錦湖輪胎推行VIP保障政策 1年壞了免費(fèi)換

　　混跡于各類汽車論壇和微博，車友們不難發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于各品牌輪胎“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂紋”的投訴與抱怨。但究其原因，熟悉輪胎和駕駛技巧的人都知道很多問題是由路況不佳和駕駛不當(dāng)導(dǎo)致的，和輪胎質(zhì)量沒有關(guān)系。這樣往往是車友到4S店投訴或者進(jìn)行檢測后被認(rèn)定為人為原因而未獲得賠償。然而錦湖輪胎全面實(shí)踐“顧客滿意，品質(zhì)至上”的宗旨，推出了遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“VIP保障政策”：錦湖輪胎旗下四款高端產(chǎn)品，自購買日期起一年內(nèi)，因道路原因?qū)е碌奶ッ娲檀?、胎體簾線受損的胎側(cè)割傷及磨損率在50%以下因撞擊導(dǎo)致的胎側(cè)起鼓;都能獲得免費(fèi)換胎。錦湖輪胎的“VIP保障政策“全面消除了消費(fèi)者在使用過程中的后顧之憂，在業(yè)內(nèi)開辟了先河。

　　近期，天津的王小姐就幸運(yùn)的體驗(yàn)了一次錦湖輪胎“VIP保障政策”帶來的實(shí)惠與便利。她購買的錦湖輪胎出現(xiàn)鼓包，后送檢鑒定為撞擊鼓包，屬于人為造成的損傷，這種情況在一般的保障規(guī)定中是不予理賠的。但由于其符合錦湖輪胎的“VIP保障政策”理賠范圍，幸運(yùn)的獲得了免費(fèi)換胎。

　　回想“VIP保障政策”推出之初，輪胎行業(yè)大為震驚。輪胎向來都是汽車最易磨損的部件之一，使用不當(dāng)及質(zhì)量問題，都容易引起損傷或鼓包，而兩者背后的權(quán)利及責(zé)任歸屬則完全不同，引起糾紛就在所難免。面對(duì)這一讓輪胎企業(yè)大傷腦筋的問題，錦湖輪胎大膽提出由企業(yè)替消費(fèi)者買單，一方面彰顯了錦湖輪胎“顧客第一，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，另一方面也體現(xiàn)出錦湖輪胎對(duì)產(chǎn)品的信心。錦湖輪胎相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“VIP保障政策”一經(jīng)推出就得到業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注和消費(fèi)者的好評(píng)。公司正在積極評(píng)估，未來有望將更多的產(chǎn)品型號(hào)納入該政策的保障范圍內(nèi)，讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到錦湖全面、便捷、人性化的售后服務(wù)。

　　品質(zhì)+保障：錦湖輪胎的未來之道

　　有專家稱，2012年對(duì)于我國的汽車消費(fèi)市場來講，將是一個(gè)“完善”年。在重視產(chǎn)品功能的同時(shí)，市場需要更加人性、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為依托。這一點(diǎn)不僅體現(xiàn)在整車領(lǐng)域，在輪胎行業(yè)更是如此。這對(duì)于消費(fèi)者來說是一件好事情，然而對(duì)于商家來說，卻是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。錦湖輪胎已經(jīng)先人一步，開創(chuàng)了國內(nèi)輪胎VIP售后服務(wù)的先河。這是錦湖輪胎“顧客滿意，品質(zhì)至上”企業(yè)宗旨的實(shí)踐。今年以來，錦湖已經(jīng)將目標(biāo)從過去的提高市場占有率，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非笫袌龅牧夹园l(fā)展。更多服務(wù)消費(fèi)者，繼續(xù)增強(qiáng)客戶滿意度是錦湖首要考慮的事情。

　　為了更好地服務(wù)消費(fèi)者，錦湖輪胎也正在建立推行更加完善的售后服務(wù)體系，將多重保障政策內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)：首先，所有錦湖輪胎產(chǎn)品的基礎(chǔ)“三包”服務(wù)期限，由3年延長至行業(yè)內(nèi)最長期限5年，完整覆蓋輪胎產(chǎn)品從生產(chǎn)銷售到常規(guī)使用壽命結(jié)束的全部周期，凸顯企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。其次，在“三包”服務(wù)的基礎(chǔ)上，自去年起相繼推出“VIP保障政策”和“特別保障政策”兩項(xiàng)服務(wù)措施。“特別保障政策”惠及多達(dá)19款輪胎：錦湖旗下乘用車產(chǎn)品磨損率在50%以下，因撞擊導(dǎo)致的胎側(cè)起鼓將獲得免費(fèi)換胎。“特別保障政策”與“VIP保障政策”構(gòu)成的雙保障政策，將錦湖輪胎的售后保障提升到新的高度。

　　質(zhì)量保障體系不斷完善的同時(shí)，錦湖輪胎還建立了會(huì)員制度，設(shè)立各種渠道，以最快的時(shí)間了解消費(fèi)者所急。并在全國的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)全面鋪設(shè)CS售后服務(wù)體系，努力細(xì)化各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)培訓(xùn)售后人員服務(wù)主動(dòng)性，做到對(duì)所有的消費(fèi)者均重視對(duì)待。為進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營，提高用戶服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。未來，不斷用心經(jīng)營、深化服務(wù)的錦湖輪胎將繼續(xù)“顧客滿意，品質(zhì)至上”的宗旨，在市場回饋和消費(fèi)者服務(wù)上進(jìn)一步完善，通過高品質(zhì)的服務(wù)，打造尖端品質(zhì)、高端服務(wù)的企業(yè)形象，全心回饋消費(fèi)者。