江淮商用車品牌力發(fā)展報(bào)告

　　時(shí)下，談產(chǎn)品則必論品牌，視品牌為發(fā)展圭臬，品牌似乎成了企業(yè)馳騁市場的"必殺技"。在商用車領(lǐng)域，品牌追求者同樣甚多，但在市場的"大浪淘沙"下，最終崛起的品牌卻并不多，原因很簡單，這些企業(yè)僅僅把"品牌"二字當(dāng)做了名詞，而事實(shí)上，"品牌"應(yīng)該先是動(dòng)詞，而后慢慢積淀為名詞，當(dāng)其真正演變?yōu)槊~時(shí)，必會(huì)令世界震撼。江淮商用車就將"品牌"演繹得淋漓盡致，贏得了強(qiáng)大影響力。

　　眾所周知，近年來中國商用車市場受經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響出現(xiàn)了疲軟態(tài)勢(shì)，自主品牌也面臨著前所未有的困境。但俗話說："滄海橫流，方顯英雄本色"，市場越嚴(yán)峻，越能顯現(xiàn)一個(gè)品牌的實(shí)力。就在不少企業(yè)已亂了"陣腳"之時(shí)，江淮商用車卻優(yōu)雅地保持著多項(xiàng)全國紀(jì)錄：中高端輕卡市場保有量第一；輕卡再購率第一；輕卡出口量連續(xù)11年全國第一；6-9米客車專用底盤17年保持銷量第一，并成為唯一獲得中國質(zhì)量最高榮譽(yù)的"全國質(zhì)量獎(jiǎng)"的自主汽車品牌。

　　一個(gè)個(gè)"第一"是對(duì)江淮商用車品牌的最大肯定，關(guān)鍵時(shí)刻更能反映出它的品牌實(shí)力和受歡迎程度。那么，究竟是什么鑄就了江淮的品牌影響力，又是什么支撐著它悄然改變了市場格局呢？

　　近20年，是江淮商用車業(yè)務(wù)快速推進(jìn)的過程，也是品牌迅速崛起的過程。正是憑借"與時(shí)俱進(jìn)的品質(zhì)發(fā)展觀"，江淮商用車在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)和品牌影響等各方面不斷實(shí)現(xiàn)超越，逐漸形成了強(qiáng)大的品牌力。換句話說，造就如今江淮商用車舞步依然優(yōu)美的深層次原因，是"自主研發(fā)力、品質(zhì)競爭力、服務(wù)保障力"等多種智慧發(fā)展力量所集結(jié)綻放的強(qiáng)大魅力。

　　自主研發(fā)力是品牌力形成的靈魂

　　產(chǎn)品力既是營銷的原點(diǎn)，也是產(chǎn)品在市場風(fēng)浪中屹立不倒的基石與靈魂。"沒有自主創(chuàng)新能力的汽車制造企業(yè)不是完整的，沒有設(shè)計(jì)能力的汽車工業(yè)不是完整的汽車工業(yè)。"踏實(shí)的江淮人一直深諳此道。也正因?yàn)槿绱耍瓷逃密囎呱狭艘粭l堅(jiān)持培育自主開發(fā)能力，打造民族品牌之路。

　　從初期的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)到微卡、輕卡、客車底盤和重卡全品類商用車；從第一代巢湖牌2.5噸輕卡到最先進(jìn)的江淮帥鈴Ⅲ輕卡；從HFC6700客車專用底盤到囊括汽油、柴油、天然氣、純電動(dòng)各種動(dòng)力全系列客車專用底盤（覆蓋6-11米）；而后再到國內(nèi)最輕巧的輕卡駕駛室翻轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)、4DA1國四發(fā)動(dòng)機(jī)、獨(dú)步天下的彎縱梁客車底盤等，江淮商用車始終堅(jiān)持著自主研發(fā)。

　　功夫不負(fù)有心人。經(jīng)過幾代人的努力，如今江淮商用車已建立起超過1500人的研發(fā)隊(duì)伍，綜合研發(fā)實(shí)力達(dá)到國際先進(jìn)水平。其中，被列入國家、安徽省重點(diǎn)科技計(jì)劃44項(xiàng)，申請(qǐng)專利377項(xiàng)，國內(nèi)領(lǐng)先或填補(bǔ)國內(nèi)空白的產(chǎn)品技術(shù)39項(xiàng)，主持或參與編制國家標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)。

