產(chǎn)品與后市場服務(wù)融合 陜汽率先觸摸智能“工業(yè)4.0”時代

　　2014年10月，中德簽署了《中德合作行動綱要：共塑創(chuàng)新》，提出兩國將開展工業(yè)生產(chǎn)的數(shù)字化合作，也即“工業(yè)4.0”。因此一場工業(yè)改革熱潮正在汽車業(yè)悄然興起，汽車工業(yè)模式的切換，將大幅改變我國汽車產(chǎn)業(yè)的生態(tài)環(huán)境。據(jù)分析指出，互聯(lián)網(wǎng)云端與汽車的融合，將完全顛覆現(xiàn)有模式，包括從供應(yīng)鏈體系、生產(chǎn)體系以及售后體系。

　　在這一點(diǎn)上，依靠車聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)汽車“智能化”趨勢正在加速。更多車企在車聯(lián)網(wǎng)、售后應(yīng)用等領(lǐng)域高調(diào)布局“工業(yè)4.0”，試圖率先觸摸智能“4.0時代”。國內(nèi)重卡企業(yè)陜西重汽無疑已經(jīng)捷足先登。2014年12月18日，在陜汽2015年商務(wù)年會上，企業(yè)首先做了兩件事情：陜汽新品X3000全國上市;卡車最大的020平臺--車輪滾滾后服務(wù)平臺發(fā)布。對于這兩件事情陜汽控股董事長方紅衛(wèi)在接受卡車網(wǎng)記者采訪時表示，更愿意把其總結(jié)成為一件事，那就是“以客戶為中心，將產(chǎn)品和后市場服務(wù)高度融合，以大數(shù)據(jù)為依托，向客戶提供了一種全新的整體運(yùn)營解決方案”。

陜汽重卡德龍X3000全面上市

　　隨著制造業(yè)的發(fā)展，客戶不再僅僅希望購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更希望獲得高水平的服務(wù)或整體解決方案。因此市場的競爭也不再是單純某款產(chǎn)品的競爭，而更傾向于以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。同時，科技水平的快速提高尤其是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合更為容易;在這種背景下，“服務(wù)型制造”已成為全球制造業(yè)發(fā)展的一個基本趨勢。

　　陜汽自2009年提出從制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型理念以來，近幾年按照服務(wù)型制造的戰(zhàn)略不斷實(shí)踐，取得了較好的效果，方紅衛(wèi)董事長在2015年陜汽商務(wù)年會上強(qiáng)調(diào)，服務(wù)型制造就是發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求，而且這個需求不僅僅是產(chǎn)品方面的需求，包括了服務(wù)方面的需求。

陜汽發(fā)布車輪滾滾服務(wù)平臺

　　首先陜汽摒棄了逆向思維，建立了應(yīng)用型技術(shù)開發(fā)等四個梯度的正向研發(fā)體系，基于正向研發(fā)，在技術(shù)研究開發(fā)的過程中集政產(chǎn)學(xué)研的技術(shù)之力積極創(chuàng)新，此次新推向市場的X3000就是基于正向研發(fā)，以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，完全滿足用戶需求的產(chǎn)品。將需求真正融入產(chǎn)品當(dāng)中，使產(chǎn)品更加精確、有效率，具有省油、皮輕、耐用、輕松、安全、智能等六大優(yōu)勢，而就在商務(wù)年會推出X3000的當(dāng)天，意向訂單簽約7752臺，其中1080為大客戶采購，這無疑再次驗(yàn)證了滿足用戶需求的產(chǎn)品才是向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型過程中的價值根基。

陜汽啟動了聚集著30億元發(fā)展資金的“千人創(chuàng)富計(jì)劃”

　　其次是深度挖掘客戶需求，拓展增值服務(wù)。方紅衛(wèi)董事長表示，現(xiàn)階段陜汽已經(jīng)形成了以供應(yīng)鏈為主體，以金融服務(wù)和信息服務(wù)為兩翼的服務(wù)平臺。我們要善于發(fā)現(xiàn)客戶深層次的真實(shí)需求，整合優(yōu)勢資源，以個性化的整體解決方案來滿足需求，創(chuàng)造客戶價值最大化，進(jìn)而創(chuàng)造新的客戶需求。作為陜重汽旗下德銀公司致力打造的重卡與物流交易平臺，車輪滾滾平臺依托陜汽深厚的產(chǎn)業(yè)背景、結(jié)合車聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動端平臺，大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了車貨之間的物流、信息流、資金流的整合，是一個完全為客戶量身打造的卡車全生命周期服務(wù)O2O平臺。

　　方紅衛(wèi)董事長說，作為服務(wù)型制造企業(yè)，我們要把目光從每年的增量市場轉(zhuǎn)移到存量市場上來，那將是企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海。陜汽作為服務(wù)型制造企業(yè)的運(yùn)營模式就是關(guān)注產(chǎn)品的全生命周期，關(guān)注客戶經(jīng)營的全過程。圍繞兩個關(guān)注我們的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)服務(wù)提供、企業(yè)管理等一切活動才能真正地創(chuàng)造價值，同時還能發(fā)現(xiàn)商用車生態(tài)圈內(nèi)眾多的服務(wù)機(jī)會。

　　以服務(wù)型制造為轉(zhuǎn)型目標(biāo)的陜汽，在即將過去的2014年的重卡表現(xiàn)中，已經(jīng)證明了其深厚的積淀所帶來的市場價值，陜汽2014年取得了全年銷售9.7萬輛，銷量增長突破11個百分點(diǎn)，市場份額提升近2個百分點(diǎn)的成績。而在此次發(fā)布X3000新品和推出車輪滾滾服務(wù)平臺的同時，陜汽啟動了聚集著30億元發(fā)展資金的“千人創(chuàng)富計(jì)劃”，專業(yè)為客戶提供包括智能配貨、動態(tài)車輛管理、智能行車服務(wù)、金融服務(wù)等一體化解決方案，把卡車車主從過去零、散、亂的個體經(jīng)營行為變?yōu)橐?guī)范、專業(yè)的卡車經(jīng)營人。1000個行業(yè)新貴的誕生彰顯了陜汽為用戶提供的不僅僅是產(chǎn)品，而是使客戶實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢想和創(chuàng)富的計(jì)劃。方紅衛(wèi)董事長強(qiáng)調(diào)，更重要的是，這將是中國卡車行業(yè)運(yùn)營結(jié)構(gòu)的變革，從關(guān)心客戶產(chǎn)品全過程轉(zhuǎn)變到關(guān)心客戶運(yùn)營全過程。

　　在2015年風(fēng)云變幻的重卡行業(yè)，在國四全面實(shí)施等政策讓行業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜的前提下，陜汽仍然提出了銷量突破10.3萬輛的銷量目標(biāo)，足見陜汽的底氣十足，因?yàn)殛兤氏劝盐兆×诵袠I(yè)發(fā)展的命脈----在“工業(yè)4.0”加速的時代，如何以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、超越性的后市場服務(wù)，以客戶需求為出發(fā)中心，滿足客戶需求，贏得客戶信任，最終跑贏市場!