沃爾沃藍牌服務 貼心、貼近、貼切的全面售后服務

　　“我們所期望的都幫我們解決了，我們沒想到的方面他們也幫我們提前做好了準備工作。”這是廣州志鴻物流有限公司在使用沃爾沃藍牌服務協(xié)議后所作的評價。廣州志鴻物流有限公司（以下簡稱“志鴻物流”）車隊王隊長對記者講到，沃爾沃卡車一直推行全面物流解決方案服務，而藍牌服務協(xié)議作為其中的一部分讓客戶感受到了無微不至的關懷。這種貼心、貼近、貼切的服務模式為企業(yè)的車隊管理與發(fā)展提供了極大的幫助與支持。

　　沃爾沃藍牌服務協(xié)議的有形支持

　　自2006年沃爾沃卡車將藍牌服務協(xié)議引入到中國以來，這項服務對物流企業(yè)在車隊管理維護環(huán)節(jié)提供了大量可靠優(yōu)質(zhì)的服務項目。

　　沃爾沃卡車服務協(xié)議是為客戶量身訂制的全面售后保障計劃，分為藍牌，銀牌和金牌三種服務方案，其全面性和系統(tǒng)性在全球范圍內(nèi)享有極高的口碑。目前，在中國市場已推出藍牌服務計劃和金牌服務計劃。對于中國的運輸企業(yè)來說，沃爾沃服務協(xié)議所倡導的是一種先進的管理理念，能夠大大提升現(xiàn)代運輸企業(yè)的管理規(guī)范化和效率，成為企業(yè)管理者最得力的工具和助手。

　　據(jù)介紹，藍牌方案的服務內(nèi)容主要包括使用服務保養(yǎng)程序(VOSP)進行預防性保養(yǎng)；由專業(yè)技師定期完成電控系統(tǒng)的檢查和軟件的更新；免費洗車，提供燈泡、保險絲和沃爾沃機油等零配件禮包；簽約用戶將在授權(quán)經(jīng)銷商處享受優(yōu)先使用維修工位和特定維修師服務等VIP級接待等。在額外套餐中，用戶還可以根據(jù)實際需求進行自由選擇發(fā)動機機油油品分析和掛車保養(yǎng)等服務。

　　這一服務項目為物流企業(yè)在車輛的維護保養(yǎng)環(huán)節(jié)提供了全方位的有形支持，為企業(yè)的管理環(huán)節(jié)節(jié)能下大量的精力。

　　購買成本合理沃爾沃藍牌服務更可靠

　　相比國產(chǎn)車，多數(shù)人會認為進口車的養(yǎng)護成本會更高、維修支出會更大。如果就表象而言，單次的維護成本似乎會比國產(chǎn)卡車高出一部分。但若分攤到每臺卡車的平均運營里程上，事實是沃爾沃卡車的維修保養(yǎng)成本要遠低于國產(chǎn)品牌。

　　王隊長早已作過這方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：國產(chǎn)車維護成本要高于進口品牌卡車，那是因為在實際運行中國產(chǎn)車平均10000公里就需要保養(yǎng)一次，每次保養(yǎng)項目至少要更換一次機油，而沃爾沃卡車則只需要四萬公里保養(yǎng)一次。平均下來，沃爾沃卡車保養(yǎng)成本自然更低?！　?/p>

　　并且隨著車輛使用時間的加長，國產(chǎn)卡車在十萬公里之后的維修次數(shù)會大幅增加，各種小問題的解決不單單是成本上的支出，還會影響到出勤率等關乎貨運業(yè)務的大問題。沃爾沃卡車通過專項的藍牌服務項目根據(jù)不同時期的使用狀況進行相對應的維護保養(yǎng)方案，使得維護周期與維護成本十分穩(wěn)定，這是國產(chǎn)品牌所不能比擬的。

　　沃爾沃藍牌服務協(xié)議家人般的無形服務

　　一份薄薄的服務協(xié)議，規(guī)定了多項有形的服務條款，這都是讓客戶看在眼里的交易。在實際的使用過程中，更多貼心、貼近、貼切的關懷讓用戶暖在心中。

　　近期志鴻物流正在進行司機招聘以及企業(yè)信息化升級，這原本都是企業(yè)內(nèi)部的事情，但沃爾沃卡車的專家們都十分細致的聽取了企業(yè)的項目進展情況，并根據(jù)實際操作給出了一些建議。

　　比如，在司機招聘中志鴻物流原本只設計了筆試和路考兩個環(huán)節(jié)，但對于司機駕駛技能的考核很難在這兩項中檢測，特別是對于進口卡車的駕駛，其節(jié)油性、安全性也對司機技藝提出了較高的要求。針對這一問題，沃爾沃專家為企業(yè)提供了場地繞樁考核環(huán)節(jié)，這樣對司機在離合器、檔位、油門、車身操作性的綜合駕馭能力就有了較高考核依據(jù)。

　　而在信息化升級項目中，針對車隊管理系統(tǒng)部分不僅提供了沃爾沃卡車管理系統(tǒng)進行支持，還針對志鴻物流不同品牌、不同用途的車輛管理進行了指導性的建議，比如通過多年經(jīng)驗積累對牽引車管理系統(tǒng)升級、掛車管理系統(tǒng)升級的指導，讓志鴻物流受益匪淺。

　　“將服務融入到我們企業(yè)運行的每一個小環(huán)節(jié)上，運用沃爾沃的管理經(jīng)驗為我們做服務，幫助我們減輕了很多管理成本，這樣的服務我們愿意購買。”王隊長最后表達了對這一服務的支持。

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