東風(fēng)柳汽6A大賽收官 服務(wù)水平再上新臺(tái)階

　　近日，由國(guó)內(nèi)知名自主商用車品牌東風(fēng)柳汽舉辦的"6A服務(wù)之星"DV評(píng)選大賽圓滿落下帷幕。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)投票與評(píng)審團(tuán)嚴(yán)格評(píng)選，最終來自新余市春宇汽車運(yùn)輸集團(tuán)的鄒菊華、貴港市貴聯(lián)汽車服務(wù)有限公司的譚燕榮以及壽光市安通物資貿(mào)易有限公司的孟雪峰等東風(fēng)柳汽服務(wù)站的三位服務(wù)人員，憑借專業(yè)的服務(wù)水平、態(tài)度以及創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)脫穎而出，榮獲 "6A服務(wù)之星"稱號(hào)，其所在服務(wù)站也被評(píng)為東風(fēng)柳汽星級(jí)服務(wù)站。

　　據(jù)了解，本次服務(wù)評(píng)選活動(dòng)主要依托東風(fēng)柳汽全新升級(jí)的"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"，對(duì)各服務(wù)站人員服務(wù)水平進(jìn)行考核評(píng)選，旨在針對(duì)東風(fēng)柳汽全國(guó)一線服務(wù)人員，將"6A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"貫徹落實(shí)到每個(gè)基層服務(wù)站，全力推進(jìn)東風(fēng)柳汽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升其一線服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，借以實(shí)現(xiàn)東風(fēng)柳汽服務(wù)滿意度得到全新飛躍。

　　自去年以來，中國(guó)商用車市場(chǎng)表現(xiàn)持續(xù)低迷，據(jù)中汽協(xié)統(tǒng)計(jì)，今年1-4月份，商用車銷售總計(jì)136.84萬輛，同比累計(jì)下降11.6%。面對(duì)這種情況，2012年東風(fēng)柳汽在營(yíng)銷上實(shí)施轉(zhuǎn)型，在更加深入貫徹"雙一工程"，"以一流服務(wù)提升品牌價(jià)值，以一流網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展"整體營(yíng)銷思路的指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷模式，針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)，全面開展價(jià)值營(yíng)銷工作。

　　事實(shí)上，在2011年，東風(fēng)柳汽就已經(jīng)逐步展開了由傳統(tǒng)價(jià)值營(yíng)銷向更高層次的價(jià)值營(yíng)銷轉(zhuǎn)型的探索，針對(duì)潛在用戶從購(gòu)買前期、購(gòu)買中、購(gòu)買后各階段的不同需求和關(guān)注點(diǎn)，借助品牌傳播、服務(wù)保障、客戶關(guān)系維護(hù)等多重渠道，開展了有針對(duì)性的一整套營(yíng)銷活動(dòng)。面對(duì)今年商用車依舊低迷的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，東風(fēng)柳汽全面加快開展價(jià)值營(yíng)銷步伐，通過采取細(xì)分組合現(xiàn)有商用車輕、中、重型互補(bǔ)的產(chǎn)品體系、全面落實(shí)率行業(yè)之先推出的"優(yōu)購(gòu)"理念、升級(jí)服務(wù)品牌提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等諸多措施，用以實(shí)現(xiàn)東風(fēng)柳汽在產(chǎn)品、服務(wù)方面的全方位升級(jí)。

　　本次"6A服務(wù)之星"DV評(píng)選大賽，正是東風(fēng)柳汽落實(shí)全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而進(jìn)一步深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平的有力措施。目前，東風(fēng)柳汽商用車營(yíng)銷、服務(wù)、配件網(wǎng)絡(luò)數(shù)，同比分別增加了30家、128家、257家，常用件滿足率達(dá)94%，平均服務(wù)半徑縮小到60公里。

　　從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，未來商用車領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)將更多體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上，如何為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無疑將成為各大商用車制造廠商爭(zhēng)奪市場(chǎng)、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。目前已經(jīng)得到了不少業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)同。東風(fēng)柳汽認(rèn)為，在產(chǎn)品品質(zhì)得以保障的前提下，只有跟上服務(wù)，才能讓用戶用車更加放心。在未來，東風(fēng)柳汽將在加強(qiáng)服務(wù)方面始終不遺余力，將更好的服務(wù)奉獻(xiàn)給廣大用戶。