2014奧鈴品牌“福康杯”國IV服務技能大賽完美收官

　　2014年9月17日，為期兩天的2014年第二屆奧鈴品牌“?？当?rdquo;國Ⅳ服務技能大賽總決賽在福田汽車北京培訓中心完美收官。比賽中，來自全國各地維修服務站的精英技師們匯聚一堂為大家奉上一場關于國四服務技能的大比拼。

獲獎選手合影留念　　

　　經(jīng)過筆試、理論知識搶答競賽、樣車實操比賽等環(huán)節(jié)的競技，54名參賽選手中，來自諸城方勝服務站、新疆新絲路服務站、長沙瑞安康服務站的選手分別獲比賽的冠軍亞軍和季軍，均獲得國四技術精英獎，來自東莞同鴻等三個服務站的選手均獲國四技術先鋒獎，來自廣州新城等三個服務站的選手均獲國四技術優(yōu)勝獎。康明斯(中國)后市場服務總監(jiān)羅道格、福田康明斯客戶支持總監(jiān)馬驥、福田康明斯高級服務經(jīng)理申獻波以及福田奧鈴事業(yè)本部營銷公司服務總監(jiān)張平等領導參加活動并為獲獎服務精英頒發(fā)了證書和獎金。

　　理論+實操國四輕卡服務技能“大練兵”

　　從2013年7月起，國內(nèi)一部分城市地區(qū)已經(jīng)開始執(zhí)行國四排放標準，經(jīng)過一再拖延，工信部發(fā)聲全國將于2015年1月1日起全部執(zhí)行國四排放。在國四新形勢下，福田奧鈴推進的這一國四服務技能大賽正當其時。兩年一屆的奧鈴品牌“?？当?rdquo;服務技能大賽在2014年有了實質(zhì)性的創(chuàng)新與突破。在國內(nèi)柴油車升級國四的背景下，福田奧鈴聯(lián)合國內(nèi)技術領先的康明斯動力為奧鈴品牌旗下服務站進行了一次真正的國四“大練兵”行動。

國四服務技能大賽現(xiàn)場　　

　　此次國四服務技能大賽分為兩部分：理論知識競賽(100分)、維修實操(100分);其中，理論知識競賽考評以奧鈴國Ⅳ產(chǎn)品結構及維修技術為主，奧鈴服務規(guī)程為輔;維修實操考評內(nèi)容主要為奧鈴CTX實物故障維修，包括發(fā)動機模擬故障檢測處理和實車模擬故障檢測處理。兩部分成績相加為選手的最終成績。理論與實操相結合的比賽形式可以對選手的服務技能水平進行全面的衡量和考核。相比首屆大賽，本屆比賽中增加了隨機分組的團隊知識搶答環(huán)節(jié)，讓選手在輕松愉快的氛圍中增加自身國四知識的儲備與國四技能提升。

服務技能大賽現(xiàn)場理論筆試環(huán)節(jié)選手認真答題　　

　　來自重慶的蘇師傅對記者說：“我們地區(qū)在今年三四月份開始執(zhí)行國四，國四輕卡已經(jīng)在賣了，但很多外面的維修站都修不了，他們?nèi)鄙傧嚓P的國四技能和專業(yè)的工具。我們在去年就已經(jīng)開始參加奧鈴組織的國四維修技術培訓。這次國四服務技能大賽更是讓我學到了更多關于國四的知識和技術，對奧鈴國四輕卡的故障維修更有信心。”

　　來自浙江地區(qū)的陳師傅說：“我之前一直沒有接觸過國四的輕卡維修保養(yǎng)，奧鈴的前期國四技能培訓讓我對國四的基本知識和技術有了一些了解，通過這次服務技能大賽我能夠和全國各地的國四技能精英們切磋學習，這對我們國四維修技術能力有很大提升。”

比賽實操環(huán)節(jié)工作人員現(xiàn)場監(jiān)考

　　康明斯(中國)后市場服務總監(jiān)羅道格在頒獎儀式上發(fā)表致辭，他說：“通過這次比賽技術我們了解到福田在培訓設施和培訓質(zhì)量方面都做得非常好。我們相信服務的價值是為用戶能夠持續(xù)購買我們的產(chǎn)品提供動力，而真正的終端服務就是由你們提供給用戶的，所以你們的服務水平和服務質(zhì)量對我們品牌的傳播來說至關重要。通過今天的比賽我看到你們的服務技能有了很大的提升，也希望你們在今后的服務過程中能給更多的用戶帶去價值和意義。”

　　高品質(zhì)服務護航奧鈴國四輕卡暢行無憂

　　國四服務技能大賽是福田奧鈴在保證國四高品質(zhì)產(chǎn)品前提下提升產(chǎn)品服務的重要舉措之一。此次比賽不僅全面考核了奧鈴終端服務人員的服務技能水平，還確保了國四產(chǎn)品技術升級與服務體系升級之間步調(diào)的一致性，為進一步提升奧鈴品質(zhì)服務打下了堅實基礎。服務站維修技師通過技能培訓也能夠為廣大用戶提供更加專業(yè)、更加優(yōu)質(zhì)的售后服務。

康明斯(中國)后市場服務總監(jiān)羅道格、福田奧鈴事業(yè)本部營銷公司服務總監(jiān)張平為獲獎服務精英頒發(fā)證書

　　同時，緊隨時代步伐，福田奧鈴多年來以領先技術產(chǎn)品滿足廣大用戶需求，始終奉行以人為本服務理念，打造全天候全方位服務網(wǎng)絡，并博得了用戶的信賴與贊譽。從2006推行至今的奧鈴“全程無憂”服務品牌，仍在逐步推進以“客戶為中心，實現(xiàn)服務差異化，全面推進客戶滿意工程，創(chuàng)建國內(nèi)最具美譽度汽車品牌”的服務戰(zhàn)略。作為奧鈴服務團隊的排頭兵，此次服務技能大賽中獲獎的服務精英們也將扛起奧鈴國四技術服務的大旗，帶領奧鈴全國服務站的維修技師不斷提升自身服務水平，精化細化國四服務，助力奧鈴實現(xiàn)至善至美、全天候、全方位的“全程無憂”的服務高地。

參賽選手與與會領導合影留念　　

　　北汽福田奧鈴事業(yè)本部營銷公司服務部門相關負責人接受卡車網(wǎng)記者采訪時表示：“我們舉辦奧鈴品牌‘福康杯’國四服務技能大賽主要是為了給全國各地的服務站維修技術人員提供一個學習國四技能和知識的平臺，并讓來自不同地區(qū)的服務人員在競技比賽的過程中互相切磋交流從而提升我們維修人員的技能水平。這樣競技比賽能夠使服務站在整體國Ⅳ產(chǎn)品服務技能方面得到提升，引導服務商快速提升自身國Ⅳ維修技術水平。同時，比賽搭建了奧鈴服務商之間的交流平臺，通過區(qū)域賽事，形成服務商之間幫、扶、比的氛圍。”

　　高質(zhì)量的奧鈴國四輕卡產(chǎn)品讓奧鈴用戶在前期的購車選擇方面更加放心，而高品質(zhì)的服務護航更讓奧鈴國四輕卡用戶在之后的運輸過程中暢行無憂。相關負責人介紹說：“目前奧鈴600多家服務網(wǎng)絡布局中，已有390多家完成了關于國四產(chǎn)品的技能培訓，后期我們還會繼續(xù)推廣普及國四方面的維修技能培訓工作，讓奧鈴國四輕卡用戶真正做到全程無憂。”