Star：未來(lái)將滲透中國(guó)整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈

　　2012年10月，Star集團(tuán)董事長(zhǎng)AlfredNeher博士隨德國(guó)州政府代表團(tuán)來(lái)華，先后到上海、南京、沈陽(yáng)、北京等地進(jìn)行考察。其間，輪胎世界網(wǎng)就Star集團(tuán)概況、其在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)計(jì)劃，以及中國(guó)汽車(chē)業(yè)發(fā)展前景等問(wèn)題，采訪了AlfredNeher博士。

　　集所有服務(wù)于一身

　　輪胎世界網(wǎng)：首先，請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下Star集團(tuán)的概況。

　　AlfredNeher：Star集團(tuán)成立于1997年，是戴姆勒集團(tuán)的全資子公司，2005年脫離戴姆勒集團(tuán)正式成為獨(dú)立的公司。公司主要為德國(guó)汽車(chē)生產(chǎn)廠家提供核心業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，包括技術(shù)服務(wù)。

　　因?yàn)榕c戴姆勒公司的淵源，我們的主要客戶是戴姆勒-奔馳。當(dāng)然，Star也為其他主機(jī)廠提供研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量管理全方位的咨詢。

　　例如，有的主機(jī)廠在研發(fā)過(guò)程中，需要完成特殊的測(cè)試測(cè)量，若其沒(méi)有試驗(yàn)臺(tái)，我們公司可以根據(jù)其需求設(shè)計(jì)相關(guān)的測(cè)試試驗(yàn)臺(tái)；再比如，當(dāng)一個(gè)新車(chē)型進(jìn)入市場(chǎng)之后，需要為客戶提供售后服務(wù)，我們會(huì)支持其售后市場(chǎng)。

　　目前，我們的客戶既有德、法等國(guó)的整車(chē)企業(yè)，也有德、日等國(guó)的零部件企業(yè)。在媒體、公關(guān)、出版等方面，Star集團(tuán)也有相關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　輪胎世界網(wǎng)：Star咨詢公司是生產(chǎn)設(shè)備還是提供設(shè)備選型推薦的咨詢？

　　AlfredNeher：以上兩方面，Star都有涉及。一方面，公司可以開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)一些標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)臺(tái)；另一方面，公司也可以為客戶提供選型指導(dǎo)，還可以為企業(yè)的試驗(yàn)臺(tái)提供升級(jí)服務(wù)。

　　輪胎世界網(wǎng)：Star和其他同類(lèi)公司相比，有何獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)？

　　AlfredNeher：施達(dá)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念很特殊：集所有服務(wù)于一身。這種服務(wù)整合的力量，正是我們的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

　　自樣車(chē)制造到特種電子電器開(kāi)發(fā)的整個(gè)價(jià)值鏈，Star的專(zhuān)家隊(duì)伍始終保有高度靈活性，并及時(shí)完成客戶有需求但其自身無(wú)法獨(dú)立解決的工作任務(wù)。

　　自身的增值，為我們產(chǎn)品和服務(wù)的高度個(gè)性化提供了可能，即：公司會(huì)根據(jù)客戶需求為其度身訂造產(chǎn)品和服務(wù)。Star為德國(guó)重要生產(chǎn)商服務(wù)，并著力于為所有的中國(guó)生產(chǎn)和供應(yīng)商提供服務(wù)。

　　重點(diǎn)開(kāi)發(fā)中國(guó)客戶

　　輪胎世界網(wǎng)：Star集團(tuán)2010年正式進(jìn)入中國(guó)，其在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀如何？未來(lái)一兩年在中國(guó)有何發(fā)展計(jì)劃？

　　AlfredNeher：Star公司進(jìn)入中國(guó)發(fā)展至今，已經(jīng)建立起一個(gè)20人的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由中國(guó)和德國(guó)的咨詢顧問(wèn)組成，是一支國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，涉及很大一部分汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)。Star在德國(guó)已完全覆蓋整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈，但德國(guó)的業(yè)務(wù)范圍目前尚未全部搬到中國(guó)。

　　目前，Star在中國(guó)的銷(xiāo)售額，占全球銷(xiāo)售總額的2.5%，這一占比相對(duì)還較低。

　　在未來(lái)的兩年內(nèi)，Star將逐步增加為現(xiàn)有客戶在中國(guó)提供的服務(wù)，譬如：充分發(fā)揮公司在測(cè)試臺(tái)架領(lǐng)域和售后領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。當(dāng)然，我們也會(huì)開(kāi)發(fā)新的客戶群，重點(diǎn)面向中國(guó)企業(yè)。與此同時(shí)，公司也將尋找更多的汽車(chē)聲學(xué)、設(shè)計(jì)、電子電器、維修領(lǐng)域的專(zhuān)家加入進(jìn)來(lái)，以壯大我們的隊(duì)伍。

