據(jù)東風(fēng)商用車工程車事業(yè)部經(jīng)營(yíng)快報(bào)統(tǒng)計(jì),截止2012年11月30日,東風(fēng)工程車實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)銷售14918輛,同比增長(zhǎng)3.86%。
2012年以來,受我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩的影響,不少汽車企業(yè)遭遇了經(jīng)濟(jì)寒流。那么,工程車事業(yè)部是如何突破“寒流”贏得增長(zhǎng)的呢,工程車事業(yè)部給出的答案是:以服務(wù)為龍頭拓展經(jīng)營(yíng)、以精細(xì)化管理提升產(chǎn)品質(zhì)量、以關(guān)愛員工促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。
狠抓服務(wù)拓展市場(chǎng)不松懈
6月20日,工程車事業(yè)部舉辦東風(fēng)兄弟俱樂部工程車分部成立儀式,十堰博隆、隨州江漢、宜昌楚云三家經(jīng)銷單位正式加入東風(fēng)兄弟俱樂部。這是工程車事業(yè)部服務(wù)市場(chǎng)的重大舉措。
2011年,工程車事業(yè)部大力拓展市場(chǎng),增加網(wǎng)絡(luò)131家。如何幫助這些新網(wǎng)絡(luò)站穩(wěn)腳跟,并幫助老經(jīng)銷商尋求增量?
“只有為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才是對(duì)網(wǎng)絡(luò)最大的支撐。”工程車事業(yè)部總經(jīng)理宋世鴻說。
秉承“關(guān)懷每一個(gè)人,關(guān)愛每一部車”的企業(yè)理念,今年。工程車事業(yè)部加入東風(fēng)兄弟俱樂部,借助俱樂部平臺(tái),為東風(fēng)工程車用戶提供多種類的增值性服務(wù)和客戶關(guān)懷。今年,工程車兄弟俱樂部在宜昌、十堰、隨州等地共舉辦9次活動(dòng),220人參加并成為會(huì)員,體會(huì)到了“東風(fēng)”大家庭的溫暖。
為提升經(jīng)銷商戰(zhàn)力,工程車事業(yè)部組織經(jīng)銷商業(yè)代開展模壓訓(xùn)練,運(yùn)用統(tǒng)一、專業(yè)化模式訓(xùn)練,促進(jìn)經(jīng)銷商業(yè)代對(duì)卡車基礎(chǔ)知識(shí)、所銷售產(chǎn)品的特性以及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的了解,通過專業(yè)化的銷售技能來提高成交率。并與軍隊(duì)專業(yè)維修機(jī)構(gòu)打造培訓(xùn)陣地,對(duì)新入網(wǎng)服務(wù)站初級(jí)鑒定員進(jìn)行培訓(xùn),豐富汽車基本構(gòu)造、工程車常見故障診斷和排除、PDI(新車整備)等知識(shí),提升為客戶服務(wù)的能力。
與此同時(shí),通過調(diào)研、座談等方式加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)合作伙伴的服務(wù)溝通,實(shí)現(xiàn)合作雙贏。在專用車市場(chǎng)開拓中,工程車事業(yè)部多次到專用車之都——隨州調(diào)研、座談,征求專用車直銷改裝廠對(duì)專用車運(yùn)營(yíng)情況的意見和建議,為做大專用車市場(chǎng)開闊了思路。1—11月,專用車新增經(jīng)銷商16家,實(shí)現(xiàn)銷售3443輛,同比增長(zhǎng)221.78%。
精細(xì)管理提升質(zhì)量創(chuàng)品牌
在工程車事業(yè)部,曾經(jīng)出過一件新鮮事。一次新品推介會(huì)上,一位經(jīng)銷商看中了東風(fēng)力拓系列的幾款樣品車型,立即要訂下16輛車,但被工程車事業(yè)部推掉。經(jīng)銷商不得其解。
原來,東風(fēng)力拓是工程車事業(yè)部以更換東風(fēng)股份B07駕駛室為主,全面提升品質(zhì)的第二代工程車。為保證質(zhì)量,事業(yè)部從研發(fā)、試制,到批量生產(chǎn),每一個(gè)環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。只有每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)合格,東風(fēng)力拓才能從工廠“畢業(yè)”,正式進(jìn)入市場(chǎng)。對(duì)于不成熟的車型,事業(yè)部寧肯放棄訂單,也要推遲上市時(shí)間。
