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東風柳汽程道然:給客戶最好服務 最大價值體現(xiàn)

  "一定要給客戶最好的服務,同時讓用戶的體驗價值提升10%以上。"東風柳州總經(jīng)理程道然在做客北京車展卡車網(wǎng)直播間的時候表示。他還指出,為了滿足客戶發(fā)展需要,公司先后提出"優(yōu)購"和"6A服務"的概念,以此給予客戶最好的價值體驗。

東風柳汽程道然做客卡車網(wǎng)直播間(左)

東風柳汽程道然做客卡車網(wǎng)直播間(左)

   "優(yōu)購"讓客戶獲得最大價值

  東風柳汽總經(jīng)理程道然指出:""優(yōu)購"正是順應市場變化和用戶需求的理性消費觀。"優(yōu)購"概念的提出和推行,也是基于對用戶需求的了解。優(yōu)購概念的提出,受到了客戶的歡迎,從今年的銷售數(shù)量上就可以看出。"

  實際上,"優(yōu)購"的銷售理念已經(jīng)提出來一段時間了,所謂的"優(yōu)購",東風柳汽給我們列出了一個這樣的優(yōu)購產(chǎn)品衡量公式:組成部位技術價值(認定自己需要的產(chǎn)品性能)+創(chuàng)造價值+售后服務價值+二手車剩余價值。東風柳汽強調(diào),只有超過同類產(chǎn)品平均價值10%以上,才能叫"優(yōu)購"?;趯τ脩粜枨蟮牧私?,"優(yōu)購"提供給用戶包括運營規(guī)劃、投資回報在內(nèi)的售前、售中、售后的整套解決方案。用戶在選購車型時,價格已經(jīng)不再是影響購買的唯一因素了,包括動力、安全、節(jié)油等綜合方面的條件也成為客戶購買的影響因素,因此,綜合比較一款卡車的"性價比"是決定購買的最主要原則,遵循"優(yōu)購"的理念,恰恰是符合了客戶的這種購買認知。

   "6A服務"讓客戶獲得最優(yōu)服務

  與購買價值想對應的,客戶對服務尤其是售后服務也越來越看重。東風柳汽全方位提升服務價值,繼"陽光在線"后,又提出"6A服務標準"。

  程道然表示:"之前我們的售后人員也站在客戶的角度站在服務的角度上去工作,但是規(guī)范性還是不夠強。"6A服務"的提出,使服務體系標準化,理念、保障、速度、貼心、專業(yè)、滿意6個概念的提出,讓服務工作細致化,具體化,避免了服務體系的個人依賴性。只要客戶到了店里,就會感受全體人員對他的標準服務。"

  東風柳汽在經(jīng)營商用車時,巧妙的將乘用車的營銷理念以及服務理念引進過來,通過對其他品牌4S店的感受學習來改善和提升自己的銷售服務質(zhì)量,讓用戶得到最大價值的體驗。這也是東風柳汽一直以來所遵循的成功法則。

來源:卡車網(wǎng)[wujinlan.com.cn] 作者:郭利沙
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