東風(fēng)柳汽李政通：用專業(yè)技能 換客戶滿意笑容

　　河南通達重型汽車銷售有限公司的李政通已經(jīng)參加工作五六年了，他只是公司一名普通的維修員，但是在平凡的崗位上他卻有著自己的追求，那就是---用自己的專業(yè)技能，換來客戶的滿意笑容。

　　越是平凡的崗位越容易讓人迷失，然而李政通師傅卻不然，他用自己的工作一點點建造著自己的成就大廈，而這座大廈的磚瓦就是客戶的滿意笑容。

　　李政通接觸到的客戶多是周圍縣市跑長途運輸?shù)乃緳C，出現(xiàn)故障的地點往往在離服務(wù)站很遠的地方，經(jīng)常是一兩百公里外。距離越遠，維修的要求就會越高。除了速度的要求外，基礎(chǔ)工作也必須做到位。每次出發(fā)前，李師傅都會認真填寫工作日志，確保每次外出救援都有記錄，最重要的則是要確保攜帶每個操作必要的工具。工具不齊全，到了現(xiàn)場出現(xiàn)短缺的時候會很棘手，往返取工具既耽誤客戶的時間，更會給客戶造成更大的損失。同樣，越是遠距離的救援，對客戶的幫助和意義也就越大，每當(dāng)李師傅和同事們幫助客戶排除故障時，看到客戶那滿意的笑容，李師傅的心里不自覺地就會涌起一股自豪感和成就感。

河南通達李政通師傅工作圖

　　現(xiàn)在，李師傅在底盤方面的技術(shù)操作是最出色的。實際上，李師傅能夠達到今天的技術(shù)水平，并不是偶然的。據(jù)了解，李師傅最開始接觸維修的時候，也是一個菜鳥。當(dāng)時霸龍507剛上市不久，有客戶開著此款車子來單位維修，李師傅負責(zé)接待，他檢查了半天愣是沒有找到故障點，這件事情深深的刺激了他。從此以后，李師傅更加倍的學(xué)習(xí)技術(shù)知識，尤其是新車型出現(xiàn)后，他更是如饑似渴的學(xué)習(xí)，保證自己永不掉隊。就是憑著這一股子學(xué)習(xí)勁頭，李師傅掌握了過硬的維修技術(shù)。但是維修這個技術(shù)活，不是一下子就可以完全掌握的，這是一個循序漸進的過程，所以直到現(xiàn)在，李師傅依然是一邊工作一邊學(xué)習(xí)，尤其是公司開展"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"后，李師傅學(xué)習(xí)更加有勁，學(xué)習(xí)熱情也更加高漲。

　　李師傅的高超技術(shù)不僅可以在維修時大顯身手，在其他業(yè)務(wù)方面同樣游刃有余。有時候客戶來公司買新車或者使用新的配件時，總是會遇到這樣那樣的困惑，對一些技術(shù)信息不了解，不知道選擇哪個好。這時候李師傅又發(fā)揮他的專長了。他把客戶不清楚的技術(shù)知識詳細的解說一遍，幫助客戶進行分析，從而讓客戶了解得比較透徹，之前的一些顧慮也就消除了，從而買到了滿意的新車或者配件。就連服務(wù)站的劉站長都稱贊他"在維修以及與客戶溝通、進行技術(shù)解答方面很厲害"。

　　工作到現(xiàn)在，李師傅已經(jīng)為數(shù)以千計的東風(fēng)柳汽用戶維修服務(wù)過了，為此他感到由衷的自豪，就像他自己說的那樣，"維修完了他們高興的感謝你的時候，心里就有一種成就感，客戶滿意的笑容也是我最想看到的"。也正是這種自豪感和客戶滿意的笑容引領(lǐng)著李師傅在維修的道路上越走越廣闊。

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