發(fā)布服務(wù)品牌 拓展海外業(yè)務(wù) 江淮戰(zhàn)略重心重回商用車

　　2013年10月30日，2013中國國際商用車展在武漢國際博覽中心盛大開幕。在本屆車展上，江淮商用車攜全系3大品牌10余款經(jīng)典車型和新發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品亮相武漢，以強(qiáng)大的自主陣容、科技和創(chuàng)新實(shí)力，向公眾展示最新成果，展現(xiàn)了江淮“大商用車”的風(fēng)范。

　　在本屆武漢商用車展上，江淮汽車股份有限公司總經(jīng)理項(xiàng)興初高調(diào)發(fā)布了“五星服務(wù)全程呵護(hù)”的服務(wù)品牌，并表示要加強(qiáng)國際市場開拓、重新整合輕型商用車業(yè)務(wù)。江淮輕型商用車公司總經(jīng)理査保應(yīng)也向記者獨(dú)家透露，江淮輕卡將走三品牌戰(zhàn)略，即高端輕卡品牌帥鈴、中端的駿鈴和經(jīng)濟(jì)型輕卡好運(yùn)。如此種種，加上前不久發(fā)布的備件品牌“順暢”，江淮戰(zhàn)略重心重回商用車已很明顯。

　　輕卡出口12年獨(dú)占鰲頭

　　江淮商用車作為江淮汽車發(fā)展的重要戰(zhàn)略支撐，目前已形成涵蓋重、中、輕、微、客全系列、多品種、寬型譜的產(chǎn)品格局，并已完全具備整車自主研發(fā)和商品化能力。2013年1~9月江淮汽車整車出口47057輛，同比增長6.53%，大幅領(lǐng)先行業(yè)出口增速，出口量位居中國汽車行業(yè)第六，其中輕卡出口繼續(xù)保持中國行業(yè)第一，乘用車出口位居行業(yè)第六，重卡出口位居行業(yè)第五。

　　作為中國輕卡出口的第一品牌，江淮輕卡別具一格的交車儀式成為本次車展的亮點(diǎn)，俄羅斯客戶代表亞拉斯拉夫接過由江淮汽車國際公司副總經(jīng)理張鵬遞過來的車鑰匙。作為江淮汽車的核心業(yè)務(wù)，江淮輕卡擁有全系列產(chǎn)品譜系，以品質(zhì)塑造品牌，品質(zhì)優(yōu)先規(guī)模，贏得了全球用戶的青睞。張鵬表示，近年來，江淮輕卡一直積極拓展發(fā)達(dá)國家市場，目前已建立覆蓋120多個(gè)國家和地區(qū)的營銷網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建了超過500家的國際銷售與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有上百家海外4S店，并在俄羅斯、伊朗、越南、埃及等國建立了14家海外KD組裝工廠，初步完成了覆蓋東歐、東南亞、中東、北非和美洲的國際生產(chǎn)布局。

　　這些成就的取得與江淮汽車堅(jiān)持深耕產(chǎn)品品質(zhì)和著力提升技術(shù)含量不無關(guān)系。無論是國內(nèi)還是國際市場，動(dòng)力性能和底盤的承載性能一直是商用車用戶最關(guān)注的性能因素，而江淮輕卡無疑在兩方面均顯示出優(yōu)勢。針對國四動(dòng)力，江淮輕卡提供了覆蓋輕卡全功率段的高效解決方案，用戶可以在江淮4DA1、康明斯、江淮納威司達(dá)“邁斯福”的2.8L~4.8L中進(jìn)行多項(xiàng)選擇，滿足不同用戶間的多樣需求。

