關(guān)注卡車(chē)生命周期 沃爾沃卡車(chē)為用戶(hù)提供完美使用價(jià)值

　　2014年5月20日沃爾沃卡車(chē)全新車(chē)型的重磅上市無(wú)疑為眾多的物流用戶(hù)帶來(lái)了更多的用車(chē)選擇。在為沃爾沃卡車(chē)新技術(shù)叫好的同時(shí)，沃爾沃卡車(chē)為用戶(hù)提供的使用價(jià)值更值得關(guān)注。在沃爾沃卡車(chē)新車(chē)發(fā)布會(huì)上，卡車(chē)網(wǎng)記者專(zhuān)門(mén)采訪了沃爾沃卡車(chē)的幾位相關(guān)負(fù)責(zé)人，深刻感受到了沃爾沃卡車(chē)的服務(wù)理念。

　　站在用戶(hù)角度 提供使用價(jià)值

　　眾所周知，沃爾沃卡車(chē)一直在運(yùn)輸行業(yè)的高端卡車(chē)處于領(lǐng)先地位，這得益于沃爾沃卡車(chē)能為客戶(hù)提供全面的服務(wù)和運(yùn)輸解決方案，而這點(diǎn)與中國(guó)市場(chǎng)所進(jìn)行的趨勢(shì)也是保持一致的。針對(duì)此次新發(fā)布的車(chē)型，沃爾沃卡車(chē)同樣以此為目標(biāo)不斷提升用戶(hù)使用價(jià)值。

沃爾沃卡車(chē)中國(guó)區(qū)副總裁陸博天

　　“我們發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上在運(yùn)輸行業(yè)，已經(jīng)有越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始關(guān)注總體成本而不是它的制造成本，所以他們更關(guān)注的是一個(gè)卡車(chē)總的周期內(nèi)帶來(lái)的利潤(rùn)而不單單是價(jià)值。”沃爾沃卡車(chē)中國(guó)區(qū)副總裁鐘佑皓介紹說(shuō)，這一個(gè)趨勢(shì)在高端市場(chǎng)體現(xiàn)更加明顯。沃爾沃卡車(chē)恰恰是這一趨勢(shì)的最好踐行者，尤其是在客戶(hù)的價(jià)值體驗(yàn)上最能體現(xiàn)。

沃爾沃卡車(chē)大中國(guó)區(qū)總裁鐘佑皓

　　因此，沃爾沃全新車(chē)型將對(duì)用戶(hù)使用價(jià)值的關(guān)注作為一個(gè)重要內(nèi)容。“在研發(fā)當(dāng)中，我們將客戶(hù)包括歐洲的全新的標(biāo)準(zhǔn)作為重點(diǎn)，一方面關(guān)注客戶(hù)的生產(chǎn)力提升，另一方面關(guān)注車(chē)輛的運(yùn)行時(shí)間，最重要的還包括燃油與效率的問(wèn)題，這是沃爾沃卡車(chē)的強(qiáng)項(xiàng)！”沃爾沃卡車(chē)大中國(guó)區(qū)總裁陸博天表示，除此之外，還包括沃爾沃卡車(chē)一直提倡的安全。

　　同時(shí)，鐘總還提到，作為與經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的物流和運(yùn)輸來(lái)說(shuō)，如果不能很好地解決運(yùn)輸方案，在車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間較差的情況下必將獲得較少的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)也將是一種制約。因此，在卡車(chē)運(yùn)輸市場(chǎng)推行服務(wù)和運(yùn)輸解決方案將是一種行業(yè)的進(jìn)步，而沃爾沃卡車(chē)就致力于此。

　　創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值 關(guān)注卡車(chē)生命周期

　　除了全新的用戶(hù)價(jià)值體驗(yàn)外，沃爾沃卡車(chē)也將服務(wù)進(jìn)行了同步提升。“除了目前擁有的超過(guò)五十家的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及上海自有配件中心倉(cāng)庫(kù)外，新車(chē)型的服務(wù)內(nèi)容還會(huì)圍繞用戶(hù)的車(chē)輛完好率和生產(chǎn)力開(kāi)展。”沃爾沃卡車(chē)售后服務(wù)副總裁梁軍表示。

　　據(jù)了解，此次沃爾沃卡車(chē)將會(huì)在卡車(chē)使用整個(gè)周期上加大服務(wù)力度，不僅關(guān)注沃爾沃卡車(chē)在使用中以及使用后的狀態(tài)，更會(huì)進(jìn)行一些前瞻性的服務(wù)計(jì)劃。據(jù)梁總介紹，最新沃爾沃卡車(chē)將配備一個(gè)遠(yuǎn)程信息傳輸系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)隨時(shí)可以看到車(chē)的運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)這個(gè)狀態(tài)，沃爾沃卡車(chē)可以進(jìn)行一些前瞻性的服務(wù)。

沃爾沃卡車(chē)售后服務(wù)副總裁梁軍

　　“例如說(shuō)，我們可以通過(guò)后臺(tái)監(jiān)督車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況、離合器剎車(chē)片的磨損狀態(tài)等等，根據(jù)信息顯示預(yù)測(cè)零部件的極限磨損程度提前通知客戶(hù)盡快維修，防止路上拋錨。我們將此稱(chēng)為前瞻性的服務(wù)計(jì)劃。”梁總介紹說(shuō)，除此之外，利用遠(yuǎn)程信息傳輸系統(tǒng)，還可以對(duì)運(yùn)行中的車(chē)輛進(jìn)行校訂，包括道路的限速、油耗等等都可以通過(guò)遠(yuǎn)程進(jìn)行操作。

　　當(dāng)然，這只是沃爾沃卡車(chē)眾多服務(wù)中的一小部分，據(jù)了解，最新沃爾沃卡車(chē)還將發(fā)布全新金牌服務(wù)計(jì)劃，在之前的基礎(chǔ)上，增強(qiáng)在線性和及時(shí)互動(dòng)性，尤其是VAS電話可以實(shí)現(xiàn)行動(dòng)服務(wù)通話，在同步獲取車(chē)輛ID信息、GPS坐標(biāo)、診斷古裝代碼、駕駛員ID等的基礎(chǔ)上提升服務(wù)效率，而這將為用戶(hù)帶來(lái)更強(qiáng)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　此次發(fā)布的全新車(chē)型很快也將于中國(guó)用戶(hù)見(jiàn)面。針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施的國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)，沃爾沃卡車(chē)早就做好了準(zhǔn)備，甚至已經(jīng)有歐五、歐六車(chē)型。

　　作為用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的自然是國(guó)四產(chǎn)品的購(gòu)車(chē)成本。對(duì)于國(guó)四產(chǎn)品購(gòu)車(chē)成本的提高，沃爾沃卡車(chē)顯然并不擔(dān)心這會(huì)影響用戶(hù)對(duì)于沃爾沃卡車(chē)的選擇。“對(duì)于用戶(hù)，我們一方面會(huì)展示卡車(chē)優(yōu)越的性能，另一方面就是展示卡車(chē)整個(gè)生命周期的使用成本，讓客戶(hù)充分了解到使用沃爾沃卡車(chē)將為他帶來(lái)什么樣的經(jīng)濟(jì)效益。我相信用戶(hù)會(huì)理解并接受。”沃爾沃集團(tuán)卡車(chē)業(yè)務(wù)亞洲區(qū)總裁克里斯托弗·馬丁表示對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)充滿(mǎn)信心！