柯芳泰：日夜兼程，誓做客戶(hù)的貼心人！

　　茂名市駿粵汽車(chē)有限公司的柯芳泰是一位很開(kāi)朗健談的人，提起2012年3月份的那次出車(chē)維修，他侃侃而談。

　　那是2012年3月的一天，天空還下著小雨?？路继┖屯Ｒ粯庸ぷ髦?。下午五點(diǎn)的時(shí)候，電話鈴聲響起，70公里外有一輛車(chē)出現(xiàn)故障，要求緊急救援?？蛻?hù)的需求就是命令，柯芳泰立即召集同事，準(zhǔn)備零配件，收拾妥當(dāng)后告訴客戶(hù)到達(dá)的時(shí)間，便向求援車(chē)所在地點(diǎn)疾馳而去。

茂名市駿粵柯芳泰

　　車(chē)子行駛了一個(gè)多小時(shí)才到達(dá)庫(kù)戶(hù)車(chē)輛出現(xiàn)故障的地點(diǎn)，那時(shí)已經(jīng)是晚上7點(diǎn)鐘了。為了盡快的幫助客戶(hù)維修車(chē)輛，柯芳泰和其他同事匆匆買(mǎi)了點(diǎn)面包和礦泉水，準(zhǔn)備就此解決晚飯問(wèn)題，但是在看到客戶(hù)也餓著肚子的時(shí)候，他也給客戶(hù)買(mǎi)了一份，然后一起進(jìn)餐。吃了飯，柯師傅趕緊檢查故障。發(fā)現(xiàn)原來(lái)是車(chē)子的后部出現(xiàn)了重大故障，因?yàn)闄M梁的斷裂而導(dǎo)致車(chē)橋前傾，無(wú)法移動(dòng)。車(chē)輛故障的檢測(cè)過(guò)程甚是辛苦，連鋼絲繩都拉斷了一根。

　　柯師傅和同事們找出故障后馬上開(kāi)始緊急的維修。經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的奮戰(zhàn)，一直到晚上11點(diǎn)鐘的時(shí)候，車(chē)子的故障終于完全排除了。此時(shí)，大家懸著的心也放了下來(lái)。一天的工作終于結(jié)束了，修車(chē)的疲憊早已被喜悅和成就感淹沒(méi)，柯芳泰和其他同事們叮囑客戶(hù)需注意的事項(xiàng)，然后踏著夜色心情愉快的回家了。

　　實(shí)際上，像這種風(fēng)雨無(wú)阻、日夜兼程的事情太多，柯師傅也習(xí)以為常了。柯師傅常說(shuō)："我們要堅(jiān)持"一切為了用戶(hù)，一切方便于用戶(hù)，一切服務(wù)于用戶(hù)"的服務(wù)理念。接到客戶(hù)的維修電話不能不理，無(wú)論遇到什么情況都要處理好。"

　　在工作過(guò)程中，柯師傅還曾經(jīng)接到因?yàn)榻煌ㄊ鹿识騺?lái)的救援電話。盡管這已經(jīng)不屬于正常的保修范圍，但"一切服務(wù)于用戶(hù)"的理念植根于他內(nèi)心深處，此時(shí)他想到的是客戶(hù)肯定會(huì)很著急、非常需要幫助，所以他不僅不會(huì)掛掉電話，還會(huì)安撫客戶(hù)，并且?guī)椭?lián)系交通部門(mén)。不讓客戶(hù)失望、提供貼心的服務(wù)、讓客戶(hù)感動(dòng)，這是柯師傅一直堅(jiān)持的原則。

　　柯師傅參加工作已經(jīng)有十幾個(gè)年頭，工作一直兢兢業(yè)業(yè)，08年到11年連續(xù)獲得"先進(jìn)個(gè)人"的榮譽(yù)，并于2011年獲得東風(fēng)柳汽公司"先進(jìn)鑒定員"獎(jiǎng)。尤其是公司開(kāi)展"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"后，更是嚴(yán)格要求自己，誓做客戶(hù)的貼心人。柯師傅認(rèn)為顧客就是上帝，只要是顧客有問(wèn)題，就一定要想辦法解決掉，最快的給予客戶(hù)落實(shí)和答復(fù)，不能讓客戶(hù)著急，要讓客戶(hù)知道我們對(duì)他的重視，做到讓顧客滿意。

　　談到讓顧客滿意，柯師傅驕傲的提到，他曾經(jīng)收到過(guò)一面錦旗，那是一位客戶(hù)專(zhuān)程送來(lái)的。那時(shí)，這位客戶(hù)的車(chē)子零件出了問(wèn)題，想要向廠家索賠，柯師傅從中斡旋，做了充分的溝通后終于成功辦理下來(lái)，雙方都達(dá)到了滿意。

　　這就是柯師傅的風(fēng)采！柯芳泰就是這樣的貼心用戶(hù)，關(guān)心客戶(hù)，嚴(yán)格按照東風(fēng)柳汽"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"為用戶(hù)服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻，日夜兼程！

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