　　此外，江淮商用車還擁有國際先進(jìn)、國內(nèi)一流的五層次產(chǎn)品研發(fā)體系--以合肥本部的國家級(jí)技術(shù)研發(fā)中心為核心，在意大利都靈和日本東京設(shè)立的海外研發(fā)設(shè)計(jì)中心為第二層，與同濟(jì)同捷、合肥工大、華中科大、天津大學(xué)等共建的國內(nèi)產(chǎn)學(xué)研合作體為第三層，與意大利賓尼法利納、英國蓮花、韓國VENS、奧地利AVL、德國Hofer等國外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司形成廣泛的設(shè)計(jì)聯(lián)盟為第四層，快速響應(yīng)市場需求的商用車各技術(shù)部為第五層。各層次研發(fā)體系充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)、高效協(xié)作，確保江淮商用車既保持世界領(lǐng)先科技，同時(shí)完美兼顧技術(shù)實(shí)用性。

　　最新推出的江淮帥鈴Ⅲ，同樣是江淮商用車國際化研發(fā)體系最直接的成果體現(xiàn)?？胺Q全球輕卡領(lǐng)先科技代表之作的江淮帥鈴Ⅲ，融合了當(dāng)今國際領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念和最先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，代表著國內(nèi)輕卡的最高設(shè)計(jì)和制造水平，同時(shí)也是目前自主品牌中唯一能與五十鈴700P相提并論的車型。自其上市以來，便帶領(lǐng)江淮帥鈴高端輕卡銷量突飛猛進(jìn)，2012年前8個(gè)月銷量超過15000臺(tái)，并批量出口國際市場，成為中國高端輕卡市場的新標(biāo)桿。業(yè)內(nèi)專家評(píng)價(jià)：江淮帥鈴Ⅲ的推出是國產(chǎn)輕卡新的里程碑，標(biāo)志著中國輕卡科技達(dá)到國際領(lǐng)先水平。

　　值得一提的是，近年來，江淮商用車及時(shí)抓住市場需求，在鞏固寶斯通底盤在高端公、商務(wù)客車市場領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，憑借強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷推出技術(shù)領(lǐng)先、實(shí)用可靠的安全校車底盤、天然氣客車底盤和純電動(dòng)客車底盤，受到各個(gè)細(xì)分市場用戶的普遍歡迎。

　　至今，江淮商用車已走過了48年，經(jīng)過幾代人的不懈努力，創(chuàng)造了累計(jì)產(chǎn)銷輕卡、重卡和客車底盤等各類商用車200多萬臺(tái)的業(yè)績。這是對(duì)我們之前工作的肯定。接下來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持致力于中國民族汽車工業(yè)的進(jìn)步，立足自主創(chuàng)新，發(fā)展自主品牌，積極肩負(fù)責(zé)任思考轉(zhuǎn)型與深層次發(fā)展，整合全球資源，造江淮車，造中國車，以早日完成中國制造向中國品牌的過渡。[next]

　　品質(zhì)競爭力是品牌力維系的核心

　　在市場競爭中，品質(zhì)是質(zhì)量、信譽(yù)、責(zé)任和文化的集合，其往往會(huì)直接確立企業(yè)在市場上的位置。因?yàn)樽吭降钠焚|(zhì)，常常使產(chǎn)品的使用獲得超值和滿足的體驗(yàn)，繼而將這種體驗(yàn)傳遞給周圍的人一起分享，形成良好的口碑傳播，對(duì)產(chǎn)品的銷售和品牌形象的提升起著直接的推動(dòng)作用。江淮商用車之所以能取得用戶信任、市場認(rèn)可，原因就在于其一直將品質(zhì)作為品牌價(jià)值的核心要素。

　　據(jù)介紹，江淮商用車擁有國際領(lǐng)先的沖壓、焊接、涂裝、總裝自動(dòng)化生產(chǎn)線，各類生產(chǎn)設(shè)備5200余臺(tái)/套，包括亞洲最大的6000噸壓力機(jī)，尖端技術(shù)的瑞典ABB焊接機(jī)器人、德國數(shù)控加工中心等國際一流的裝備，制造工藝水平在中國商用車行業(yè)名列前茅。

　　在產(chǎn)品品質(zhì)保障上，江淮商用車從質(zhì)量意識(shí)、體系標(biāo)準(zhǔn)、方法工具三方面立體化打造質(zhì)量控制體系，實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量管理。

　　首先，在全體員工思想上樹立"質(zhì)量是企業(yè)生存之本"的核心價(jià)值觀，使"六榮六恥"的江淮汽車質(zhì)量榮辱觀深入人心；

　　其次，通過GB/T19001、GJB9001A、TS16949和CCC等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系，完善各類管理和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，形成獨(dú)具特色的"三標(biāo)一體"管控體系，實(shí)施流程規(guī)范化管理、現(xiàn)場作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，持續(xù)推進(jìn)體系達(dá)標(biāo)，優(yōu)化品質(zhì)管理過程中的實(shí)施細(xì)節(jié)，形成了高水平的制造工藝保證能力；

