陜汽重卡服務(wù)能力再提升 力助銷售新增長

　　2013年8月30日—9月1日，陜汽重卡濟南地區(qū)售后服務(wù)、配件管理能力提升會在濰坊金寶會議中心盛大召開，服務(wù)站、配送中心、配件經(jīng)銷商、配件供應(yīng)商共計210人參加此次會議。本次會議全面介紹2013年下半年服務(wù)舉措和配件營銷戰(zhàn)略方針，并由配件供應(yīng)商對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行產(chǎn)品知識和故障維修方面的培訓(xùn)。同時，為了保證9月份新M3000的全面上市，詳細(xì)部署了下半年服務(wù)保障和配件儲備方面的工作。

　　將服務(wù)打造成企業(yè)核心競爭力

陜汽6F立體大服務(wù)尊享——鑄就重卡行業(yè)第1品牌

　　將基礎(chǔ)服務(wù)打造成企業(yè)核心競爭力是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向，2013年是服務(wù)型制造落地的新階段。為了確保渠道成員能緊跟服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐，轉(zhuǎn)變理念、提升能力、實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，本次會議系統(tǒng)地對服務(wù)政策、配件政策、輔助售車政策、星級評定、后市場業(yè)務(wù)拓展（中煤保險勘察、定損業(yè)務(wù)）、報單流程等業(yè)務(wù)進行了強化培訓(xùn)。

　　主動預(yù)防以修代養(yǎng)

陜汽重卡山東區(qū)域服務(wù)配件提升會現(xiàn)場

　　提倡主動預(yù)防服務(wù)，培養(yǎng)用戶“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟?。重點強調(diào)客戶關(guān)系維護，以客戶為中心，關(guān)注客戶體驗，深入推進售前交車檢查培訓(xùn)，售后定期上門主動安全檢查，將傳統(tǒng)以制造和銷售為主的經(jīng)營模式向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變，力求為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)，創(chuàng)建國內(nèi)最具核心競爭力和服務(wù)美譽度的重卡品牌。

　　全面關(guān)注用戶需求

　　改變配件營銷理念，由“我們有什么賣什么”向“用戶需要什么我們就賣什么”轉(zhuǎn)變，基于“車輛全生命周期”與“用戶運營全過程”來挖掘用戶需求，開發(fā)產(chǎn)品并有效滿足。以方便用戶購買為原則，構(gòu)建覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)，大幅縮短購買半徑，讓用戶很方便的購買到陜汽配件，提高用戶滿意度，實現(xiàn)價值增值。

陜汽德龍新M3000重卡

　　近年來，陜汽對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理逐步走向精細(xì)化，不斷推進星級服務(wù)站的建設(shè)和管理。濟南地區(qū)近兩年發(fā)生了很大變化，服務(wù)站由2010年底的60余家，達到2013上半年的103家。同時，服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，五星級服務(wù)站1家，三星級服務(wù)站9家，二星級服務(wù)站27家，一星級服務(wù)站1家，有力地保障了售后服務(wù)工作的開展。

　　2013上半年，在宏觀經(jīng)濟不景氣的狀況下，濟南地區(qū)在各經(jīng)銷商、服務(wù)站、配送中心的共同努力下，實現(xiàn)整車銷量地持續(xù)增長，同比增長幅度遠高于競爭對手，特別是用戶對陜汽天然氣產(chǎn)品和M3000產(chǎn)品服務(wù)的滿意度持續(xù)快速增長，領(lǐng)先的基礎(chǔ)服務(wù)能力逐步形成并成為整車銷售的賣點。

　　聚渠道之力，筑服務(wù)之勢。相信憑借陜汽和渠道成員對目標(biāo)矢志不渝的追求和持之以恒的努力，新M3000及天然氣等產(chǎn)品市場銷售一定會全面走紅，陜汽“貼心服務(wù)”必將成為行業(yè)領(lǐng)先品牌。