服務(wù)體驗(yàn) 歐曼GTL超能版的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　在選車、用車、修車的重卡生命周期中，“服務(wù)體驗(yàn)”已成為用戶衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。選車，用戶是否能得到專業(yè)的購(gòu)車指導(dǎo)，買到最適合實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況車型產(chǎn)品?用車，針對(duì)重卡司機(jī)駕駛習(xí)慣，又能為他們提供怎樣的駕駛培訓(xùn)服務(wù)?修車，有沒(méi)有專門的“品牌專修”服務(wù)站，讓用戶享受到更專業(yè)、更便捷的維修服務(wù)?針對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式難以滿足用戶需求升級(jí)的問(wèn)題，歐曼GTL給出了全新思路，以升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)保障運(yùn)營(yíng)能力，收獲用戶口碑。

用戶參與歐曼GTL超能版服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)

　　品牌專修：專屬服務(wù)升級(jí)用戶價(jià)值

　　目前，重卡服務(wù)站多是“一站多修”的運(yùn)營(yíng)模式，由于缺少來(lái)自企業(yè)的扶持，其服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)備、人員培訓(xùn)都得不到有效的管理與提升;服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，“全而不精，多而不專”成了用戶“修不好車”的煩心事，拉低了用戶體驗(yàn)值。為此，歐曼GTL超能版率先開(kāi)啟了“品牌專修”服務(wù)模式，從資金支持、技術(shù)投資、協(xié)同管理、硬件升級(jí)、人員培訓(xùn)等方面提升服務(wù)站專業(yè)能力，為用戶帶來(lái)更優(yōu)越的專屬服務(wù)體驗(yàn)。

　　“專一的維修服務(wù)為我解決了‘修不好’的心病。修車都靠師傅經(jīng)驗(yàn)，小毛病沒(méi)問(wèn)題，但現(xiàn)在重卡技術(shù)越來(lái)越高端，配置都不一樣，不是專業(yè)人員真修不好，還耽誤事，專屬服務(wù)才能省心。”來(lái)自河北衡水的歐曼GTL超能版用戶劉師傅表示，“干咱們這行都是用時(shí)間換錢的，要是再碰上維修硬件條件差的，就算是知道問(wèn)題在哪，也只有瞪眼看著干著急。”

　　歐曼重卡推出的品牌專修服務(wù)強(qiáng)調(diào)從硬件到軟件的全面升級(jí)，維修人員的技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)“專車專修，專人專管”。此外，歐曼還注入了延保、二手車、車聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，增進(jìn)了服務(wù)站的用戶粘度，使用戶更有歸屬感。據(jù)悉，2015年歐曼將在全國(guó)范圍內(nèi)籌建697家品牌專修服務(wù)站，強(qiáng)力推進(jìn)品牌專修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從而升級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)。

歐曼品牌專修服務(wù)升級(jí)用戶體驗(yàn)

　　全程無(wú)憂：全生命周期的服務(wù)關(guān)懷

　　劉師傅的車隊(duì)已經(jīng)裝備上了“清一色”的歐曼GTL超能版，用劉師傅的話說(shuō)，“歐曼的關(guān)懷無(wú)所不至”。從選車開(kāi)始，劉師傅就被歐曼GTL超能版的購(gòu)車顧問(wèn)打動(dòng)了，“與其他品牌的銷售不一樣，歐曼購(gòu)車顧問(wèn)的專業(yè)性指導(dǎo)讓我十分佩服，針對(duì)我們車隊(duì)的配貨、載重、線路，給出了適合的車型推薦，即省成本又省事。”

　　車輛交付后，包括劉師傅在內(nèi)的車隊(duì)4名司機(jī)，都接受了歐曼GTL超能版的專業(yè)駕駛培訓(xùn)。“開(kāi)了10多年重卡，還是頭一次上駕駛培訓(xùn)課，感覺(jué)自己不會(huì)開(kāi)了。”玩笑之余，劉師傅更是表示出對(duì)培訓(xùn)的滿意，“現(xiàn)在的重卡都‘聰明’了，能自己知道節(jié)油，像我這樣的老司機(jī)，得改改駕駛習(xí)慣了，一趟下來(lái)能省不少油錢呢。”

