沃爾沃藍(lán)牌服務(wù) 貼心、貼近、貼切的全面售后服務(wù)

　　“我們所期望的都幫我們解決了，我們沒想到的方面他們也幫我們提前做好了準(zhǔn)備工作。”這是廣州志鴻物流有限公司在使用沃爾沃藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議后所作的評價。廣州志鴻物流有限公司（以下簡稱“志鴻物流”）車隊(duì)王隊(duì)長對記者講到，沃爾沃卡車一直推行全面物流解決方案服務(wù)，而藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議作為其中的一部分讓客戶感受到了無微不至的關(guān)懷。這種貼心、貼近、貼切的服務(wù)模式為企業(yè)的車隊(duì)管理與發(fā)展提供了極大的幫助與支持。

　　沃爾沃藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議的有形支持

　　自2006年沃爾沃卡車將藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議引入到中國以來，這項(xiàng)服務(wù)對物流企業(yè)在車隊(duì)管理維護(hù)環(huán)節(jié)提供了大量可靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)目。

　　沃爾沃卡車服務(wù)協(xié)議是為客戶量身訂制的全面售后保障計劃，分為藍(lán)牌，銀牌和金牌三種服務(wù)方案，其全面性和系統(tǒng)性在全球范圍內(nèi)享有極高的口碑。目前，在中國市場已推出藍(lán)牌服務(wù)計劃和金牌服務(wù)計劃。對于中國的運(yùn)輸企業(yè)來說，沃爾沃服務(wù)協(xié)議所倡導(dǎo)的是一種先進(jìn)的管理理念，能夠大大提升現(xiàn)代運(yùn)輸企業(yè)的管理規(guī)范化和效率，成為企業(yè)管理者最得力的工具和助手。

　　據(jù)介紹，藍(lán)牌方案的服務(wù)內(nèi)容主要包括使用服務(wù)保養(yǎng)程序(VOSP)進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)；由專業(yè)技師定期完成電控系統(tǒng)的檢查和軟件的更新；免費(fèi)洗車，提供燈泡、保險絲和沃爾沃機(jī)油等零配件禮包；簽約用戶將在授權(quán)經(jīng)銷商處享受優(yōu)先使用維修工位和特定維修師服務(wù)等VIP級接待等。在額外套餐中，用戶還可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行自由選擇發(fā)動機(jī)機(jī)油油品分析和掛車保養(yǎng)等服務(wù)。

　　這一服務(wù)項(xiàng)目為物流企業(yè)在車輛的維護(hù)保養(yǎng)環(huán)節(jié)提供了全方位的有形支持，為企業(yè)的管理環(huán)節(jié)節(jié)能下大量的精力。

　　購買成本合理沃爾沃藍(lán)牌服務(wù)更可靠

　　相比國產(chǎn)車，多數(shù)人會認(rèn)為進(jìn)口車的養(yǎng)護(hù)成本會更高、維修支出會更大。如果就表象而言，單次的維護(hù)成本似乎會比國產(chǎn)卡車高出一部分。但若分?jǐn)偟矫颗_卡車的平均運(yùn)營里程上，事實(shí)是沃爾沃卡車的維修保養(yǎng)成本要遠(yuǎn)低于國產(chǎn)品牌。

　　王隊(duì)長早已作過這方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計：國產(chǎn)車維護(hù)成本要高于進(jìn)口品牌卡車，那是因?yàn)樵趯?shí)際運(yùn)行中國產(chǎn)車平均10000公里就需要保養(yǎng)一次，每次保養(yǎng)項(xiàng)目至少要更換一次機(jī)油，而沃爾沃卡車則只需要四萬公里保養(yǎng)一次。平均下來，沃爾沃卡車保養(yǎng)成本自然更低。　　

　　并且隨著車輛使用時間的加長，國產(chǎn)卡車在十萬公里之后的維修次數(shù)會大幅增加，各種小問題的解決不單單是成本上的支出，還會影響到出勤率等關(guān)乎貨運(yùn)業(yè)務(wù)的大問題。沃爾沃卡車通過專項(xiàng)的藍(lán)牌服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)不同時期的使用狀況進(jìn)行相對應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)方案，使得維護(hù)周期與維護(hù)成本十分穩(wěn)定，這是國產(chǎn)品牌所不能比擬的。

　　沃爾沃藍(lán)牌服務(wù)協(xié)議家人般的無形服務(wù)

　　一份薄薄的服務(wù)協(xié)議，規(guī)定了多項(xiàng)有形的服務(wù)條款，這都是讓客戶看在眼里的交易。在實(shí)際的使用過程中，更多貼心、貼近、貼切的關(guān)懷讓用戶暖在心中。

　　近期志鴻物流正在進(jìn)行司機(jī)招聘以及企業(yè)信息化升級，這原本都是企業(yè)內(nèi)部的事情，但沃爾沃卡車的專家們都十分細(xì)致的聽取了企業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)展情況，并根據(jù)實(shí)際操作給出了一些建議。

　　比如，在司機(jī)招聘中志鴻物流原本只設(shè)計了筆試和路考兩個環(huán)節(jié)，但對于司機(jī)駕駛技能的考核很難在這兩項(xiàng)中檢測，特別是對于進(jìn)口卡車的駕駛，其節(jié)油性、安全性也對司機(jī)技藝提出了較高的要求。針對這一問題，沃爾沃專家為企業(yè)提供了場地繞樁考核環(huán)節(jié)，這樣對司機(jī)在離合器、檔位、油門、車身操作性的綜合駕馭能力就有了較高考核依據(jù)。

　　而在信息化升級項(xiàng)目中，針對車隊(duì)管理系統(tǒng)部分不僅提供了沃爾沃卡車管理系統(tǒng)進(jìn)行支持，還針對志鴻物流不同品牌、不同用途的車輛管理進(jìn)行了指導(dǎo)性的建議，比如通過多年經(jīng)驗(yàn)積累對牽引車管理系統(tǒng)升級、掛車管理系統(tǒng)升級的指導(dǎo)，讓志鴻物流受益匪淺。

　　“將服務(wù)融入到我們企業(yè)運(yùn)行的每一個小環(huán)節(jié)上，運(yùn)用沃爾沃的管理經(jīng)驗(yàn)為我們做服務(wù)，幫助我們減輕了很多管理成本，這樣的服務(wù)我們愿意購買。”王隊(duì)長最后表達(dá)了對這一服務(wù)的支持。

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