陜汽打造主動(dòng)預(yù)防體系 以養(yǎng)代修創(chuàng)造持久價(jià)值

　　　2012年，重卡行業(yè)銷量整體平均下滑30%左右，在“低溫”考驗(yàn)中的重卡企業(yè)舉步維艱。然而，面對(duì)艱難的市場(chǎng)環(huán)境，陜汽重卡依然取得了市場(chǎng)份額提升1.88個(gè)百分點(diǎn)，保持自卸車銷量行業(yè)第一、專用車增長(zhǎng)率行業(yè)第一、天然氣重卡市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者等。

　　　驕人的業(yè)績(jī)，與陜重汽在行業(yè)內(nèi)首家推出并堅(jiān)持執(zhí)行的售前檢查、交車培訓(xùn)及安全檢查政策密不可分，陜汽始終致力于“主動(dòng)預(yù)防與快速反應(yīng)”服務(wù)體系的建設(shè)，為用戶打造立體尊享的貼心服務(wù)。2011年，陜汽“貼心服務(wù)”榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”稱號(hào)，幾年來(lái)陜汽用戶滿意度也始終名列行業(yè)第一。

　　　2013年伊始，陜汽為回饋廣大用戶的厚愛(ài)，積極推進(jìn)“以養(yǎng)代修”用車?yán)砟?，特推出了?ldquo;貼心服務(wù)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，以養(yǎng)代修創(chuàng)造持久價(jià)值”為主題的客戶關(guān)懷活動(dòng)。2013年1月1日至3月1日期間，國(guó)內(nèi)所有的陜汽重卡德龍系列在保車輛將享受一系列優(yōu)惠活動(dòng)。

　　　開(kāi)展主動(dòng)安全檢查，保障車輛運(yùn)營(yíng)“零”故障

　　　活動(dòng)期間，陜重汽為廣大用戶提供安全檢查的增值服務(wù)，幫助用戶建立以養(yǎng)代修的用車?yán)砟?，保證車輛高效運(yùn)行。

　　　各服務(wù)站將根據(jù)日常保修情況主動(dòng)聯(lián)系用戶，開(kāi)展安全檢查項(xiàng)目，對(duì)進(jìn)站維修或外出救援服務(wù)車輛用戶宣傳陜重汽安全檢查目的及意義；對(duì)陜重汽國(guó)內(nèi)符合保修服務(wù)條件的車輛，公路用車從強(qiáng)保后和每次定期保養(yǎng)后行駛8000-10000公里必須對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查；非公路用車從強(qiáng)保后和每次定期保養(yǎng)后行駛4000-5000公里必須對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查（特殊、超負(fù)荷運(yùn)行工況安全檢查里程縮短）；服務(wù)站嚴(yán)格按照安全檢查項(xiàng)目為用戶車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或故障隱患，依照陜重汽產(chǎn)品保修服務(wù)規(guī)定及時(shí)給予處理；活動(dòng)期間安全檢查項(xiàng)目不受用戶購(gòu)車數(shù)量限制，即一臺(tái)車也可享受服務(wù)站上門安全檢查服務(wù)。

　　　宣傳車輛保養(yǎng)知識(shí)，培育以養(yǎng)代修的用車?yán)砟?/strong>

　　　對(duì)新車強(qiáng)制保養(yǎng)與定期保養(yǎng)里程進(jìn)行規(guī)定，新購(gòu)車用戶在車輛行駛里程在2000～4000公里之間必須到陜重汽特約服務(wù)站按照強(qiáng)制保養(yǎng)作業(yè)項(xiàng)目對(duì)車輛實(shí)施強(qiáng)制保養(yǎng)；車輛強(qiáng)制保養(yǎng)完成后，公路用車行駛里程每增加15000～18000公里，非公路用車行駛里程每增加7500～9000公里，非公路用車礦用自卸車行駛里程每增加3000～5000公里，用戶必須按照定期保養(yǎng)基本項(xiàng)目對(duì)車輛實(shí)施定期保養(yǎng)。

　　　引導(dǎo)用戶冬季科學(xué)用車，保障車輛高效運(yùn)營(yíng)

　　　進(jìn)入冬季以來(lái)，全國(guó)大部分地區(qū)溫度驟降，部分地區(qū)溫度已降至-40℃，由于發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、防凍液及液壓油等因素影響，車輛在極寒天氣下使用可能出現(xiàn)啟動(dòng)困難等現(xiàn)象。

　　　　為了確保車輛在寒冷地區(qū)的正常使用，活動(dòng)期間安全檢查或用戶上門維修時(shí)各服務(wù)站將就車輛油品及防凍液等項(xiàng)目對(duì)用戶進(jìn)行專門培訓(xùn)，以保證車輛順利使用。服務(wù)商可采取直接告知或電話、短信等多種方式，提醒用戶在寒冷地區(qū)使用車輛時(shí)要對(duì)車輛停車與啟動(dòng)、電瓶、氣管路及閥門等方面多加注意，重點(diǎn)關(guān)注油品及防凍液的牌號(hào)，確保車輛順利使用。

　　　陜汽重卡將竭盡全力確保客戶車輛的正常使用，保證服務(wù)及時(shí)性、提高服務(wù)滿意度，使客戶真正感受到貼心服務(wù)。

　　　2013年的重卡市場(chǎng)，盡管面臨GDP增速放緩、房地產(chǎn)投資增速回落、進(jìn)出口持續(xù)低迷等方面的不確定因素，但陜汽重卡將始終滿懷信心，以企業(yè)轉(zhuǎn)型為契機(jī)，以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手，以“全價(jià)值暢行”定制服務(wù)劍指物流運(yùn)輸?shù)谝挥Ｊ?，挖掘客戶價(jià)值，通過(guò)服務(wù)的延伸，來(lái)獲得更好的市場(chǎng)。