　　針對江淮汽車的動(dòng)力系統(tǒng)開發(fā)，江淮商用車研究院院長魏中良稱，通過做好核心零部件的開發(fā)管理，結(jié)合智能駕駛系統(tǒng)與智能保養(yǎng)系統(tǒng)，江淮商用車正致力于打造優(yōu)質(zhì)的黃金動(dòng)力系統(tǒng)。江淮商用車的黃金動(dòng)力系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)是車輛在動(dòng)力強(qiáng)勁、經(jīng)濟(jì)省油的同時(shí)還要駕乘舒適。目前，一個(gè)黃金動(dòng)力組合研發(fā)團(tuán)隊(duì)正在研究該項(xiàng)目，推進(jìn)“三二一”關(guān)鍵零部件工程，“三”是指發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器和后橋三大件，“二”是指離合器和傳動(dòng)軸，“一”是指其他一系列關(guān)鍵零部件。另外，智能駕駛系統(tǒng)能夠不斷跟蹤并矯正駕駛員的駕駛操作習(xí)慣，而智能保養(yǎng)系統(tǒng)則通過一系列傳感器技術(shù)給用戶提供更加科學(xué)合理的保養(yǎng)維護(hù)方案。

　　現(xiàn)在江淮汽車已建立一套良好的商用車正向技術(shù)研發(fā)體系，整車技術(shù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由以前的590多項(xiàng)變?yōu)槟壳暗慕?000多項(xiàng)，同時(shí)將整車指標(biāo)細(xì)分為更多的零部件技術(shù)指標(biāo)，通過基于平臺(tái)的產(chǎn)品開發(fā)與基于模式的項(xiàng)目管理，力圖使江淮新一代產(chǎn)品更具有行業(yè)競爭力。張鵬說：“未來，江淮將不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持輕卡產(chǎn)品在國內(nèi)外的領(lǐng)先地位，加速推進(jìn)國際高端市場開發(fā)，樹立中國輕卡高端品牌形象，率先踐行由‘中國制造’向‘中國品牌’的跨越。”

　　首次發(fā)布服務(wù)品牌

　　在本屆車展上，江淮輕卡首次發(fā)布服務(wù)品牌，即“五星服務(wù)全程呵護(hù)”。

　　近兩年，輕卡市場大勢趨低，但是江淮輕卡一直以優(yōu)秀的銷量業(yè)績和增長率引領(lǐng)同行，這一方面源于江淮輕卡緊貼市場推新品，各系新品持續(xù)走俏細(xì)分市場；另一方面，深入了解用戶需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，提升用戶使用滿意度，也是江淮輕卡品牌價(jià)值和市場占有率不斷提升的重要原因。

　　隨著輕卡技術(shù)發(fā)展日趨先進(jìn)，用戶比以往更需要周到而專業(yè)的服務(wù)。輕卡服務(wù)并不只是產(chǎn)品銷售的保障，而與顧客滿意度、品牌口碑和品牌價(jià)值認(rèn)同密切相關(guān)。“五星服務(wù)全程呵護(hù)”服務(wù)品牌是近年來江淮輕卡售后服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展成果的一次總結(jié)。該品牌以全程呵護(hù)、4個(gè)24小時(shí)的承諾、全天候、全方位、全生命周期的理念，為每一位江淮輕卡用戶提供“更專業(yè)、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務(wù)，引領(lǐng)輕卡行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，為江淮輕卡用戶保駕護(hù)航。“五星服務(wù)全程呵護(hù)”以全心全意為用戶服務(wù)的理念，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上超越用戶的預(yù)期，為用戶創(chuàng)造驚喜。在具體實(shí)施中，江淮輕卡以準(zhǔn)確高效的信息傳遞方式，快速靈敏的反應(yīng)，確保用戶的服務(wù)需求第一時(shí)間得到滿足；以專業(yè)的能力和五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對任何故障實(shí)施有效處理，實(shí)現(xiàn)一次性修復(fù)。

