深耕服務(wù)能否為商用車創(chuàng)造紅利

　　“不僅這次要講520，只要有機(jī)會(huì)，每次我們都要把520作為重點(diǎn)來(lái)講。”2013年5月20日，在這個(gè)對(duì)“520戰(zhàn)略”能形成最佳呼應(yīng)的時(shí)間點(diǎn)，江淮汽車股份有限公司副總經(jīng)理嚴(yán)剛表示：“從3月份提出以5年20萬(wàn)公里整車包修為核心內(nèi)容的"星銳520"戰(zhàn)略已見(jiàn)成效。這股創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力如今正在引領(lǐng)江淮星銳進(jìn)入一種新的發(fā)展局面，讓其在"服務(wù)+產(chǎn)品"雙線作戰(zhàn)的道路上走得越來(lái)越穩(wěn)健。”

　　江淮星銳再次表露了深入推進(jìn)這一戰(zhàn)略的決心，并且展示了在這一戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下收獲的全新成果。就在5月20日當(dāng)天，為進(jìn)一步深耕服務(wù)，首批江淮星銳520服務(wù)快車發(fā)車，傳遞了江淮星銳“客戶第一，服務(wù)到身邊”的新目標(biāo)。

　　首批服務(wù)快車發(fā)車

　　基于4系平臺(tái)推出的“星銳520”服務(wù)快車，是江淮星銳傳遞“客戶第一，敬客經(jīng)營(yíng)”理念的全新紐帶、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的全新載體。隨著首批星銳520服務(wù)快車發(fā)車，全國(guó)各地區(qū)的配備也將很快到位，星銳520服務(wù)快車專門為實(shí)現(xiàn)上門服務(wù)、外出救援和流動(dòng)維修而打造，不僅全面提升了服務(wù)響應(yīng)速度，也極大地拓展了服務(wù)覆蓋半徑。這將幫助江淮星銳在全國(guó)范圍內(nèi)打造出一張快捷、專業(yè)、滿意的流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，與固定服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成服務(wù)合力。

　　江淮汽車股份有限公司副總經(jīng)理嚴(yán)剛表示，推出星銳520服務(wù)快車是江淮星銳深入推進(jìn)“520戰(zhàn)略”的又一舉措。江淮星銳將通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新，不斷增加為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，保持在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力方面的引領(lǐng)地位。

　　據(jù)透露，江淮星銳今年做出5年20萬(wàn)公里整車包修的承諾后，市場(chǎng)反響巨大，合資品牌已采取調(diào)整服務(wù)承諾措施。對(duì)于江淮而言，服務(wù)如今已成為江淮星銳手中的一張王牌。對(duì)此，嚴(yán)剛表示做好星銳520服務(wù)快車的流動(dòng)服務(wù)，也將是江淮星銳加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)的抓手，因?yàn)槭酆蠓?wù)是讓客戶感知江淮星銳兌現(xiàn)520服務(wù)承諾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　服務(wù)快車的緣起

　　江淮為什么要推出服務(wù)快車？江淮多功能商用車公司副總經(jīng)理兼營(yíng)銷公司總經(jīng)理葛賢文在接受本報(bào)記者專訪時(shí)表示：實(shí)際上服務(wù)快車是江淮打造的一款流動(dòng)的、移動(dòng)的服務(wù)站。

　　葛賢文介紹，江淮從產(chǎn)品體系建設(shè)到產(chǎn)品投放，走了近三年時(shí)間，現(xiàn)江淮在全國(guó)正式授權(quán)的服務(wù)站大概有200家。目前，江淮有乘用車、商用車1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的支撐，江淮也同時(shí)對(duì)這1000多家比較好的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在不斷地進(jìn)行授權(quán)。據(jù)了解，江淮目前銷售網(wǎng)點(diǎn)分布，基本上覆蓋了全國(guó)的省會(huì)城市和主要的地級(jí)市。但是從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，必須解決服務(wù)半徑問(wèn)題。在城市，江淮要打造的服務(wù)網(wǎng)路發(fā)展的思路是5公里半徑，只要這個(gè)服務(wù)站能滿足5公里之內(nèi)的服務(wù)，江淮就不會(huì)建第二家服務(wù)站。