對(duì)已經(jīng)進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品,工程車事業(yè)部長(zhǎng)期關(guān)注市場(chǎng)表現(xiàn),堅(jiān)持實(shí)施市場(chǎng)品情分析會(huì)議制度,即每月召開一次市場(chǎng)品情分析會(huì),通報(bào)當(dāng)月市場(chǎng)品情問題、市場(chǎng)目標(biāo)(資金索賠率)完成情況、以及年度雙高(故障頻次高、故障金額高)問題整改完成情況,對(duì)下一步的品質(zhì)改善工作做出安排;每周組織市場(chǎng)品情責(zé)任部門召開品質(zhì)改善例會(huì),推進(jìn)具體事項(xiàng)。在月例會(huì)中,除了事業(yè)部全體高管、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人參加外,還邀請(qǐng)東風(fēng)汽車股份領(lǐng)導(dǎo)“坐鎮(zhèn)”指導(dǎo),促進(jìn)質(zhì)量問題的整改落實(shí)。
為下降市場(chǎng)故障頻次,減少用戶抱怨,工程車事業(yè)部攜手經(jīng)銷商從源頭上進(jìn)行質(zhì)量管控。年初,依據(jù)2011年全年售后索賠情況,工程車事業(yè)部列出了故障頻次和賠償金額排在前9名的供應(yīng)商,下發(fā)了《降低2012年市場(chǎng)三包賠償頻次》戰(zhàn)表,要求他們對(duì)故障問題進(jìn)行整改,達(dá)到2012年市場(chǎng)三包賠償頻次全體最低下降20%,最高下降30%的改善目標(biāo)。
今年以來,各供應(yīng)商從大處著眼,從小處著手,對(duì)賠償故障現(xiàn)象、賠償零件類型進(jìn)行了分析,找出了發(fā)生故障的根源,采取了一些列有效的整改措施,東風(fēng)工程車的品質(zhì)進(jìn)一步得到了提升。
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關(guān)愛員工以人為本促和諧
10月26日,工程車事業(yè)部辦公樓掛上了“員工心聲”意見箱,引來許多員工駐足觀看。“太好啦,以后我們有什么想法都可以讓它幫我們向領(lǐng)導(dǎo)反映。”員工看后爭(zhēng)相轉(zhuǎn)告。
發(fā)展為了員工,發(fā)展依靠員工。今年以來,工程車事業(yè)部認(rèn)真落實(shí)“以人為本”的管理理念,以“請(qǐng)進(jìn)來談心,走出門議事”為思路,大力拓寬干群溝通渠道,廣泛聽取員工意見和建議。
堅(jiān)持基層聯(lián)系點(diǎn)制度,領(lǐng)導(dǎo)班子成員每季度深入基層,廣泛聽取和解決員工工作、生活方面的建議和需求。堅(jiān)持形勢(shì)目標(biāo)教育大會(huì)暨員工溝通會(huì)制度,召開了5次形勢(shì)目標(biāo)教育大會(huì)暨員工溝通會(huì),與員工面對(duì)面溝通,回應(yīng)廣大員工關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。開展了3次員工意見建議問卷調(diào)查活動(dòng),深入了解員工思想狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題。設(shè)置了“總經(jīng)理接待日”,加強(qiáng)與員工的聯(lián)系與溝通。
“我們只有真心尊重員工、幫助員工,才會(huì)讓員工真正體會(huì)到企業(yè)的溫暖,員工才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的為企業(yè)付出。”工程車事業(yè)部黨委書記、常務(wù)副總經(jīng)理別大木認(rèn)為。
事業(yè)部想方設(shè)法增加員工的歸屬感。每到傳統(tǒng)節(jié)日,員工及營(yíng)銷人員的家屬都會(huì)收到節(jié)日禮物;員工生日,會(huì)收到慰問卡以及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的祝福;春節(jié)期間,會(huì)看到事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)慰問困難員工和值班員工的身影……
年初,事業(yè)部舉辦了一場(chǎng)別具一格的新春聯(lián)誼會(huì),邀請(qǐng)所有員工家屬參加。在欣賞完文藝節(jié)目后,員工與家屬們一起進(jìn)行了摸鼻子、猜謎語(yǔ)等游園活動(dòng)。一位家屬激動(dòng)地說:“活動(dòng)很溫馨、祥和,感覺像‘一家人’一樣。”
多途徑、多形式的關(guān)愛,保證了員工隊(duì)伍的和諧與穩(wěn)定,促進(jìn)了事業(yè)部健康和諧發(fā)展。
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