草根李強：“高質(zhì)”服務(wù) 格爾發(fā)行天下都不怕

　　一輛，兩輛，三輛…..,又一輛格爾發(fā)重卡，走進這個被譽為“中國緊固件之都”的永年縣，隨處可見的格爾發(fā)重卡充斥這個市場。而四年前該地區(qū)的卡車用戶對格爾發(fā)認知還只是一片空白，如今為何能到處看到格爾發(fā)卡車的身影?卡車網(wǎng)記者找到了一個正在裝貨的格爾發(fā)用戶——從面容上看已過30歲的李強。他告訴卡車網(wǎng)記者：“開卡車有十多年，國內(nèi)大大小小的卡車都開過，用格爾發(fā)舒心而且售后服務(wù)特別的好。”似乎一語道破天機，在國內(nèi)重卡同質(zhì)化越來越嚴重時，售后服務(wù)成為用戶選車的關(guān)鍵。江淮格爾發(fā)重卡的服務(wù)是如何打動用戶，撬開緊固件這一大市場的呢?

江淮格爾發(fā)用戶李強

　　創(chuàng)業(yè)用格爾發(fā) “高質(zhì)”不是一句口號

　　不到二十歲就開始接觸卡車，十多年的卡車駕駛讓他與卡車結(jié)下了深厚的感情。從早期的重型卡車到現(xiàn)在新品牌江淮重卡，李強對他們了如指掌。“這些年我沒什么興趣愛好，研究卡車算是唯一、最大的愛好。”從長途運輸、中短途配送再到城市配送，所有的運輸李強都做過，給別人打工了這么多年收入還可以算是謀求了一個穩(wěn)定的工作，但心中創(chuàng)業(yè)夢的小火苗卻也早已慢慢燃起。借助永年縣緊固件國內(nèi)首屈一指的標準件批發(fā)運輸市場，及多年的運輸積累的經(jīng)驗，他決定踏上了創(chuàng)業(yè)致富的道路——買車繼續(xù)跑運輸。

開格爾發(fā)卡車行天下都不怕

　　2013年當正式踏上了尋找首臺創(chuàng)業(yè)卡車時，李強突然間發(fā)現(xiàn)在原本老品牌重卡外，一個叫格爾發(fā)的卡車在永年縣用的越來越多。早在5年前他第一次在路上看到這個叫“格爾發(fā)”的卡車，因其外觀的設(shè)計別致李強記憶猶新。當時在路上看到格爾發(fā)就猶如現(xiàn)在的“特斯拉”一般。格爾發(fā)重卡作為國內(nèi)重卡行業(yè)的后起之秀，自2005年憑借一流的商用車制造設(shè)備及工藝，逐漸進入了中國重卡市場，憑借其國際化的外觀設(shè)計為用戶打造了耳目一新的視覺。但卡車用戶對車的認識特別是新品牌卡車通常還需要借助周邊的用戶，2-3年后永年縣的路上可看到一輛、一輛又一輛的格爾發(fā)。李強說：“在我們縣城運輸中心你呆上個大半天就能看到200多臺的格爾發(fā)重卡穿梭。這么多用戶用這個格爾發(fā)足以證明這個車的品質(zhì)還是不錯的。”事物的存在有其必然性，通過幾年的市場切入江淮格爾發(fā)品質(zhì)造車已經(jīng)逐漸得到用戶的認可，永年的一位卡車用戶對記者說到：“格爾發(fā)的卡車這兩年在我們這賣的很火，那一定是車的質(zhì)量好，要不大家怎么都去買呢。” 高品質(zhì)性能不是“一句口號”，江淮重卡傳承了江淮品質(zhì)造車的理念，確實在用戶心中得到了認可與肯定。

