海沃向首批服務站交付12輛隨車起重機

　　2013年6月22日，海沃機械（揚州）有限公司在揚州工廠向首批服務站交付12輛隨車起重機，有效提高了其服務站的機動性和野外服務能力，提高了海沃服務網(wǎng)絡的綜合服務能力。海沃再次將服務前端從服務站推到用戶現(xiàn)場。

　　這次交付的12輛服務隨車吊，采用東風輕型底盤，配備海沃原裝進口的HA33 小型隨車起重機，配合輔具和車廂內(nèi)的改裝，完全適合自卸車液壓油缸、重卡和工程機械的發(fā)動機、變速箱、車橋、輪胎等重型零部件的拆卸輔助穩(wěn)定以及吊裝功能，尤其提高了服務站在野外作業(yè)現(xiàn)場的綜合服務能力。

海沃向首批服務站交付12輛隨車起重機

　　工程與建筑機械和車輛的服務現(xiàn)狀

　　由于工程與建筑機械和車輛的作業(yè)，一般在遠離市區(qū)的野外，流動性大，沒有長期固定的工地。作業(yè)現(xiàn)場工作環(huán)境差，零配件供應差， 安全可靠的起吊設備也很少。一般發(fā)生故障后，一些大型零部件（發(fā)動機、變速箱、車橋、輪胎），重量都在幾百公斤以上，現(xiàn)場拆卸維修耗時費力，由于缺少輔助吊裝設備，存在很多的潛在安全隱患。

　　大的配件在發(fā)貨時，往往帶有牢固包裝，通常采用叉車裝貨。送貨到位后，用戶往往需要花很大的一筆費用來租用叉車甚至吊車來卸貨。除了按時收費，這些吊裝設備的駕駛員與用戶和服務站的配合度也不高。

　　一般企業(yè)或個人很難改變這種現(xiàn)狀，但這個現(xiàn)狀卻大大降低了成了影響主機廠（工程機械、工程車輛）的野外服務能力，嚴重制約了維修效率，成為綜合服務能力提升的瓶頸；而停工引起的損失以及各種負面影響也對終端用戶造成了很大的傷害。

用戶關注海沃隨車吊

　　海沃在售后服務上的口碑

　　售后服務與技術(shù)支持是海沃除了產(chǎn)品外，區(qū)別于同行的顯著特點。作為零部件行業(yè)的供應商，海沃突破的方面在于，在全國擁有近300家授權(quán)服務站，服務響應能力遠遠高于國際國內(nèi)同行。無論海沃"家"服務體系，還是推出的３個"５分鐘"響應服務，都在行業(yè)內(nèi)引起了積極的反響，甚至有知名的主機廠和國際服務管理機構(gòu)前來調(diào)研探討。

　　從我們每次服務跟蹤反饋的情況來看，目前所有海沃主力服務站在服務技師配置、普通服務車配置、零配件庫存、服務流程、響應速度、專業(yè)技術(shù)、服務態(tài)度、溝通等方面都得到了用戶的廣泛好評。相比國內(nèi)同行，海沃的服務已經(jīng)領先很多。

　　與其他工程車輛一樣，由于作業(yè)場地條件的限制，由于沒有吊裝設備，很多用戶不得不把車輛開到服務站來維修。盡管用戶最后都很滿意海沃的服務，但是從服務管理的角度看，我們知道我們存在野外綜合服務的瓶頸。如何在流動的用戶野外作業(yè)現(xiàn)場快速、方便、安全更換油缸或車輛上其他重型零配件的更換？如何幫助用戶減少服務過程中的其他開支？如何幫助用戶降低野外服務現(xiàn)場的安全隱患？所有這些問題，成為海沃服務管理人員和海沃高層考慮的問題。

　　海沃的解決方案

　　作為全球知名的物流自裝卸方案解決方案專家的海沃，開始著手為自己的服務團隊研究野外服務的解決方案，經(jīng)過為期一年的項目運作，成功推出海沃隨車吊服務車，通過實地操作認證，可以很好地滿足服務站野外服務的要求。

　　為了節(jié)約服務車的使用成本，海沃建議選擇"適用"、"夠用"的底盤和起吊設備。海沃認為，首先要解決野外現(xiàn)場作業(yè)的吊裝。結(jié)合海沃在國外積累的經(jīng)驗，選擇海沃ＨＡ３３隨車起重機，作為服務車上的首選吊裝設備。該設備無論從起吊能力還是作業(yè)半徑，都可以完全滿足大部分商用車和工程機械車輛上大型零配件的吊裝要求。同時，該設備安裝空間小，自重輕，對整車的有效裝載空間影響不大，對車輛的有效載荷的影響也不大。安裝到車輛上后，即可成為隨車起重運輸車，具備大型零配件的吊裝、運輸、輔助定位等功能。裝有零配件的車輛到達目的地后，無需等待叉車卸貨，自行完成裝卸。一方面幫助用戶節(jié)約了服務過程中的附加成本；另一方面也提高了服務車的利用率，增強了服務站的綜合野外服務能力。

　　由于服務車上的隨車起重機采用折疊伸縮臂，工作范圍靈活，相對國內(nèi)普遍采用直臂式隨車起重機具有明顯的優(yōu)勢：機動性。海沃隨車起重機，具有吊臂伸縮、旋轉(zhuǎn)、彎曲等功能。  因而車輛作業(yè)時對故障車輛和作業(yè)車輛的距離要求就很寬松，可以在很多大型起吊設備無法工作的空間或者普通直臂隨車起重機無法工作的范圍內(nèi)工作，從而可以勝任更多的野外救援和服務作業(yè)。

　　這批交付的海沃服務隨車起重機，在車廂底板進行了定制，可以很輕松地固定不同型號的海沃油缸。該服務隨車起重機還可以根據(jù)不同服務站的需求，封閉車廂、增加應急照明、增加特殊輔具、或者把支推更改成液壓支腿甚至配置隨車吊專用遙控器。

　　由于海沃隨車起重機的機動性好，可以伸入大型工程車輛和設備的大型零部件的安裝空間內(nèi)，因而海沃隨車起重機還可用于大型零部件安裝過程中的輔助定位。 有效降低了安裝過程中的安全隱患。

　　編輯觀點：

　　從用戶利益出發(fā)，這已經(jīng)成為各行各業(yè)營銷活動中常用的話術(shù)。但是如何讓這句話落到實處，卻是考驗像海沃這樣的服務引領型的國際企業(yè)。海沃在核心服務網(wǎng)絡中，大力推廣服務隨車起重機，提高服務站的野外服務綜合能力，幫助用戶降低服務過程中的輔助費用，幫助用戶盡快修復故障車輛和設備，幫助用戶盡快復工。

　　海沃的服務已經(jīng)得到行業(yè)和用戶的高度好評。但是海沃仍然在研究如何把服務做得更到位，如何幫助用戶。 海沃的事例再次說明：服務無極限，只有伸入研究，把握服務過程中仍然存在的瓶頸，并從用戶的角度考慮解決方案，才能把服務做的更好。