江鈴顧客服務(wù)總決賽鳴金收兵

　　江鈴汽車服務(wù)技能大賽總決賽日前在南昌鳴金收兵。本次總決賽以“質(zhì)勝千里，技行天下”為主題，比賽規(guī)模超過往屆，有20支服務(wù)團(tuán)隊參與團(tuán)隊比賽，40人參與機(jī)電技師單項比賽，20人參與DCRC單項比賽，20人參與服專單項比賽。總決賽經(jīng)過三天的激烈角逐和各項技能的比拼，最終的大獎已經(jīng)各有得主。服務(wù)專員單項第一名由北京昌海汪時賢獲得、技師單項第一名由河北福江翟宏志、黃樂獲得、DCRC單項第一名由浙江江鈴華靜獲得。

　　在總決賽中，比賽情景和故障設(shè)置完全模擬客戶真實的情況，不僅考察選手的綜合技能，同時還考察選手的服務(wù)態(tài)度。另外，為了提高比賽的透明性和公正性，江鈴銷售總公司還特別邀請咨詢公司、行業(yè)專家擔(dān)當(dāng)比賽評委，對大賽進(jìn)行監(jiān)督。

　　通過本次總決賽，促進(jìn)了江鈴汽車各服務(wù)單位提升專業(yè)技能，提高客戶滿意度。同時，也將分享先進(jìn)的客戶服務(wù)理念和經(jīng)驗，促進(jìn)江鈴經(jīng)銷商服務(wù)能力整體提升。

　　一直以來，江鈴汽車都致力于打造國內(nèi)商用車領(lǐng)域的第一服務(wù)品牌，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，江鈴汽車參照福特“Service2000”這一先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，推出JMCcares個性化服務(wù)體系，首創(chuàng)以轎車的專業(yè)服務(wù)模式來服務(wù)商用車。江鈴用戶通過江鈴全國400多家深入到二、三級市場的銷售服務(wù)網(wǎng)點，即可享受江鈴汽車提供的方便快捷服務(wù)。

　　近幾年，無論是從行業(yè)發(fā)展還是顧客需求角度來看，品牌服務(wù)都已成為車企取得未來競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。經(jīng)過本次服務(wù)技能競賽，各經(jīng)銷商及服務(wù)站在服務(wù)理論和實操上都獲得了普遍提高，同時經(jīng)銷商及服務(wù)站的服務(wù)意識和技能得到相應(yīng)的強化，進(jìn)而不斷的提升江鈴汽車服務(wù)品牌的顧客滿意度。未來，隨著競賽的不斷深入，將進(jìn)一步提高江鈴汽車服務(wù)品牌的顧客滿意度。