陜汽銷售公司貼心服務(wù)得到上海申通肯定

　　近日，陜汽銷售公司收到了上海申通物流送來(lái)錦旗，以感謝陜汽對(duì)其提供的全程化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　申通快遞載貨車(chē)是陜汽首次打入快遞市場(chǎng)的領(lǐng)域開(kāi)拓型產(chǎn)品，意義至關(guān)重大。為保障車(chē)輛完美運(yùn)行，服務(wù)周到及時(shí)，銷售公司專項(xiàng)售后服務(wù)小組以四大舉措確保了服務(wù)全面有效：

陜汽銷售公司收到了上海申通物流送來(lái)錦旗

　　一、全周期關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)把控：包括小問(wèn)題規(guī)避，入庫(kù)一致性，改裝及上裝匹配度等。車(chē)輛運(yùn)抵途中全路段全程跟車(chē)，掌握運(yùn)行狀態(tài)第一手資料，提前檢查服務(wù)站配件儲(chǔ)備，梳理易損件明細(xì)，預(yù)投到位。

　　二、成立多層級(jí)服務(wù)保障機(jī)制：與"遠(yuǎn)行平臺(tái)"協(xié)調(diào)：掌握車(chē)輛動(dòng)態(tài)；對(duì)車(chē)隊(duì)及司機(jī)培訓(xùn):多批次定制化專業(yè)培訓(xùn)；和申通方座談，掌握客戶需求；派服務(wù)站駐點(diǎn)：保姆式全方位服務(wù)；請(qǐng)辦事處督導(dǎo)：運(yùn)線節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)布局；向總部匯報(bào)：高屋建瓴全局把握；各方緊密聯(lián)系，高度關(guān)注，合力而為協(xié)同服務(wù)。

　　三、與用戶成為朋友，重視口碑效應(yīng)：站在用戶視角審視服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，24小時(shí)待命提供保障；建立司機(jī)--車(chē)輛--運(yùn)線，一對(duì)一信息庫(kù)，制單備案；建立服務(wù)，客戶，車(chē)隊(duì)，司機(jī)，配套，綜合等種微信群組，實(shí)時(shí)互聯(lián)。

　　四、實(shí)地跟車(chē)，與用戶感同身受：實(shí)地測(cè)油耗，根據(jù)快遞配貨及路況特點(diǎn)，分析并幫助司機(jī)修正駕駛習(xí)慣，倡導(dǎo)最佳省油方案；運(yùn)行期--主動(dòng)回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)解決。

　　目前車(chē)輛已運(yùn)行近三個(gè)月，服務(wù)部從未間斷對(duì)車(chē)輛動(dòng)態(tài)的關(guān)注，每周不定期主動(dòng)回訪各車(chē)隊(duì)長(zhǎng)及司機(jī)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)記錄客戶心聲，并專門(mén)編制申通快遞車(chē)運(yùn)營(yíng)情況表，做到心中有數(shù)，以提供更優(yōu)更全面的服務(wù)，得到了用戶極大的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

　　新年新起航，陜汽貼心服務(wù)必將再接再厲，以不斷突破的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)超越，取得更大的進(jìn)步。