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陜汽重卡新典范 "無形服務(wù)"傳遞正能量

  "當(dāng)國家嚴(yán)控超載超限,各整車廠輕量化車型應(yīng)世而出;同時(shí)面對(duì)油價(jià)的飆升,減輕用戶經(jīng)濟(jì)成本成為近年卡車市場(chǎng)的主流,陜汽天然氣重卡系列產(chǎn)品為我們公司解決了燃眉之急"一位廣西的陜汽用戶這樣講。

  在市場(chǎng)上我們看到的是陜汽不斷為用戶打造精品服務(wù)行業(yè),但同時(shí)默默耕耘在市場(chǎng)背后的服務(wù)力量同樣讓用戶感到溫暖。自2012年至今,陜汽4大舉措、5項(xiàng)工程、6F立體服務(wù)、8大優(yōu)勢(shì)以及"全價(jià)值暢行"客戶定制服務(wù)系統(tǒng)全方位的服務(wù)于重卡用戶。

陜汽重卡"全價(jià)值暢行"客戶定制服務(wù)系統(tǒng)

陜汽重卡"全價(jià)值暢行"客戶定制服務(wù)系統(tǒng)

 

  陜汽新服務(wù)  寬體自卸車先感知

  2013年陜汽啟動(dòng)了"全價(jià)值暢行"客戶定制服務(wù)系統(tǒng),為用戶量身打造了在售前、售中和售后三個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。其中非公路寬體自卸車成為首批享受這一全新服務(wù)政策的產(chǎn)品??ㄜ嚲W(wǎng)記者從陜汽銷售服務(wù)部楊經(jīng)理了解到, 針對(duì)于非公路礦體自卸車運(yùn)程短、承載重,且礦區(qū)距離服務(wù)站較遠(yuǎn)的作業(yè)特點(diǎn),"全價(jià)值暢行"的服務(wù)系統(tǒng)為非公路寬體用戶打造了更專業(yè)貼心的服務(wù)模式。

  據(jù)了解凡在2013年2月1日至12月31日期間交付終端用戶的車輛,陜汽制定了特殊的服務(wù)政策:一個(gè)礦區(qū)內(nèi)采購5臺(tái)陜汽寬體礦用車的,服務(wù)站人員駐扎礦區(qū)一個(gè)月跟蹤車輛的使用狀況,幫助用戶解決車輛使用中的各種問題;對(duì)于采購20臺(tái)以上寬體自卸的用戶,陜汽總部的技術(shù)人員到用戶礦區(qū)工作1個(gè)月,保障用戶車輛的運(yùn)行。

  這種用戶與服務(wù)站的技術(shù)人員第一時(shí)間溝通,并且第一時(shí)間將實(shí)際應(yīng)用中的情況進(jìn)行反饋的形式,就如同陜汽為用戶配置了"貼身保鏢",不僅"防身健體"更讓用戶"省心省力"。

陜汽非公路寬體礦用車

  陜汽服務(wù) 從"有形"到"無形"

  在當(dāng)今這個(gè)服務(wù)至上的社會(huì)中,提到服務(wù)的形式除了在汽車維修上所完成的這種有形服務(wù)外;像知識(shí)傳播這類無形的服務(wù)模式更是備受關(guān)注。面對(duì)昔日的精彩陜汽沒有止步,而是有了一個(gè)更大的跨越升級(jí)--"全價(jià)值暢行"客戶定制服務(wù)。從一種服務(wù)跟蹤到一種服務(wù)指導(dǎo),從汽車專業(yè)維修到傳授維修技巧,"授人以魚,不如授人以漁"的思想彰顯了這份無形服務(wù)的"正能量"。

  卡車網(wǎng)記者從陜汽服務(wù)站了解到,目前服務(wù)站的工作重點(diǎn)已經(jīng)有所調(diào)整,從維修技術(shù)服務(wù)到技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)站站長介紹到,站外我們會(huì)定期為用戶發(fā)送保養(yǎng)的常識(shí),如冬季北方寒冷,冬季用車需要注意的事項(xiàng),采用什么標(biāo)準(zhǔn)的潤滑油;走到用戶身邊,根據(jù)用戶的作業(yè)環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)做車輛使用維修保養(yǎng)的技能傳授;站內(nèi)服務(wù)站專門為用戶制作保養(yǎng)的常識(shí)以及通過走訪檢測(cè)用戶車輛性能來實(shí)現(xiàn)。帶動(dòng)用戶轉(zhuǎn)變用車?yán)砟睿B(yǎng)護(hù)為主,從而提高了車輛的使用壽命,提高了車輛的使用效率,從而達(dá)到低成本管理實(shí)現(xiàn)最高價(jià)值輸出的完美形式。

  在無形服務(wù)之外,陜汽還為用戶配備了天行健車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、融資租賃解決方案等個(gè)性化服務(wù)形式,再配合經(jīng)銷商、服務(wù)商、能源供應(yīng)商、典型物流案例以及二手車服務(wù)等全方位的服務(wù)使得陜汽真正形成了"全價(jià)值暢行"的服務(wù)體系,這也高調(diào)拉開了陜汽實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新序幕。

來源:卡車網(wǎng)[wujinlan.com.cn] 作者:張鳳玲
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