　　再次，將雙達(dá)標(biāo)、學(xué)習(xí)型實(shí)驗(yàn)室、TQM、AUDIT評(píng)審、六西格瑪、SPC等工具方法，轉(zhuǎn)化為注重細(xì)節(jié)的管理和操作流程。

　　此外，江淮商用車還通過配套體系的貫標(biāo)和同步研發(fā)，不斷提高配套件質(zhì)量，進(jìn)而將質(zhì)量管理推廣到銷售、服務(wù)、備件供應(yīng)等全價(jià)值鏈體系，形成了完整的質(zhì)量管控循環(huán)。如今，江淮商用車產(chǎn)品"可靠性高、維修頻次低、殘值高"的品質(zhì)形象已經(jīng)深入人心，并且在國際市場上也贏得了一席之地。[next]

　　服務(wù)保障力是品牌力壯大的源泉

　　品牌形成容易但維持是個(gè)很艱難的過程。沒有很好的品牌關(guān)懷戰(zhàn)略，品牌是無法成長的，品牌力是不會(huì)強(qiáng)大的。商用車作為生產(chǎn)工具，服務(wù)保障力則成了產(chǎn)品品質(zhì)的一種延伸，同時(shí)也是品牌力形成的重要環(huán)節(jié)。江淮商用車是業(yè)內(nèi)第一家將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛下探到縣鄉(xiāng)的品牌，而且建立起了覆蓋全國的銷售、服務(wù)和備件網(wǎng)絡(luò)。

　　據(jù)了解，目前江淮商用車已建成100多家4S店，670家一級(jí)經(jīng)銷商和800家二級(jí)經(jīng)銷商、700多家服務(wù)與備件供應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立起備件三級(jí)儲(chǔ)備制度，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)、備件"三網(wǎng)聯(lián)動(dòng)"，從體系上保證了對(duì)客戶服務(wù)的高效響應(yīng)。

　　走品牌化、專業(yè)化、規(guī)?；⑿畔⒒缆?，是江淮商用車提高服務(wù)品質(zhì)的重要一步。在此基礎(chǔ)上，江淮商用車推出了迷人服務(wù)、增值服務(wù)、4個(gè)24小時(shí)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、定制服務(wù)等一系列舉措，給用戶帶來了獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)。

　　以江淮輕卡的"迷人服務(wù)"為例，除了建立專屬客戶檔案，該服務(wù)還為進(jìn)店用戶設(shè)立專屬服務(wù)區(qū)，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)。不僅如此，江淮輕卡還為用戶提供包括免費(fèi)洗車和免費(fèi)調(diào)整在內(nèi)的增值服務(wù)，以提高客戶滿意度。在每次服務(wù)后，用戶還會(huì)收到來自服務(wù)站、經(jīng)銷商以及廠家的回訪，了解用戶的車輛維修情況和后期使用情況，并適時(shí)提醒用戶對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)，使用戶感受到來自廠家的尊崇。

　　同時(shí)，為了避免良莠不齊的備件損害用戶利益，損壞品牌形象，江淮商用車大力整頓備件市場，加強(qiáng)對(duì)旗下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的備件管理，強(qiáng)調(diào)純正備件和服務(wù)備件達(dá)標(biāo)，同時(shí)建立起以江淮商用車備件銷售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大區(qū)備件經(jīng)銷商為基礎(chǔ)的三級(jí)市場備件儲(chǔ)備體系，為快速、高效響應(yīng)的服務(wù)體系提供了必要保障。該體系采用科學(xué)的資源調(diào)配方式，與整車生產(chǎn)線共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導(dǎo)，售中資源保障，售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮商用車售后服務(wù)備件及時(shí)供應(yīng)。

　　為了保證服務(wù)品質(zhì)，江淮商用車還建立了一整套考核和抽檢制度，從服務(wù)形象到服務(wù)能力，對(duì)旗下4S店及服務(wù)站實(shí)行全面量化管理。

　　結(jié)語

　　商用車市場競爭風(fēng)云變化，層出不窮的新車或是花樣多變的營銷手法，固然可以贏得一時(shí)的關(guān)注。然而，真正的制勝之道，需要深厚的口碑培育與扎實(shí)的品牌積淀。江淮商用車品牌力的形成與壯大絕非偶然，在多種智慧力量的推動(dòng)下，它將以更專業(yè)的姿態(tài)向世界傳播中國商用車的聲音，譜寫出更輝煌的品牌傳奇。