佛山順肇黎世和：服務(wù)零距離關(guān)愛永在線

　　剛送走一個客戶，廣東佛山市順肇汽車貿(mào)易有限公司的黎世和還沒有顧上喘口氣，電話又響了。他不慌不忙的接起電話，一邊聽著手里一邊做著記錄，問清楚事情的緣由。原來是一個用戶的車子出現(xiàn)故障，壞在半路了，急需要修理。黎世和了解后，趕緊與公司的維修員溝通，確定好時間后，又打電話告知用戶，并好言安撫，讓他耐心等待，很快就會有維修員過去維修。

東風(fēng)柳汽“6A服務(wù)之星”參賽選手黎世和正在為客戶服務(wù)

　　看著忙碌的黎世和，你很難相信這是一個九零后，看他熱情地接待客戶，耐心解答，業(yè)務(wù)熟練，還真有點(diǎn)少年老成的意思。其實(shí)，黎世和從畢業(yè)參加工作到現(xiàn)在，已經(jīng)有將近兩年的時間了。在這兩年的時間里，他已經(jīng)由一個稚嫩的學(xué)生快速的成長轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)熟練、工作認(rèn)真的優(yōu)秀員工，其中的付出不言而喻。尤其是公司開展"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"后，他更是秉承了"服務(wù)零距離、關(guān)愛永在線"的服務(wù)理念，將自己簡單的接待工作做得有滋有味，用自己的行動讓客戶體會到公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　不錯，黎世和是年輕，但是他沒有同齡人的浮躁，卻有著成熟和沉穩(wěn)的氣息，對待工作也有自己的一套法則。他說："我的工作看起來毫不起眼，但是實(shí)際上意義重大，是最能讓客戶感知公司服務(wù)的第一個渠道，可以說我的工作做得好壞直接影響著公司的服務(wù)質(zhì)量。第一時間讓客戶聯(lián)系到我們，正是服務(wù)零距離的表現(xiàn)。因此，及時接待客戶接聽客戶的電話都能讓他們感受我們的關(guān)愛。在對待顧客時也必須得有耐心，即使遇到一些脾氣比較急躁的人，也對不能像客戶那樣著急，要慢慢的引導(dǎo)客戶，問清楚他最在意的是什么，哪里不滿意，或者是車子出了什么故障，維修時間盡快確定等等，給客戶以很好的安撫。"

　　當(dāng)然，作為一名年輕的員工，自然不能和老員工比經(jīng)驗(yàn)，但是黎世和有的是熱情，有的是時間，他用自己的熱情感染著客戶，用自己的勤奮好學(xué)追趕著前輩。佛山順肇的何站長對黎世和做出過這樣的評價："這個小伙子雖然年輕，但是很好學(xué)，也肯學(xué)，積極主動性高，工作態(tài)度更是認(rèn)真負(fù)責(zé)，只要是交代他的工作，肯定會完成的很好，不會讓人操心。而且在服務(wù)理念上意識較強(qiáng)，客戶評價都不錯。"何站長還表示，黎世和作為年輕員工里的佼佼者，公司對他進(jìn)行了重點(diǎn)培養(yǎng)，除了專業(yè)知識方面的培訓(xùn)外，還對他進(jìn)行了管理等方面的培訓(xùn)，意欲從各個方面提高他的工作能力，以期作為未來的站長接班人。

　　此外，黎世和還信奉這樣一句格言："人無完人，不斷超越自我！"對于這句話，他認(rèn)為，一個人無論做什么都不可能獲得百分百的完美，所以必須要不停的學(xué)習(xí)下去，不斷的進(jìn)行自我超越。黎世和也正是如此，他牢記"服務(wù)零距離、關(guān)愛永在線"的服務(wù)理念，無論遇到什么樣的狀況都能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解客戶的急躁，用自己的專業(yè)和貼心獲得客戶的滿意。

　　談到對未來的規(guī)劃，黎世和的愿望很樸素，他表示不會過分追求一些不實(shí)在的東西，他要做的就是把握當(dāng)下，把目前的工作認(rèn)認(rèn)真真的做好，用自己的服務(wù)讓客戶體會到關(guān)愛，體會到零距離。同時不斷地用知識來武裝自己，以更好地水平來服務(wù)客戶。

　　是的，把握當(dāng)下，用知識和技能武裝自己，這就是黎世和打造的未來，我們相信他的路會越走越寬，越走越遠(yuǎn)。

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