　　但即便如此，也解決不了很多用戶提出的新問(wèn)題。葛賢文談到，比方說(shuō)緊急支援，在城市內(nèi)好辦，如果車子在路上出現(xiàn)狀況了怎么辦？我沒(méi)有時(shí)間，不能把運(yùn)營(yíng)車輛拖到服務(wù)站進(jìn)行正常保養(yǎng)、維修等。而星銳是一款商用車，用戶買這款車是用來(lái)賺錢的，所以說(shuō)等待維修，包括維修的及時(shí)性、便利性都是用戶比較強(qiáng)烈的需求。在這種情況下，江淮打造出服務(wù)快車，江淮把它稱之為移動(dòng)服務(wù)站。就是說(shuō)除了發(fā)動(dòng)機(jī)大修和重大車輛損害外，服務(wù)快車開(kāi)到現(xiàn)場(chǎng)，就能把這個(gè)問(wèn)題解決了。應(yīng)該說(shuō)服務(wù)快車是星銳520最有效的補(bǔ)充。

　　而對(duì)于服務(wù)快車的推出，嚴(yán)剛提出了一直存在于他心底的憂慮：服務(wù)快車定位是給顧客的增值服務(wù)，就是我們講的主動(dòng)服務(wù)、科學(xué)服務(wù)的真正意義。因?yàn)楝F(xiàn)在的用戶認(rèn)知不到位，所以需要我們?nèi)ヒI(lǐng)。比如說(shuō)這個(gè)零件不壞、不徹底停開(kāi)我不去修，這種消費(fèi)心理在我們的消費(fèi)市場(chǎng)、我們的顧客當(dāng)中還是存在的，那么應(yīng)對(duì)這部分顧客存在的問(wèn)題，這就是服務(wù)快車存在的深層次原因。

　　520戰(zhàn)略引發(fā)市場(chǎng)效應(yīng)

　　江淮星銳新一代防彈運(yùn)鈔車發(fā)布是活動(dòng)當(dāng)日的另一大焦點(diǎn)。運(yùn)鈔車行業(yè)top3的改裝企業(yè)和逾百位運(yùn)鈔車客戶到場(chǎng)觀看發(fā)布，足見(jiàn)這款江淮星銳、江淮瑞星聯(lián)袂廣州寶龍攜手打造，將引領(lǐng)運(yùn)鈔車升級(jí)換代的新一代產(chǎn)品的魅力。

　　對(duì)此嚴(yán)剛表示，能吸引廣州寶龍共同開(kāi)發(fā)新一代運(yùn)鈔車，促成雙方合作，星銳520戰(zhàn)略功不可沒(méi)。眾所周知，運(yùn)鈔車對(duì)品質(zhì)要求極其嚴(yán)苛。他分析道，江淮星銳提出的5年20萬(wàn)公里整車包修，全面覆蓋動(dòng)力、傳動(dòng)、懸架、制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等主要系統(tǒng)總成和關(guān)鍵零部件，展示了連合資品牌都無(wú)法做到的強(qiáng)烈的品質(zhì)自信，在終端客戶中引起巨大反響，正是這種市場(chǎng)前景吸引了廣州寶龍。并且這種品質(zhì)自信，也讓廣州寶龍覺(jué)得江淮星銳值得信賴。可以說(shuō)，星銳520戰(zhàn)略產(chǎn)生的一連串市場(chǎng)效應(yīng)，最終促成了雙方的合作。

　　事實(shí)上，全新的組合也讓這款運(yùn)鈔車優(yōu)勢(shì)顯著。“星服務(wù)、星底盤、星防護(hù)”三大優(yōu)勢(shì)，將引領(lǐng)運(yùn)鈔車產(chǎn)品的全面升級(jí)。比如“星防護(hù)”方面，應(yīng)用了全新的押運(yùn)車輛智能身份識(shí)別系統(tǒng)，將人防、制防、技防防范手段有機(jī)結(jié)合，杜絕內(nèi)盜的同時(shí)又注重防御。而“星服務(wù)”方面，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一般運(yùn)鈔車使用壽命在5年左右，因此“星銳520”5年20萬(wàn)公里質(zhì)保承諾基本可實(shí)現(xiàn)全程覆蓋，實(shí)現(xiàn)了對(duì)運(yùn)鈔車的全壽命周期包修。

　　深耕服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。如今看來(lái)，“星銳520”戰(zhàn)略，作為江淮星銳2013年為市場(chǎng)注入的一股全新活力，已明顯開(kāi)始奏效。隨著這一戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，全面進(jìn)入戰(zhàn)略收獲期，相信江淮星銳還將獲得更多的戰(zhàn)略紅利。