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陜汽重卡服務(wù)能力再提升 力助銷售新增長(zhǎng)

  2013年8月30日—9月1日,陜汽重卡濟(jì)南地區(qū)售后服務(wù)、配件管理能力提升會(huì)在濰坊金寶會(huì)議中心盛大召開(kāi),服務(wù)站、配送中心、配件經(jīng)銷商、配件供應(yīng)商共計(jì)210人參加此次會(huì)議。本次會(huì)議全面介紹2013年下半年服務(wù)舉措和配件營(yíng)銷戰(zhàn)略方針,并由配件供應(yīng)商對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和故障維修方面的培訓(xùn)。同時(shí),為了保證9月份新M3000的全面上市,詳細(xì)部署了下半年服務(wù)保障和配件儲(chǔ)備方面的工作。

  將服務(wù)打造成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

陜汽6F立體大服務(wù)尊享——鑄就重卡行業(yè)第1品牌
陜汽6F立體大服務(wù)尊享——鑄就重卡行業(yè)第1品牌

  將基礎(chǔ)服務(wù)打造成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向,2013年是服務(wù)型制造落地的新階段。為了確保渠道成員能緊跟服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的步伐,轉(zhuǎn)變理念、提升能力、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),本次會(huì)議系統(tǒng)地對(duì)服務(wù)政策、配件政策、輔助售車政策、星級(jí)評(píng)定、后市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展(中煤保險(xiǎn)勘察、定損業(yè)務(wù))、報(bào)單流程等業(yè)務(wù)進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)。

  主動(dòng)預(yù)防以修代養(yǎng)

陜汽重卡山東區(qū)域服務(wù)配件提升會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
陜汽重卡山東區(qū)域服務(wù)配件提升會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

  提倡主動(dòng)預(yù)防服務(wù),培養(yǎng)用戶“以養(yǎng)代修”的用車?yán)砟?。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系維護(hù),以客戶為中心,關(guān)注客戶體驗(yàn),深入推進(jìn)售前交車檢查培訓(xùn),售后定期上門(mén)主動(dòng)安全檢查,將傳統(tǒng)以制造和銷售為主的經(jīng)營(yíng)模式向服務(wù)型制造模式轉(zhuǎn)變,力求為客戶提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù),創(chuàng)建國(guó)內(nèi)最具核心競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)美譽(yù)度的重卡品牌。

  全面關(guān)注用戶需求

  改變配件營(yíng)銷理念,由“我們有什么賣什么”向“用戶需要什么我們就賣什么”轉(zhuǎn)變,基于“車輛全生命周期”與“用戶運(yùn)營(yíng)全過(guò)程”來(lái)挖掘用戶需求,開(kāi)發(fā)產(chǎn)品并有效滿足。以方便用戶購(gòu)買為原則,構(gòu)建覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),大幅縮短購(gòu)買半徑,讓用戶很方便的購(gòu)買到陜汽配件,提高用戶滿意度,實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。

陜汽德龍新M3000重卡
陜汽德龍新M3000重卡

  近年來(lái),陜汽對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的管理逐步走向精細(xì)化,不斷推進(jìn)星級(jí)服務(wù)站的建設(shè)和管理。濟(jì)南地區(qū)近兩年發(fā)生了很大變化,服務(wù)站由2010年底的60余家,達(dá)到2013上半年的103家。同時(shí),服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升,五星級(jí)服務(wù)站1家,三星級(jí)服務(wù)站9家,二星級(jí)服務(wù)站27家,一星級(jí)服務(wù)站1家,有力地保障了售后服務(wù)工作的開(kāi)展。

  2013上半年,在宏觀經(jīng)濟(jì)不景氣的狀況下,濟(jì)南地區(qū)在各經(jīng)銷商、服務(wù)站、配送中心的共同努力下,實(shí)現(xiàn)整車銷量地持續(xù)增長(zhǎng),同比增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,特別是用戶對(duì)陜汽天然氣產(chǎn)品和M3000產(chǎn)品服務(wù)的滿意度持續(xù)快速增長(zhǎng),領(lǐng)先的基礎(chǔ)服務(wù)能力逐步形成并成為整車銷售的賣點(diǎn)。

  聚渠道之力,筑服務(wù)之勢(shì)。相信憑借陜汽和渠道成員對(duì)目標(biāo)矢志不渝的追求和持之以恒的努力,新M3000及天然氣等產(chǎn)品市場(chǎng)銷售一定會(huì)全面走紅,陜汽“貼心服務(wù)”必將成為行業(yè)領(lǐng)先品牌。

來(lái)源:陜汽重卡 作者:管沛林
文章關(guān)鍵詞: 陜汽重卡 配件 服務(wù)
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