎng)92%，逐步推進(jìn)配件易購(gòu)；對(duì)服務(wù)、配件全過(guò)程實(shí)施監(jiān)控和調(diào)度，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，確保車輛盡快回復(fù)運(yùn)營(yíng)，減少客戶停駛時(shí)間，2011年服務(wù)滿意度指標(biāo)完成80.19%。

　　2011年是東風(fēng)柳汽的服務(wù)之年，東風(fēng)柳汽重磅推出6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)有的陽(yáng)光在線服務(wù)品牌進(jìn)行一次全面升級(jí)。在6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，東風(fēng)柳汽致力于為客戶提供完善的物流解決方案，率先在行業(yè)內(nèi)做出首保全免，限時(shí)服務(wù)、超時(shí)補(bǔ)償，全年365天服務(wù)無(wú)空崗、全天24小時(shí)值班制度等服務(wù)承諾，從服務(wù)響應(yīng)、政策保障、配件供應(yīng)、服務(wù)培訓(xùn)等多方面為用戶提供全方位、無(wú)間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶感受到無(wú)時(shí)不在的服務(wù)零距離，關(guān)愛(ài)永在線。

　　2011年?yáng)|風(fēng)柳汽服務(wù)工作已先后榮獲了"全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位"、"2011年度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益-誠(chéng)信服務(wù)滿意單位"，此次又再次榮獲"年度服務(wù)管理獎(jiǎng)"，這是市場(chǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)在服務(wù)方面作出努力的充分肯定。此次東風(fēng)柳汽榮獲年度服務(wù)管理獎(jiǎng)，同時(shí)其系統(tǒng)內(nèi)多家特約服務(wù)站獲獎(jiǎng)，表明陽(yáng)光在線服務(wù)品牌已在廣大用戶中形成了良好的口碑。

　　此次"2011商用汽車售后服務(wù)總評(píng)榜"及"2011年商用汽車服務(wù)滿意度調(diào)查"由《商用汽車》雜志團(tuán)隊(duì)主辦，歷時(shí)100余天，行程超過(guò)一萬(wàn)八千公里，走遍了全國(guó)20余個(gè)省、市、自治區(qū)的近70座城市，走訪調(diào)查了國(guó)內(nèi)主流商用車汽車企業(yè)的售后服務(wù)情況，對(duì)商用汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了一次客觀的評(píng)價(jià)。