創(chuàng)新服務(wù)模式 陜汽天行健助推重卡服務(wù)變革

　　伴隨中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國內(nèi)固定資產(chǎn)投資、消費和進(jìn)出口表現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢，而牽動經(jīng)濟(jì)增長的物流運輸行業(yè)也水漲船高，一片繁榮。在這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中國公路運輸?shù)闹髁?-重型卡車銷量呈現(xiàn)"井噴"增長。盡管2011年中國重卡銷量未實現(xiàn)歷史新高，但全年仍突破85萬產(chǎn)銷大關(guān)。伴隨著重卡用戶群體的增加，重卡行業(yè)的市場競爭也日漸激烈。主流企業(yè)不斷提升其市場核心競爭力，新生力量也使盡渾身解數(shù)攻城拔寨，希冀后來者居上。所以，在這個魚龍混雜、良莠不齊的重卡生態(tài)中，迫于競爭的壓力，企業(yè)惟有不斷創(chuàng)新，向用戶提供高性價比的產(chǎn)品及服務(wù)才能獲取用戶的"選票"。

　　美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家，諾獎得主庫茲涅茨曾經(jīng)說，"消費者購買商品的目的，不在于商品本身，而在于其中包含的使用價值，即為消費者帶來的效益"。話語雖簡單，但揭示出企業(yè)的生存哲學(xué)，企業(yè)最終輸出地不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。因此，為用戶提供多樣化的服務(wù)，滿足用戶核心使用價值，才能最終贏得用戶的青睞。

　　從2001年陜汽推出行業(yè)首個"貼心服務(wù)"品牌，到2009年全面推出服務(wù)型制造戰(zhàn)略，陜汽服務(wù)理念根深蒂固的注入到企業(yè)發(fā)展背景之中。如何為用戶創(chuàng)造最大價值，是陜汽追求的愿景。在服務(wù)型制造戰(zhàn)略引領(lǐng)下，陜汽從重卡用戶后市場服務(wù)需求著手，通過探索、挖掘重卡全生命周期的潛在需求，結(jié)合現(xiàn)代科技不斷滿足，甚至超越用戶需求期望。陜汽天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)正是這樣一款為重卡用戶量身打造的智能服務(wù)"利器"。其功能已超越傳統(tǒng)重卡售后服務(wù)，通過輸出高頻次、高效率、高使用價值的服務(wù)功能幫助用戶創(chuàng)利增收。

　　"智"領(lǐng)科技先鋒，全面打造三維安防空間

　　天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)獨有車輛自動檢測、車輛醫(yī)生、故障及維保提醒功能。用戶無需到服務(wù)站使用專業(yè)的車輛檢測設(shè)備，就可輕松方便的了解車輛故障。天行健還具有維保提醒功能，只要提前設(shè)置好車輛維保計劃，用戶就好比有了一個貼身管家，會第一時間提醒用戶到服務(wù)站進(jìn)行保養(yǎng)，有效降低車輛損耗。此外，天行健也為用戶提供緊急救助功能。當(dāng)用戶遭遇緊急事故（或見他人遇險時），啟動緊急救助功能后，天行健呼叫中心會通知相關(guān)救援機(jī)構(gòu)前往事故現(xiàn)場開展救援。

　　值得一提的是，天行健在車前、車尾、車頂和廂門處安裝4路攝像裝置。用戶可以通過管理網(wǎng)站實時抓拍并上傳圖片，從而監(jiān)控車輛和貨物安全。此外，車尾攝像頭在駕駛員倒車時會自動顯示車后圖像，有效避免倒車事故的發(fā)生。

　　"贏"領(lǐng)管理創(chuàng)新，全新升級透明管理典范

　　針對車隊管理，陜汽天行健也具有諸多功能幫助管理者提升運營績效，實現(xiàn)精益化管理。天行健管理網(wǎng)站是車隊管理的核心模塊，其功能主要包括車輛定位查詢、油耗管理、駕駛員和車輛檔案管理、駕駛員行為分析以及其他與車輛，司機(jī)相關(guān)的分析報表。管理者可以通過實施監(jiān)控車輛運轉(zhuǎn)狀況以及駕駛員駕駛行為，也可以通過網(wǎng)站設(shè)置定制報表數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)可作為司機(jī)運營績效考核的重要參考。此外，駕駛員行為分析以及油耗管理作為駕駛員操作行為比較和改善的標(biāo)準(zhǔn)，可滲透到日常管理培訓(xùn)之中。

　　除天行健車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)本身提供的管理功能外。陜汽還會根據(jù)物流客戶的實際需要，開展到店培訓(xùn)活動，協(xié)助企業(yè)改善駕駛員駕駛行為。

　　"德"化關(guān)愛之美，傾力構(gòu)建高效營運模式

　　由于中國物流市場的特殊性，散戶營運依舊是主流模式。而散戶營運最大的障礙在于貨源不穩(wěn)定，空駛率嚴(yán)重影響到用戶實際收益。為了解決用戶找貨難問題，陜汽天行健車聯(lián)網(wǎng)具有海量的貨源信息。用戶只要在車載終端上輸入車輛運輸?shù)氖及l(fā)和目的地后。系統(tǒng)會從貨運信息"數(shù)據(jù)庫"中自動檢索與運營線路相匹配的貨源信息，并相關(guān)信息推送到車載終端上，用戶只要與貨主聯(lián)系即可。

　　天行健為用戶創(chuàng)造的智能配貨功能有效改善了物流用戶的營運效率。

　　"廣"通無限互聯(lián)，專注構(gòu)建便捷車聯(lián)平臺

　　在中國以散戶為主的物流業(yè)態(tài)下，重卡用戶在運輸途中往往孤立無援。車友之間也會在長途運輸中被意外干擾而分散。因此，在重卡用戶間建立起信息共享，情感交流的無線媒介就顯得彌足珍貴。陜汽天行健在車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，正在打造國內(nèi)重卡最廣泛的車友互聯(lián)平臺。在這一共享平臺上，重卡用戶可以在車載終端上查找附近的車友，通過定位、導(dǎo)航功能，為用戶設(shè)計最佳路線追趕好友。與此同時，天行健也為用戶提供了貼心的語音通話功能，只要是用戶定義在列表中的車隊好友，就能同時收聽到用戶發(fā)出的語音通話，信息暢聯(lián)無阻。

　　在天行健車聯(lián)平臺支持下。每一個用戶都有機(jī)會尋找到自己的車友，建立廣泛的聯(lián)系。我們相信，這樣的信息交互媒介可以讓用戶在漫漫行車旅途中不再孤單，對未知的前路不再迷茫。我們也同樣期待天行健能成為中國重卡用戶社交門戶。

　　天行健，從重卡用戶潛在服務(wù)需求著眼，從貼心的服務(wù)細(xì)節(jié)著手。以重卡車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)為用戶及車輛的安全、管理、效率和人文關(guān)懷而殫盡竭慮。將重卡傳統(tǒng)售后服務(wù)引向更高層級智能服務(wù)領(lǐng)域。陜汽天行健，開創(chuàng)了重卡車聯(lián)網(wǎng)新服務(wù)，助推重卡行業(yè)服務(wù)變革。