歐曼售前購(gòu)車選型講解與指導(dǎo)

　　培訓(xùn)之外，歐曼GTL超能版還專為用戶建立“用車檔案”，對(duì)車輛使用狀況、維修保養(yǎng)周期全面跟蹤，隨時(shí)提供最佳的用車方案。針對(duì)為大型物流公司，歐曼GTL超能版提供車隊(duì)管理培訓(xùn)，降低“用人用車”成本，全面提高運(yùn)營(yíng)效率。“全程無(wú)憂”的服務(wù)關(guān)懷貫穿了整個(gè)產(chǎn)品的生命周期，從服務(wù)的專屬性、培訓(xùn)的全面性、維修的便捷性、政策的優(yōu)惠性，都著眼于用戶運(yùn)營(yíng)能力提升，為用戶創(chuàng)造高效價(jià)值。

　　超越期待：服務(wù)保障超低運(yùn)營(yíng)成本

　　歐洲標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)的高品質(zhì)基石與服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值升級(jí)直接降低了重卡用戶的運(yùn)營(yíng)成本。作為歐曼GTL超能版的首批用戶，來(lái)自哈爾濱的騰師傅就感受到了超越期待的服務(wù)價(jià)值。“歐曼GTL超能版發(fā)動(dòng)機(jī)10萬(wàn)公里的保養(yǎng)周期，且20萬(wàn)公里之內(nèi)免費(fèi)，一年就能為我省下近10000元保養(yǎng)費(fèi)。”騰師傅表示，“而且還能節(jié)約好幾天停工時(shí)間，多拉幾趟貨”。此外，歐曼GTL三年不限里程的超長(zhǎng)保修期、整車首保全免費(fèi)等服務(wù)政策，讓騰師傅在圈內(nèi)成為了“省錢能手”。

　　服務(wù)保障要“修得快、修得好、修得準(zhǔn)”，為用戶省錢才是硬道理。“要說(shuō)能省錢，歐曼真是超越了我的期待。限時(shí)服務(wù)、限時(shí)賠償，高效便捷，省時(shí)省心。經(jīng)常跑哈爾濱、北京，高速上出現(xiàn)問(wèn)題，我的車能很快能得到修理，服務(wù)保障效率高了，咱們省的就多了。” 騰師傅如此說(shuō)道。

騰師傅的超能版行駛近10萬(wàn)公里后首次接受發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)

　　據(jù)悉，歐曼全力布局全國(guó)高速公路服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有著500多家授權(quán)的專業(yè)服務(wù)站，覆蓋34條高速的548處高速服務(wù)區(qū)服務(wù)點(diǎn)。此外，隨著國(guó)IV產(chǎn)品的普及，歐曼在全國(guó)設(shè)置100多家配件供應(yīng)中心，2000多家配件專賣店，為國(guó)IV產(chǎn)品備件提供有力保障，解決國(guó)IV用戶后顧之憂;與此同時(shí)1000名國(guó)IV工程師及2000多位經(jīng)過(guò)專業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)的維修人員隨時(shí)待命，為用戶帶來(lái)“更專業(yè)、更貼心、更及時(shí)”的全程無(wú)憂服務(wù)。

　　“硬品質(zhì)才有硬實(shí)力，好服務(wù)才有好口碑”。歐曼在買車、用車、修車的全生命周期里，讓用戶有了期待更有了實(shí)在。通過(guò)在“購(gòu)車指導(dǎo)、交車培訓(xùn)、服務(wù)政策、服務(wù)承諾、網(wǎng)絡(luò)布局、配件保障”等方面為用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)價(jià)值升級(jí)，歐曼不僅贏得了好口碑，更贏得了未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)。