米其林滬建亞洲最大培訓中心 提升服務(wù)質(zhì)量

　　米其林（中國）投資有限公司培訓中心于近日在上海正式開業(yè)。該培訓中心建筑面積2000平方米，是米其林在亞洲最大的培訓基地，也是繼北京之后，在華建立的第二個培訓中心。米其林（中國）投資有限公司轎車及輕卡輪胎替換市場銷售總監(jiān)杜韋力表示，“米其林培訓中心的建成開業(yè)，將進一步提升米其林的服務(wù)質(zhì)量，為中國消費者提供更好的輪胎及快修等相關(guān)業(yè)務(wù)。”

　　記者：米其林培訓中心的培訓對象有哪些，培訓對象是否還包括米其林為其提供配套輪胎的汽車廠商？

　　杜韋力：米其林主要對如下三方面的合作伙伴進行培訓：第一是為零售商提供培訓，比如說馳加店。當然不僅僅限于馳加店，還包括其他不同級別的零售店，比如米其林授權(quán)零售商。第二是為代理商（或者叫批發(fā)商）提供培訓。第三是為大客戶提供培訓，比如汽車生產(chǎn)商。

　　記者：米其林是否也提供一些非輪胎業(yè)務(wù)的培訓？是否有具體的例子？

　　杜韋力：大家知道，我們的馳加店并不僅僅銷售輪胎，還提供很多快修的服務(wù)。比如說馳加店提供更換機油、更換剎車片等服務(wù)，也銷售電瓶、雨刮、空調(diào)系統(tǒng)等。

　　在非輪胎業(yè)務(wù)方面，我們都是和一線或頂級品牌合作，比如說：在機油方面，殼牌、嘉實多、道達爾是我們的合作伙伴；在剎車制動方面，博世是我們的合作伙伴；另外，我們工作用的設(shè)備也是和一些一線品牌合作，如百斯巴特。

　　記者：目前馳加在中國的發(fā)展現(xiàn)狀又如何？米其林對中國馳加的發(fā)展規(guī)模是否將日趨增大？

　　杜韋力：馳加確實是我們培訓中的一個重要的部分，但是我想強調(diào)的是，馳加只是我們轎車和輕卡業(yè)務(wù)中的一個渠道。實際上，我們培訓中心不僅服務(wù)于轎車和輕卡業(yè)務(wù)，還服務(wù)于許多其他產(chǎn)品線，比如卡客車、農(nóng)用機械、工程機械輪胎等。

　　在未來的5年到10年，我們有信心讓馳加的網(wǎng)絡(luò)能夠快速增長。馳加店在數(shù)量上的快速增長固然重要，但是更重要的是如何提升服務(wù)質(zhì)量。

　　記者：能否談?wù)劽灼淞帜壳爸袊袌龅姆蓊~？就整體市場而言，米其林有怎樣的市場規(guī)劃？

　　杜韋力：在過去的3年里，我們的市場份額一直在不斷地穩(wěn)定增長?？傮w來說，在未來幾年，我們非常有信心。首先，我們加大了在中國的投資，比如沈陽工廠我們投入了14.57億美元。這個項目對于米其林集團來說，在全球范圍內(nèi)也是最重要的項目之一。其次，我們的產(chǎn)品始終關(guān)注消費者的需求，我們會根據(jù)中國消費者對于輪胎產(chǎn)品的需求，來提供更適合他們的產(chǎn)品。今年我們還會推出一款冬季胎新產(chǎn)品，因為中國市場現(xiàn)在對冬季胎的需求增長非?？欤幻髂晡覀円矊⑼瞥鲂庐a(chǎn)品，是一款高性能輪胎。第三，在服務(wù)方面，我們在不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，同時也在快速地發(fā)展馳加銷售網(wǎng)絡(luò)。