漢德車(chē)橋：客戶(hù)導(dǎo)向顯成效 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型促發(fā)展

　　成就客戶(hù)、持續(xù)創(chuàng)新，是漢德車(chē)橋10年來(lái)砥礪奮進(jìn)、不斷突破的真實(shí)寫(xiě)照。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有"如果"，只有"結(jié)果"，自成立之日起，漢德車(chē)橋始終秉承"客戶(hù)導(dǎo)向，價(jià)值思維"的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，全面實(shí)施以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，著力構(gòu)建經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)模式，積極打造國(guó)內(nèi)一流的車(chē)橋企業(yè)，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)創(chuàng)新、新技術(shù)運(yùn)用等方面"全面開(kāi)花"，取得了積極的成效。

　　促轉(zhuǎn)型：把握機(jī)遇，有所作為

　　近年來(lái)，汽車(chē)零部件制造業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)轉(zhuǎn)型調(diào)整期，行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)和外部環(huán)境都發(fā)生了深刻變化，零部件制造公司銷(xiāo)量持續(xù)增長(zhǎng)的難度加大，風(fēng)險(xiǎn)防范的要求提高。深諳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)法則的漢德車(chē)橋面對(duì)如此的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，果斷求變，在國(guó)內(nèi)車(chē)橋制造行業(yè)率先提出并著手實(shí)施以市場(chǎng)、客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即在未來(lái)3至5年內(nèi)，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的商業(yè)模式，在堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)，更加注重市場(chǎng)、客戶(hù)導(dǎo)向，滿足客戶(hù)多樣化的產(chǎn)品需求，唯有如此，方能挖掘制勝機(jī)會(huì)，贏得市場(chǎng)認(rèn)可。

　　對(duì)于以市場(chǎng)、客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，漢德車(chē)橋總經(jīng)理王占朝強(qiáng)調(diào)，要從市場(chǎng)、客戶(hù)的需求和體驗(yàn)出發(fā)來(lái)主導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略，更好地發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，整合公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售渠道等資源，讓客戶(hù)得到全方位、高層次的售后服務(wù)；要使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步確立客戶(hù)資源、服務(wù)品牌、產(chǎn)品創(chuàng)新、科學(xué)定價(jià)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)及多渠道接觸等比較優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模與價(jià)值的提升。

　　對(duì)于經(jīng)過(guò)10年快速發(fā)展的車(chē)橋企業(yè)而言，轉(zhuǎn)型顯然是勢(shì)在必行的，為此，漢德車(chē)橋制定了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型實(shí)施計(jì)劃，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，一步一個(gè)腳印地踏上戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路，而轉(zhuǎn)型的種種變化和成果，也已初見(jiàn)成效。

　　穩(wěn)增長(zhǎng)：聚焦目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)

　　截止目前，漢德車(chē)橋的主營(yíng)數(shù)據(jù)彰顯的正是漢德車(chē)橋戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)成果。

　　2012年以來(lái)，漢德車(chē)橋通過(guò)實(shí)施"主動(dòng)進(jìn)攻，完善服務(wù)"的營(yíng)銷(xiāo)策略，穩(wěn)步推進(jìn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，部分板塊銷(xiāo)量增長(zhǎng)明顯。而今年這一優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。在國(guó)內(nèi)主流市場(chǎng)下降的情況下，漢德車(chē)橋的市場(chǎng)份額同比提高了2.5個(gè)百分點(diǎn)，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)4個(gè)百分點(diǎn)。今年以來(lái)，漢德車(chē)橋營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭不減，在"轉(zhuǎn)型發(fā)展，追求卓越"的工作方針指導(dǎo)下，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)、管理提升，著力打造滿足客戶(hù)需求的多維銷(xiāo)售模式。

　　多維銷(xiāo)售作為公司發(fā)揮資源共享優(yōu)勢(shì)的重要舉措，也是公司實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。去年以來(lái)，漢德車(chē)橋高度重視多維銷(xiāo)售，打破渠道壁壘，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)戰(zhàn)略牽引，采用充分宣貫、持續(xù)追蹤、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、強(qiáng)化服務(wù)、積極溝通等措施，全力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，漢德車(chē)橋多維銷(xiāo)售已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了"點(diǎn)帶面"與"面促點(diǎn)"的"兩條腿走路"，部分業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量較大，這將有助于公司未來(lái)將多維銷(xiāo)售業(yè)務(wù)向縱深的持續(xù)推進(jìn)。

　　優(yōu)服務(wù)：關(guān)注需求，提升體驗(yàn)

