服務(wù)再升級 沃爾沃卡車經(jīng)銷商“沃承諾”

　　2015年伊始，沃爾沃卡車聯(lián)合14家授權(quán)經(jīng)銷商，在沃爾沃卡車的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布了一項(xiàng)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的"承諾"，旨在為沃爾沃卡車客戶提供更精致更專業(yè)的售后服務(wù)。

　　沃爾沃卡車經(jīng)銷商服務(wù)承諾

　　眾所周知，沃爾沃卡車始終致力成為客戶的最佳合作伙伴，并秉承"質(zhì)量、安全、環(huán)保"的核心價(jià)值，持之以恒地以客戶和駕駛員的需求為關(guān)注點(diǎn)，不斷致力于創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)，不斷升級和推出軟性產(chǎn)品，提供高品質(zhì)的運(yùn)輸解決方案。沃爾沃卡車在2014年正式向中國市場推出其全新車系，憑借其專利創(chuàng)新技術(shù)--沃爾沃卡車動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（VDS）、升級的主被動(dòng)安全性、駕駛員輔助系統(tǒng)等技術(shù)升級，在物流公司所關(guān)注的出勤率，生產(chǎn)效率，節(jié)油性能，安全，安保以及駕駛員吸引力方面都實(shí)現(xiàn)了更高的商業(yè)價(jià)值，一經(jīng)上市便獲得熱烈的市場反響。

　　經(jīng)銷商售后服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響企業(yè)運(yùn)輸效率，特別是電商行業(yè)的巨大需求，更是將車輛的出勤率和運(yùn)營效能作為競爭的關(guān)鍵。此次，沃爾沃卡車聯(lián)合其經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)所發(fā)布的"'沃'承諾"包含三部分：90分鐘快速故障診斷，20項(xiàng)預(yù)防性檢查，頂級內(nèi)飾關(guān)愛。

　　"90分鐘快速故障診斷

　　沃爾沃卡車的"出勤率"是指車輛處于正常工作狀態(tài)的時(shí)間比率，它是物流運(yùn)輸企業(yè)的盈利關(guān)鍵和業(yè)務(wù)保障。為了支持客戶車輛始終保持在最佳的運(yùn)營狀態(tài)，沃爾沃卡車經(jīng)銷商的專業(yè)維修技師會(huì)在車輛抵店后90分鐘內(nèi)進(jìn)行快速故障診斷，以最短的工作小時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，從而為車輛獲得最佳的"出勤率"。

　　"20項(xiàng)免費(fèi)預(yù)防性檢查

　　為了幫助客戶了解車輛的真實(shí)運(yùn)營成本，沃爾沃卡車經(jīng)銷商將免費(fèi)為抵店的車輛提供20項(xiàng)免費(fèi)的預(yù)防性檢查，杜絕任何安全隱患，避免車輛意外停駛，從而幫助客戶輕松搶占商業(yè)先機(jī)，為客戶帶來更高"生產(chǎn)效率"。

　　"頂級內(nèi)飾關(guān)愛"

　　為駕駛員創(chuàng)造更加安全、舒適的工作環(huán)境是沃爾沃長久以來的不懈追求。當(dāng)車輛進(jìn)店維修時(shí)，沃爾沃卡車經(jīng)銷商的工作人員會(huì)為車輛提供細(xì)致的清潔保護(hù)工作，維修期間將全程為駕駛室覆蓋保護(hù)罩和防污腳墊，以免車輛在維修過程中受到污染或損壞，為沃爾沃卡車的用戶帶來更加舒適、溫馨的到店體驗(yàn)。

　　此外，沃爾沃卡車還在三亞推出了其345天出勤率的獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰和感謝長期在沃爾沃卡車授權(quán)經(jīng)銷商服務(wù)點(diǎn)使用沃爾沃原廠件進(jìn)行維修服務(wù)，同時(shí)他們的車輛或車隊(duì)已經(jīng)達(dá)到行駛200萬公里并無大修的紀(jì)錄。這項(xiàng)紀(jì)錄展現(xiàn)了沃爾沃卡車致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)車輛最高出勤率的努力。車輛除去日常在經(jīng)銷商店進(jìn)行基本保養(yǎng)外，配以藍(lán)金牌計(jì)劃和遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，可將車輛的出勤率提升到最高程度，助力物流企業(yè)成為效能先鋒。

　　目前沃爾沃卡車在不斷擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，更加注重網(wǎng)絡(luò)的精細(xì)化管理和專業(yè)化服務(wù)，全國超過50個(gè)服務(wù)站點(diǎn)和專業(yè)技師團(tuán)隊(duì)為客戶帶來及時(shí)專業(yè)的全方位服務(wù)，并通過每年超過500個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)能力。沃爾沃卡車還配備24小時(shí)運(yùn)行的"沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心"與"全動(dòng)感體驗(yàn)中心"來快速反應(yīng)企業(yè)在運(yùn)輸業(yè)務(wù)中所遇到的問題，進(jìn)一步確保車輛的出勤效率。沃爾沃卡車上海零配件倉庫可保持95%的供貨率，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)推行沃爾沃配件預(yù)測系統(tǒng)（LPA），體現(xiàn)市場對沃爾沃配件的動(dòng)態(tài)需求，并按照市場需求波動(dòng)進(jìn)行配貨和補(bǔ)貨，確保各種技術(shù)服務(wù)需求。沃爾沃卡車作為運(yùn)輸解決方案的供應(yīng)商，還提供各種軟性增值服務(wù)，其中藍(lán)牌、金牌服務(wù)協(xié)議，在助力運(yùn)輸企業(yè)實(shí)現(xiàn)卡車出勤率最大化方面起著重要的作用，成為許多大型運(yùn)輸企業(yè)的必需服務(wù)。此外，沃爾沃卡車Argus全球技術(shù)在線支持系統(tǒng)、隨時(shí)待命的13位售后技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、及"沃爾沃卡車綠色通道計(jì)劃"等，將持續(xù)不斷的為沃爾沃卡車的用戶帶來全面的售后服務(wù)保障，支持物流企業(yè)在激烈的市場競爭中不斷實(shí)現(xiàn)更高的競爭優(yōu)勢和企業(yè)盈利。