　　第一輛創(chuàng)業(yè)致富卡車如何來選擇?基于眾多品牌的了解以及周圍朋友的使用狀況進行了一番考察。李師傅憑借多年用車經(jīng)驗嗅到一個關(guān)鍵點“高性價比”，玉柴220馬力的格爾發(fā)載貨車，17萬多購買的車輛的配置到性能比同等品牌卡車更高，事實上在一年的應(yīng)用中也得到了體現(xiàn)：用著小毛病少，底盤比較穩(wěn)固，大梁硬，拉重貨不會變形，走坑路不那么晃，爬坡也很輕松。特別適合李強從永年到山東日照的重載配送。他對記者說：“格爾發(fā)的性能在我們緊固件從永年跑日照專線運輸，單程需要10多個小時。一年下來就收回了購車成本，如今已經(jīng)擁有兩個格爾發(fā)載貨車，與格爾發(fā)的創(chuàng)業(yè)路越走越寬。

永年到日照的專線配送

　　大雪封路 格爾發(fā)服務(wù)暖人心

　　如果說格爾發(fā)的產(chǎn)品可靠性與高性價比是李強最初的選擇的原因所在，那后續(xù)的第二輛車以及推薦表弟購買格爾發(fā)的牽引車，關(guān)鍵就是格爾發(fā)暖人心的服務(wù)支持。在李強交流的半個多鐘頭中，記者聽到他講述最多的就是格爾發(fā)的服務(wù)好。一個車輛高品質(zhì)的打造一方面源于車輛生產(chǎn)工藝的打造另一方面車輛投入使用后后續(xù)服務(wù)品質(zhì)的保障。

　　李強用車這一年多的時間中，車輛運行比較好很少出現(xiàn)問題，平日里駿成汽貿(mào)格爾發(fā)重卡業(yè)務(wù)負責人冀振雷隔三差五都會打電話了解車輛的運行狀況，這種溝通看似簡單但背后卻是江淮“敬客經(jīng)營 服務(wù)銷車”的理念，不論你是一輛卡車的個體用戶還是幾臺、十幾臺的大客戶，駿成汽貿(mào)都用真誠的服務(wù)。李強說用格爾發(fā)除了車的品質(zhì)好外，他們的服務(wù)不是買賣方的服務(wù)意識，就如多了一個朋友一樣，是一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心與幫助。說到這里李強提到在去年的冬天，在去往日照的路上車子突然出現(xiàn)了問題，當時前不著村后不著店的，沒有修車的地方。沒辦法打電話找到了冀振雷，得知后冀總親自與另一位工作人員開車去送配件，半路上天黑還下起大雪，路滑不敢開太快，其實按照當時的路況是不應(yīng)該繼續(xù)前行的，但是想到用戶還在那邊焦急的等待他們的車行駛危險性會更大，一路上電話交流他們的進程，讓用戶放心他們一定會趕到，最后天亮了找到了李強立馬把配件換上，保證了貨物及時、完整的到達。

正在裝貨的格爾發(fā)貨車

　　樸實的老李在講述這段話時很是激動“當時沒想就打一個電話，他們可以不顧黑夜、大雪能親自給送配件，這是非一般的朋友才能做到的，心里頭就感覺暖和和的。” 買一輛車得一個朋友，這是李強最大的感觸，購車者與賣車者已經(jīng)不是買賣關(guān)系而是成為一家人，多年的卡車駕駛中江淮格爾發(fā)是唯一讓他體會到這樣溫暖的卡車企業(yè)。作為自主品牌在江淮的發(fā)展中一直腳踏實地的以用戶為核心制造車、服務(wù)用戶。借助“江淮一家親”的服務(wù)理念在短短的幾年中打開了一些區(qū)域市場，走進了用戶的心理。

　　等了一天，車廂裝滿了貨物，李強又要伴著格爾發(fā)上路了，“有了格爾發(fā)，走到哪里都不怕”。告別了這位樸實的卡車司機，從他的身上記者感受到了格爾發(fā)的品質(zhì)與服務(wù)為其帶來財富外，還有開心與快樂。