東風(fēng)柳汽李政通：用專業(yè)技能 換客戶滿意笑容

　　河南通達(dá)重型汽車銷售有限公司的李政通已經(jīng)參加工作五六年了，他只是公司一名普通的維修員，但是在平凡的崗位上他卻有著自己的追求，那就是---用自己的專業(yè)技能，換來(lái)客戶的滿意笑容。

　　越是平凡的崗位越容易讓人迷失，然而李政通師傅卻不然，他用自己的工作一點(diǎn)點(diǎn)建造著自己的成就大廈，而這座大廈的磚瓦就是客戶的滿意笑容。

　　李政通接觸到的客戶多是周圍縣市跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)乃緳C(jī)，出現(xiàn)故障的地點(diǎn)往往在離服務(wù)站很遠(yuǎn)的地方，經(jīng)常是一兩百公里外。距離越遠(yuǎn)，維修的要求就會(huì)越高。除了速度的要求外，基礎(chǔ)工作也必須做到位。每次出發(fā)前，李師傅都會(huì)認(rèn)真填寫工作日志，確保每次外出救援都有記錄，最重要的則是要確保攜帶每個(gè)操作必要的工具。工具不齊全，到了現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)短缺的時(shí)候會(huì)很棘手，往返取工具既耽誤客戶的時(shí)間，更會(huì)給客戶造成更大的損失。同樣，越是遠(yuǎn)距離的救援，對(duì)客戶的幫助和意義也就越大，每當(dāng)李師傅和同事們幫助客戶排除故障時(shí)，看到客戶那滿意的笑容，李師傅的心里不自覺(jué)地就會(huì)涌起一股自豪感和成就感。

河南通達(dá)李政通師傅工作圖

　　現(xiàn)在，李師傅在底盤方面的技術(shù)操作是最出色的。實(shí)際上，李師傅能夠達(dá)到今天的技術(shù)水平，并不是偶然的。據(jù)了解，李師傅最開(kāi)始接觸維修的時(shí)候，也是一個(gè)菜鳥(niǎo)。當(dāng)時(shí)霸龍507剛上市不久，有客戶開(kāi)著此款車子來(lái)單位維修，李師傅負(fù)責(zé)接待，他檢查了半天愣是沒(méi)有找到故障點(diǎn)，這件事情深深的刺激了他。從此以后，李師傅更加倍的學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，尤其是新車型出現(xiàn)后，他更是如饑似渴的學(xué)習(xí)，保證自己永不掉隊(duì)。就是憑著這一股子學(xué)習(xí)勁頭，李師傅掌握了過(guò)硬的維修技術(shù)。但是維修這個(gè)技術(shù)活，不是一下子就可以完全掌握的，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，所以直到現(xiàn)在，李師傅依然是一邊工作一邊學(xué)習(xí)，尤其是公司開(kāi)展"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"后，李師傅學(xué)習(xí)更加有勁，學(xué)習(xí)熱情也更加高漲。

　　李師傅的高超技術(shù)不僅可以在維修時(shí)大顯身手，在其他業(yè)務(wù)方面同樣游刃有余。有時(shí)候客戶來(lái)公司買新車或者使用新的配件時(shí)，總是會(huì)遇到這樣那樣的困惑，對(duì)一些技術(shù)信息不了解，不知道選擇哪個(gè)好。這時(shí)候李師傅又發(fā)揮他的專長(zhǎng)了。他把客戶不清楚的技術(shù)知識(shí)詳細(xì)的解說(shuō)一遍，幫助客戶進(jìn)行分析，從而讓客戶了解得比較透徹，之前的一些顧慮也就消除了，從而買到了滿意的新車或者配件。就連服務(wù)站的劉站長(zhǎng)都稱贊他"在維修以及與客戶溝通、進(jìn)行技術(shù)解答方面很厲害"。

　　工作到現(xiàn)在，李師傅已經(jīng)為數(shù)以千計(jì)的東風(fēng)柳汽用戶維修服務(wù)過(guò)了，為此他感到由衷的自豪，就像他自己說(shuō)的那樣，"維修完了他們高興的感謝你的時(shí)候，心里就有一種成就感，客戶滿意的笑容也是我最想看到的"。也正是這種自豪感和客戶滿意的笑容引領(lǐng)著李師傅在維修的道路上越走越廣闊。

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