關(guān)注終端用戶需求 德國曼恩以TCO為核心講解收益之道

　　正如一位物流公司客戶所言:車買了放在那里只有賠沒有賺，所以只有跑在路上才能知道是不是贏。2014年10月18日，德國曼恩在上海舉辦贏在路上客戶品鑒會，圍繞TCO收益寶產(chǎn)品為客戶介紹了德國曼恩在中國市場的主力車型產(chǎn)品。這是繼9月12日在北京發(fā)布之后，TCO收益寶第一次在真正意義上走到客戶面前。

德國曼恩在上海舉辦贏在路上客戶品鑒會

　　關(guān)注整體收益 收益寶對一個車隊的意義

　　在客戶品鑒會活動中，曼恩亞太區(qū)總裁及CEO，曼恩中國總裁李榮耀先生現(xiàn)場致辭，和大家分享了TCO收益這款產(chǎn)品，MAN TCO收益寶真正的將歐洲先進的車隊管理理念與中國的操作實踐相融合，用最科學(xué)的測算邏輯進行診斷與測算，從而幫助客戶診斷運營及收益情況。通過MAN TCO收益寶中的運營成本構(gòu)成分析及MAN TCO收益寶計算器，用戶可以真實了解自身運營情況，從而去優(yōu)化運營成本，提升運輸效率，真正實現(xiàn)收益的最大化，并最終實現(xiàn)“整體省才是真的省”。

曼恩亞太區(qū)總裁及CEO，曼恩中國總裁李榮耀先生現(xiàn)場致辭

　　終端用戶在選擇運輸車輛時都關(guān)注哪些方面呢?來自四川成都地區(qū)的郝女士在接受采訪時表示，她比較關(guān)注的是購車金融方案且最看重進口車的管理成本：“一臺德國曼按82萬來計算，車真正上路還需要掛車匹配，同時首付之外，每月需要有固定還貸金額，司機成本、折舊成本都需要考慮，這些直接影響到整體運營的收益。選擇進口卡車的最大好處就是便于管理，產(chǎn)品品質(zhì)好，故障率低直接降低維修費用提升車隊運營效率，進口車使用年限長、二手車殘值率比較高也是我們所關(guān)注的很重要的一點。”

　　曼恩中國副總裁楊陽女士在品鑒會現(xiàn)場指出，在當今嚴苛的物流運輸市場環(huán)境下，衡量一款產(chǎn)品不能單單從初始購車成本一方面考量。TCO收益寶的即詳細分析了整體運營成本的多個因素，包括燃油成本、車輛維修保養(yǎng)、司機成本、二手車殘值及車輛出勤率，這些是影響物流公司最終收益的關(guān)鍵因素。而人們通?？粗氐馁徿囐M用只占整體運營成本的一小部分，這是德國曼恩TCO收益寶發(fā)現(xiàn)的物流運輸運營收益背后的秘密。

　　那么，TCO收益寶產(chǎn)品到底是不是一款真正為終端用戶打造的貼心產(chǎn)品呢?曼恩商用車中國相關(guān)負責(zé)人做詳細剖析，對物流公司來說，車輛的購置折舊成本僅僅只占車輛總體擁有成本的6-7%(與國產(chǎn)車相同)，可見在具體的運營當中，決定企業(yè)競爭勝算將是更加重要的諸如效率等因素。在購車方面，德國曼恩推出金融信貸服務(wù)，專人貸款流程跟蹤，簡便的貸款手續(xù)，快捷的審批流程，超高的資金使用效率，徹底解決客戶初始購車資金問題。同時，德國曼恩節(jié)能高效的產(chǎn)品和完善的服務(wù)，確保在貨量充足的情況下，即使運價偏低也能2-3年就可以收回車輛成本。這意味著收回成本后，客戶擁有了一輛出勤率高、可靠性強、維修保養(yǎng)管理便捷的賺錢機器。此外，德國曼恩車輛超長的使用周期將給您帶來巨大的收益。對于德國曼恩這種優(yōu)質(zhì)的卡車，其折舊率也是非常低的，其二手車殘值是國產(chǎn)經(jīng)濟型卡車的2到3倍。這就是德國曼恩卡車對于一個物流公司運輸車隊的意義所在。

　　落實服務(wù)理念 曼恩卡車助用戶實現(xiàn)“贏在路上”

　　在客戶品鑒會現(xiàn)場，剛剛采購2臺德國曼卡車的遼寧用戶魏先生對售后服務(wù)有所擔(dān)憂，他在現(xiàn)場進行提問：“如果車輛出了故障，德國曼真的能夠保證24個小時內(nèi)幫助我們解決問題嗎?”這是所有用戶在車輛使用過程中都會關(guān)注的一個問題。

　　曼恩中國售后服務(wù)總監(jiān)孫悅在品鑒會現(xiàn)場為大家介紹了關(guān)于德國曼恩的服務(wù)理念，首先德國曼恩卡車擁有超長保養(yǎng)里程，5萬公里的保養(yǎng)間隔，足以降低其整個生命周期的全部保養(yǎng)費用。同時，德國曼恩服務(wù)合同，也為客戶提供最優(yōu)的維修保養(yǎng)條件，可有效幫助客戶縮減維修保養(yǎng)成本。這個服務(wù)合同中，客戶可享受最長5年和800000公里的傳動系延長保修，還可以獲得最佳服務(wù)規(guī)劃，以及最優(yōu)惠的保養(yǎng)條款。德國曼恩配件的豐富庫存，確?？焖俚墓?yīng)。孫悅指出，2013年德國曼恩在上海地區(qū)新建了一家配件中心，這一措施直接使得德國曼恩的配件供貨效率提升60%。

用戶現(xiàn)場試乘試駕德國曼恩卡車

　　德國曼恩快速、高效的服務(wù)承諾大大降低維修保養(yǎng)的時間成本：在經(jīng)銷商所在城市，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求4小時內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場;經(jīng)銷商所在省份之外地區(qū)，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求48小時內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場;對極其偏遠地區(qū)，經(jīng)銷商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達服務(wù)現(xiàn)場。此外德國曼還設(shè)置24小時售后服務(wù)熱線(4001080505)，對客戶的咨詢和服務(wù)救援等需求進行及時的反饋與服務(wù)。每一次車輛的維修給客戶帶來就是收益的損失，所以德國曼恩的車輛從研發(fā)到生產(chǎn)，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過無數(shù)次的驗證，生產(chǎn)“零缺陷”車輛是每一個德國曼恩工作人員追求的目標。德國曼恩提供品質(zhì)優(yōu)異的卡車和完善的服務(wù)重要目的之一就是確保超高的出勤率，讓客戶“贏在路上”。

　　不止于此，德國曼恩在燃油成本的控制上有很大優(yōu)勢，低轉(zhuǎn)速大扭矩特點，智能變速箱、巡航控制(CC)和自適應(yīng)巡航控制(ACC)系統(tǒng)、全套空氣動力學(xué)套件和胎壓監(jiān)控系統(tǒng)TPM都一再降低燃油消耗。同時，客戶定制高效駕駛培訓(xùn)、完善的車隊管理系統(tǒng)，提升運營效率并優(yōu)化管理流程。德國曼恩的舒適性與安全性設(shè)計對司機的吸引力大大提升，司機成本減少，整體用工成本進一步降低，再一次說明德國曼恩助力用戶贏在路上的決心。