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東風(fēng)柳汽李麗莉:打好前鋒做好后衛(wèi) 用速度說話

  江西省佳迅汽車修理廠的李麗莉是一位普通的接待員,長相蘿莉的她,讓你很難看出是一位已經(jīng)工作五年的老員工。盡管只是負(fù)責(zé)接待方面的工作,但是麗莉做起來一絲不茍,用一顆堅強、感恩的心對待工作,用耐心和細心對待客戶,這樣的她有什么理由不得到大家的認(rèn)可和喜歡呢?

  很文靜的麗莉,談起工作時神采飛揚,幾年的忙碌讓她對工作非常熟悉,更積累了不少的工作經(jīng)驗和工作秘訣。在麗莉看來,盡管接待工作是再普通不過的事情,但是卻有著"承前啟后"的作用,既是工作的"前鋒":能夠第一時間與客戶取得聯(lián)系、了解情況,又是"后衛(wèi)":要做好配件的調(diào)配、通知客戶等保障工作。可以說,不起眼的事情卻能起到關(guān)鍵的作用。麗莉就是樹立了這樣的信念:嚴(yán)格要求自己、工作上不能有絲毫馬虎。公司推出"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"后,麗莉有了更高的認(rèn)識。她認(rèn)為,"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"給了大家一個目標(biāo),讓大家都能朝著同一個目標(biāo)去做,而努力做到最好是她前進的動力和方向。

江西省佳迅汽車修理廠的李麗莉

江西省佳迅汽車修理廠的李麗莉

  越是簡單的小事,做起來越是需要細心和耐心。麗莉深深懂得這一點,在與客戶的溝通中,發(fā)揮女性的優(yōu)勢,用自己的真心給予客戶最好的體貼。麗莉常說,在與顧客打交道的時候一定要真心實意,絕對不能敷衍。實際上,人與人的溝通是否真心,很多時候一眼就可以看出來,你敷衍客戶,他就會對你有所不滿。麗莉說到做到,無論是遇到什么樣脾氣的顧客,她都會用真心去打動客戶,用耐心去說服客戶。麗莉在工作中經(jīng)常會遇到一些客戶將不屬于"三包"范圍內(nèi)的故障強行要求"三包"。面對客戶強硬的態(tài)度,麗莉總是微笑以對,溫柔細語的仔細解釋清楚,直到客戶心服口服,接受這個事實。

  工作的性質(zhì)讓麗莉經(jīng)常顧不上休息,晚上加班的情況更是常見。每當(dāng)接到加班電話,麗莉總是二話不說直奔單位。對此麗莉沒有抱怨,她說:"有時候一些車子需要進站維修,我就要幫助查找配件型號、檢查配件是否齊全,用不用去其他的店里調(diào)貨等等工作,如果車子是在外面,同樣要幫助其他同事準(zhǔn)備外出的相關(guān)工具,可以說無論是服務(wù)站內(nèi)還是服務(wù)站外,我都必須到場,不能缺席。"崗位雖然平凡,但是重要性可想而知!

  不僅要為客戶服務(wù)好,更重要的是要注意速度,這一點麗莉很有體會。她認(rèn)為最快的幫助客戶解決問題才是最重要的。如果客戶來服務(wù)站了,對他不理不睬,客戶肯定會失去對你的信任,也許還會離開。同樣的,對于外出維修,也要快速的問清楚故障地點、故障問題等等,問清楚了,要與單位的維修人員盡快溝通,方便他們?nèi)ゾS修。如果拖拖拉拉的,客戶等得著急不說,損失肯定會越來越大。多么講究效率的麗莉。

  麗莉就是這樣,每天做著再熟悉不過的事情, 耐心細心的接待每一個客戶,難怪服務(wù)站的付站長說"客戶都愿意找她"。麗莉就是這樣,對于她來說,客戶的滿意與口碑是她自我價值的一種體現(xiàn),更是她快樂的源泉。這就是麗莉這個普通人散發(fā)的超越平凡的力量!

   欲了解更多東風(fēng)柳汽6A服務(wù)之星活動請查看:http://wujinlan.com.cn/topic2012/dv/
  

來源:卡車網(wǎng)[wujinlan.com.cn] 作者:郭利沙
文章關(guān)鍵詞: 東風(fēng)柳汽 霸龍507 6A服務(wù)
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