　　江淮輕型商用車公司總經(jīng)理查保應(yīng)詳細(xì)解讀了服務(wù)品牌內(nèi)涵：“更快捷”涵蓋服務(wù)便捷、預(yù)約服務(wù)、4個(gè)24小時(shí)服務(wù)承諾；專業(yè)技師和設(shè)備、純正配件、一次修復(fù)承諾詮釋“更專業(yè)”；維修費(fèi)用透明合理、終身服務(wù)承諾讓用戶感受“更超值”；零缺陷交付、周到交車服務(wù)展示“更全面”的服務(wù)水平；定期客戶關(guān)懷、VIP服務(wù)讓客戶體驗(yàn)“更貼心”。

　　為保證各項(xiàng)服務(wù)承諾切實(shí)落地執(zhí)行，江淮輕卡構(gòu)建“4332服務(wù)體系”為新服務(wù)品牌保駕護(hù)航。“4”指處理用戶反饋的十六字方針：信息準(zhǔn)確、反應(yīng)敏捷、處理有效、顧客滿意；“3”指流程規(guī)范化、管理科學(xué)化、培訓(xùn)經(jīng)常化；“3”指部門服務(wù)向全員服務(wù)轉(zhuǎn)變、售后服務(wù)向全過程服務(wù)轉(zhuǎn)變、被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變；“2”指建設(shè)覆蓋全國、執(zhí)行有力的維修網(wǎng)絡(luò)、備件網(wǎng)絡(luò)。

　　優(yōu)秀的服務(wù)理念依托完備的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)去實(shí)現(xiàn)。目前，江淮汽車專門設(shè)立客戶關(guān)系管理部，呼叫中心上調(diào)至股份公司層面，成立了國內(nèi)商用車界規(guī)模最大的呼叫中心，并將各職能部門緊密聯(lián)系，1200余家江淮輕卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級(jí)，對客戶需求做出快速有效的反應(yīng)。

　　為保證備件供應(yīng)，江淮商用車建立起以備件銷售服務(wù)公司、全國1200余家服務(wù)站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經(jīng)銷商為基礎(chǔ)的三級(jí)市場備件供應(yīng)體系。該體系采用科學(xué)的資源調(diào)配方式，與整車生產(chǎn)線共享資源，全方位提供售前技術(shù)指導(dǎo)、售中資源保障、售后質(zhì)量三包等服務(wù)支持，全面保障江淮商用車售后服務(wù)備件及時(shí)供應(yīng)。

　　戰(zhàn)略重心重回商用車

　　除了服務(wù)品牌，江淮前不久也發(fā)布了備件品牌“順暢”。另外，査保應(yīng)向記者獨(dú)家透露，江淮輕卡產(chǎn)品品牌也將適當(dāng)整合成“三品牌”：即高端品牌帥鈴、中端品牌駿鈴和經(jīng)濟(jì)型輕卡品牌好運(yùn)。査保應(yīng)還表示，之所以中端品牌稱“駿鈴”，而不是外界猜測的“江淮鈴”，一是因?yàn)榻幢揪褪瞧髽I(yè)名稱，不希望與產(chǎn)品品牌混淆，二是因?yàn)榻摧p卡努力打造“又帥又駿又好”的產(chǎn)品，故采用“駿鈴”。當(dāng)記者問及為何不在本屆車展上發(fā)布產(chǎn)品品牌時(shí)，查保應(yīng)稱，由于經(jīng)銷處還有數(shù)萬輛存貨未售出，故產(chǎn)品品牌發(fā)布會(huì)延后一段時(shí)間。

　　項(xiàng)興初告訴記者，“十一五”期間，江淮汽車的戰(zhàn)略重心在乘用車業(yè)務(wù)上，五年時(shí)間共投資80億元，但由于種種原因，今后江淮將把戰(zhàn)略重心移回商用車。除服務(wù)品牌、備件品牌和產(chǎn)品品牌發(fā)布外，江淮輕型商用車公司不僅將經(jīng)營輕卡業(yè)務(wù)，還將包含輕客和皮卡業(yè)務(wù)。至于輕型商用車業(yè)務(wù)和重型商用車業(yè)務(wù)能否整合成一個(gè)大商用車公司，要看與納威司達(dá)整車合資的談判是否順利。