　　"您如何看待漢德車(chē)橋品牌"、"您對(duì)漢德車(chē)橋的產(chǎn)品是否滿意，還有什么潛在需求"、"您對(duì)漢德車(chē)橋提供的服務(wù)是否感受良好"，去年，漢德車(chē)橋組織召開(kāi)了與客戶(hù)面對(duì)面溝通的交流會(huì)。今年，組織開(kāi)展了"心系客戶(hù)，暖春之行"系列礦區(qū)服務(wù)活動(dòng)，深入一線廣泛聽(tīng)取來(lái)自客戶(hù)的最真實(shí)"聲音"，多位用戶(hù)感慨道："現(xiàn)在，漢德車(chē)橋除了產(chǎn)品好，對(duì)礦區(qū)的關(guān)注力度也越來(lái)越大了，人文服務(wù)也更加及時(shí)了，用漢德的產(chǎn)品，放心省事！"這與漢德車(chē)橋堅(jiān)持"全方位響應(yīng)，全周期關(guān)懷"的營(yíng)銷(xiāo)理念是分不開(kāi)的，這也向廣大客戶(hù)發(fā)出強(qiáng)烈信號(hào)：優(yōu)服務(wù)，從傾聽(tīng)客戶(hù)"聲音"起步，從積極響應(yīng)客戶(hù)需求開(kāi)始，以解決服務(wù)"短板"，贏得客戶(hù)滿意為目的，最終將全面提升客戶(hù)體驗(yàn)，打造以人為本，贏得人心的漢德服務(wù)。

　　知客戶(hù)之所需、供客戶(hù)之所求，于廣大客戶(hù)而言，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)制造業(yè)整體服務(wù)水平的持續(xù)升級(jí)，無(wú)疑是一個(gè)福音；于漢德車(chē)橋而言，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)則帶動(dòng)了自身業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)型，無(wú)疑預(yù)示著更大的發(fā)展。經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力和不斷地改善，漢德車(chē)橋"優(yōu)服務(wù)"工作在各地分支機(jī)構(gòu)取得了明顯成效，到目前已建成覆蓋18個(gè)省市的1000多的服務(wù)站，100多家備件經(jīng)銷(xiāo)商，充分體現(xiàn)了公司在提供產(chǎn)品服務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)性和便利性，推出的"一站式"服務(wù)等特色服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗(yàn)得到大幅改善。

　　始終關(guān)注客戶(hù)需求，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)，這不單單體現(xiàn)在傳統(tǒng)意義的服務(wù)方面，漢德車(chē)橋在"軟"件建設(shè)方面亦下功夫，幾年來(lái)，漢德車(chē)橋先后多次組織零部件經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)、服務(wù)人員下一線等活動(dòng)，深化服務(wù)質(zhì)量。

　　謀發(fā)展：技術(shù)領(lǐng)先，戰(zhàn)略制勝

　　如今，技術(shù)創(chuàng)新和流程再造能力對(duì)制造業(yè)的重要性已日益凸顯，其核心便是對(duì)新技術(shù)的依賴(lài)和對(duì)高效率、流程化的體系需求。近年來(lái)，漢德車(chē)橋大力開(kāi)展新技術(shù)創(chuàng)新和流程再造工作，并從中拓展了業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)的新"藍(lán)海"--"省心"、"安全"、"高效"等關(guān)鍵詞，已越來(lái)越成為漢德車(chē)橋留給廣大客戶(hù)的"第一印象"。

　　2013年對(duì)于漢德車(chē)橋來(lái)說(shuō)是非比尋常的一年，這一年，漢德車(chē)橋發(fā)布了2013-2017年戰(zhàn)略目標(biāo)--堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先和國(guó)際化，做強(qiáng)三大板塊，實(shí)現(xiàn)百億目標(biāo)，踏上了客戶(hù)驅(qū)動(dòng)卓越，戰(zhàn)略引領(lǐng)未來(lái)的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路。漢德車(chē)橋王占朝總經(jīng)理說(shuō)："我們提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，不是一個(gè)口號(hào)，我們堅(jiān)定地認(rèn)為，只要沿著技術(shù)領(lǐng)先和國(guó)際化的道路發(fā)展，這個(gè)目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。"對(duì)漢德車(chē)橋來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)百億目標(biāo)，不僅是榮耀，更是鞭策和新的起點(diǎn)。新起點(diǎn)亦是新跨越，漢德車(chē)橋未來(lái)將更加致力于向技術(shù)領(lǐng)先和國(guó)際化公司的目標(biāo)邁進(jìn)，積極推動(dòng)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)成為推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)零部件制造業(yè)發(fā)展壯大的中堅(jiān)力量。