東風(fēng)柳汽劉要雷：以身作則 全心全意為客戶服務(wù)！

　　提起河南華通實(shí)業(yè)有限公司的劉要雷，公司同事以及其他的客戶對(duì)他都是欽佩有加，尤其是他熱情的服務(wù)態(tài)度，更是有目共睹。

　　劉要雷從2002年參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)有10個(gè)年頭了。曾經(jīng)做了6年汽車銷售的他，在公司成立服務(wù)站后，便轉(zhuǎn)到了服務(wù)站，做起了最基層的接待員。劉要雷經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間后又開(kāi)始轉(zhuǎn)向索賠工作。因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，索賠工作做了一年后又升為了經(jīng)理。不難看出，進(jìn)入服務(wù)站工作后，從普通的職員晉升到領(lǐng)導(dǎo)層，劉師傅只經(jīng)歷了短短的三年多時(shí)間。談到為什么會(huì)有這么快的成長(zhǎng)時(shí)，劉師傅很實(shí)在的說(shuō)："我很早就開(kāi)始和汽車打交道，盡管做了幾年汽車銷售工作，但是大學(xué)時(shí)就開(kāi)始接觸汽車維修方面的知識(shí)了。公司成立服務(wù)站后，我又回歸到老本行，有一定的工作基礎(chǔ)。而最重要的是公司看中了我的責(zé)任心和工作態(tài)度，我工作上非常認(rèn)真，無(wú)論是對(duì)待客戶還是對(duì)待員工都是熱情負(fù)責(zé)，這一點(diǎn)得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。"

劉要雷正在為客戶服務(wù)

　　確實(shí)如此，服務(wù)站的趙站長(zhǎng)也表示："劉要雷雖然是從基層開(kāi)始做起，但是成長(zhǎng)很快，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心。工作上有一股子韌勁，只要是交到他手上的工作無(wú)論是大是小，他都會(huì)認(rèn)真的完成，不會(huì)因?yàn)檐囕v的故障小，不值得維修或者維修不賺錢而打發(fā)走顧客。只要有客戶來(lái)到服務(wù)站，劉師傅一定會(huì)全心全意的幫著客戶解決問(wèn)題。"

　　劉師傅除了在對(duì)待同事和客戶的良好服務(wù)態(tài)度上讓大家很認(rèn)可外，他在處理事情、解決問(wèn)題上也很有一套，不光接人待物讓人滿意，工作同樣打理的井井有條。劉師傅常說(shuō)，對(duì)待工作不能以賺錢為目的，要為了客戶而工作。你把客戶當(dāng)朋友，客戶也會(huì)把你當(dāng)朋友，有時(shí)候，客戶遇到故障了，他會(huì)主動(dòng)來(lái)找你，像是好朋友一樣，就算是有的時(shí)候不方便，也會(huì)拖著來(lái)找你。劉師傅相信：在河南地區(qū)，他們公司服務(wù)站在服務(wù)上是最棒的。

　　 "6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"實(shí)行后，劉師傅更是以身作則，帶領(lǐng)員工一起踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"，劉師傅有自己的理解。他認(rèn)為，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)既是對(duì)服務(wù)水平的衡量，也是客戶需求的直接體現(xiàn)，為服務(wù)站的管理是否系統(tǒng)、員工工作是否到位設(shè)定了一個(gè)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。劉師傅表示，除了提倡大家樹(shù)立忠于職守?zé)崆榉?wù)的服務(wù)意識(shí)外，還要有一個(gè)良好的工作態(tài)度，對(duì)客戶要熱情，對(duì)工作要有激情。同時(shí)，還要有過(guò)硬的維修技術(shù)，只要是客戶過(guò)來(lái)維修，就一定要幫助解決掉故障，維修水平要遠(yuǎn)高于個(gè)體的維修，才能讓客戶相信你，認(rèn)可你。

　　當(dāng)然，在工作的過(guò)程中，并不是所有的客戶都能積極配合，尤其是車子出了故障后，很多客戶態(tài)度都很急躁。每次遇到這種情況，劉師傅都會(huì)耐心的講解詢問(wèn)，快速的維修。他常說(shuō)："將心比心，誰(shuí)遇到這種情況心情都會(huì)很差，所以這個(gè)時(shí)候我們的服務(wù)態(tài)度就顯得更重要，服務(wù)好了，客戶的心情也會(huì)好起來(lái)，也愿意找你溝通，以后還有可能成為朋友，也就愿意來(lái)找你維修了。"

　　樹(shù)立為客戶服務(wù)的意識(shí)，擁有良好的服務(wù)態(tài)度和工作熱情，還要有過(guò)硬的維修技術(shù)，這就是劉要雷師傅工作的"法寶"，也就是在這種思想的指導(dǎo)下，劉要雷全心全意的為客戶服務(wù)著！

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