　　輪胎世界網(wǎng)：Star集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍只在汽車(chē)業(yè)嗎？公司在中國(guó)的客戶主要是德企？

　　AlfredNeher：Star正在向汽車(chē)業(yè)以外擴(kuò)展，例如制藥、媒體系統(tǒng)、電子行業(yè)等，這取決于公司的業(yè)務(wù)范圍，我們也可以為其他客戶提供服務(wù)，像倉(cāng)儲(chǔ)、IT等。

　　Star的宗旨不僅僅是與德國(guó)的合資企業(yè)合作，也包括其他合資企業(yè)及中國(guó)企業(yè)。目前，我們與法國(guó)在中國(guó)的企業(yè)——雷諾在進(jìn)行合作，為其在中國(guó)的售后提供支持和培訓(xùn)；我們也為中國(guó)企業(yè)比亞迪提供研發(fā)方面的咨詢服務(wù)，尤其是在電池制造、行駛、維修方面的安全性咨詢。

　　輪胎世界網(wǎng)：其他外資同類(lèi)公司幾年前甚至更早便進(jìn)入中國(guó)，但Star公司于2010年才進(jìn)入中國(guó)，這是出于怎樣的考慮？

　　AlfredNeher：Star一直在關(guān)注國(guó)際汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。早在2006年，我們已經(jīng)在關(guān)注印度和中國(guó)市場(chǎng)。鑒于2009年的積極趨勢(shì)，公司決定來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)。

　　在上海分公司正式建立之前，我們做了廣泛的準(zhǔn)備：開(kāi)展了市場(chǎng)研究，尋訪了很多Star在中國(guó)的客戶，制定了戰(zhàn)略并委任了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。在我們看來(lái)，2010年正是進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的最佳時(shí)機(jī)。

　　輪胎世界網(wǎng)：Star公司在選址設(shè)立子公司時(shí)，當(dāng)?shù)仄?chē)工業(yè)的發(fā)展程度是首要考慮因素嗎？

　　AlfredNeher：當(dāng)?shù)仄?chē)工業(yè)發(fā)展因素是主要考慮因素之一，還要根據(jù)我們?cè)锌蛻粼谄渌麌?guó)家的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)布點(diǎn)。Star會(huì)根據(jù)中國(guó)的國(guó)情，為中國(guó)企業(yè)提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)。我們計(jì)劃在中國(guó)建立一個(gè)本土的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)為中國(guó)客戶服務(wù)。目前的中國(guó)團(tuán)隊(duì)，是中方和德方人員各占一半。

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　　售后服務(wù)增速遠(yuǎn)不及汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)

　　輪胎世界網(wǎng)：您兩年前來(lái)過(guò)中國(guó)，這次來(lái)華，您覺(jué)得中國(guó)汽車(chē)業(yè)與兩年前有何不同？

　　AlfredNeher：變化挺大?，F(xiàn)在，中國(guó)主機(jī)廠、零部件企業(yè)等，無(wú)論在宏觀方面，還是在內(nèi)部組織方面，都更有秩序、更理性，中國(guó)汽車(chē)企業(yè)的內(nèi)部管理也有很大提高。

　　輪胎世界網(wǎng)：您怎么看待中國(guó)汽車(chē)業(yè)未來(lái)3-5年的發(fā)展趨勢(shì)？這對(duì)Star有何利弊影響？

　　AlfredNeher：全球?qū)τ谄?chē)工業(yè)的前景都表示出擔(dān)憂，在中國(guó)也是如此。然而，中國(guó)仍然被視為世界上汽車(chē)增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)。與發(fā)達(dá)成熟汽車(chē)市場(chǎng)相比，中國(guó)的潛力很大。中國(guó)用戶對(duì)質(zhì)量及全方位的要求越來(lái)越高，這促使中國(guó)汽車(chē)主機(jī)及零部件質(zhì)量不斷提高。

　　中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量增加很快，但售后服務(wù)并沒(méi)有跟上。中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)增速，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)售后服務(wù)的發(fā)展速度，售后服務(wù)已成為中國(guó)汽車(chē)業(yè)很大的短板，制約中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　此外，人才短缺問(wèn)題及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不健全等，也已成為中國(guó)汽車(chē)業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　在上述大環(huán)境下，不斷增長(zhǎng)的對(duì)于汽車(chē)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)的需求，正是我們的機(jī)遇所在，Star的經(jīng)驗(yàn)和能力能夠支持中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展。我們從德國(guó)汽車(chē)工業(yè)汲取的用以生產(chǎn)耐用、高性能、高品質(zhì)汽車(chē)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，得到了業(yè)內(nèi)的認(rèn)可。