沃爾沃卡車實(shí)踐承諾 打造行業(yè)服務(wù)楷模

　　繼2014年卡車市場(chǎng)低迷后，2015年卡車市場(chǎng)依然嚴(yán)峻，具有挑戰(zhàn)性的市場(chǎng)環(huán)境也促使著眾多卡車企業(yè)加大服務(wù)轉(zhuǎn)型。所謂服務(wù)，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的詞，盡管服務(wù)的核心都是用戶，但是不同的企業(yè)卻會(huì)通過服務(wù)給用戶帶來不同的感受。3.15到來，汽車售后服務(wù)的各種聲音開始被發(fā)酵，不滿者有之，贊譽(yù)者有之。那么何樣的服務(wù)才能稱之為行業(yè)的楷模呢?讓進(jìn)口卡車企業(yè)沃爾沃卡車告訴您答案。

　　關(guān)注運(yùn)營 服務(wù)一諾千金

　　眾所周知，沃爾沃卡車是全面運(yùn)輸方案的供應(yīng)商，為用戶提供無微不至的服務(wù)。對(duì)于提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沃爾沃卡車一直不遺余力。2015年，為保障車輛的出勤率和運(yùn)營效率，沃爾沃卡車聯(lián)合經(jīng)銷商向市場(chǎng)推出“沃承諾”計(jì)劃，將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，助力客戶業(yè)務(wù)不斷增長。

沃爾沃卡車經(jīng)銷商服務(wù)承諾

　　“沃”承諾，包含3個(gè)方面：

　　90分鐘快速故障診斷：沃爾沃卡車的“完好率”指的是車輛處于正常工作狀態(tài)的時(shí)間比率，它是物流運(yùn)輸企業(yè)盈利的關(guān)鍵和業(yè)務(wù)的保障。為了提高客戶車輛的正常使用效率，沃爾沃卡車“藍(lán)紐帶”經(jīng)銷商的專業(yè)維修技師會(huì)在車輛抵店后的90分鐘內(nèi)快速做出故障診斷。

　　每次進(jìn)站，承諾20項(xiàng)免費(fèi)的預(yù)防性檢查：為了幫助客戶了解車輛的真實(shí)運(yùn)營成本，沃爾沃卡車經(jīng)銷商將免費(fèi)為抵店的車輛提供20項(xiàng)免費(fèi)的預(yù)防性檢查，杜絕任何安全隱患，避免車輛意外停駛，從而幫助客戶輕松搶占商業(yè)先機(jī)，為客戶帶來更高“生產(chǎn)效率”。

　　每次進(jìn)站，承諾對(duì)于11立方米(以最大駕駛室體積)的駕駛室的保護(hù)：為駕駛員創(chuàng)造更加安全、舒適的工作環(huán)境是沃爾沃長久以來的不懈追求。當(dāng)您的愛車進(jìn)站維修時(shí)，沃爾沃卡車“藍(lán)紐帶”經(jīng)銷商的工作人員會(huì)為駕駛室提供細(xì)致的保護(hù)工作，在店維修期間全程為駕駛室覆蓋保護(hù)罩和防污腳墊，以免車輛在維修過程中受到污染或損壞。沃爾沃卡車“藍(lán)紐帶”經(jīng)銷商的全體員工將以更加細(xì)微周到的服務(wù)，為您創(chuàng)造更加舒適、溫馨的到店體驗(yàn)。

　　沃承諾的提出，將沃爾沃卡車的服務(wù)更專業(yè)化、細(xì)致化，通過關(guān)注細(xì)節(jié)，為用戶帶來了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)體驗(yàn)。盡管是小問題，卻能為用戶收獲大效益，取得了用戶的一致青睞。

　　踐行環(huán)保 服務(wù)不遺余力

　　2015年1月1日國四排放標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施將環(huán)保提升了日程，而兩會(huì)的提案里環(huán)保同樣是熱門詞匯之一。盡管是外資企業(yè)，但是沃爾沃卡車對(duì)于環(huán)保的踐行更甚，企業(yè)所秉承的核心理念之一就是“環(huán)保”，在車輛的排放技術(shù)方面也始終走在行業(yè)的前沿。

　　在中國市場(chǎng)，沃爾沃卡車也是最早向市場(chǎng)提供符合歐四排放標(biāo)準(zhǔn)的卡車廠商，在2011年就已向市場(chǎng)提供產(chǎn)品。目前，中國市場(chǎng)已經(jīng)正式全面實(shí)施國四標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過一段時(shí)間的過度，市場(chǎng)上的相關(guān)條件都已經(jīng)接近成熟。卡車駕駛員也已逐漸提升了對(duì)國四車輛規(guī)范操作的意識(shí)，例如，按照規(guī)范添加尿素，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的油品。為了支持我們的客戶進(jìn)行更好的車隊(duì)管理，沃爾沃卡車不僅在交車時(shí)會(huì)對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，還會(huì)定期對(duì)車輛的操作情況進(jìn)行跟蹤回訪，并根據(jù)反饋安排跟車服務(wù)，來確保駕駛員能夠很好的操控沃爾沃卡車。

　　此外，沃爾沃卡車也非常注重駕駛員的能力發(fā)展，大力提升駕駛員的節(jié)油駕駛技巧，和安全意識(shí)。例如，持之以恒的組織“高效節(jié)油先鋒評(píng)選”，還開設(shè)了“沃爾沃卡車綠色駕駛學(xué)院” 等活動(dòng)。

　　品質(zhì)保障 服務(wù)事無巨細(xì)

　　作為負(fù)責(zé)任的卡車企業(yè)，沃爾沃卡車將服務(wù)做到了極致，無論是用戶關(guān)注的配件更新還是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，甚至是維修速度，企業(yè)都進(jìn)行了細(xì)致的網(wǎng)絡(luò)布局和人員配置，保障用戶在第一時(shí)間獲得滿意的服務(wù)。

　　沃爾沃卡車在中國擁有超過50個(gè)服務(wù)站和專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，致力于為客戶提供及時(shí)、全面和專業(yè)的服務(wù)。24小時(shí)運(yùn)行的“沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心”與“全動(dòng)感體驗(yàn)中心”能夠?yàn)槠髽I(yè)在快速運(yùn)輸業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行快速響應(yīng)，切實(shí)保障卡車的完好率。沃爾沃應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括13位專家，實(shí)地為客戶解決問題。他們也會(huì)定期幫助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)舉辦職業(yè)培訓(xùn)，從方方面面提高能力。

　　沃爾沃卡車上海零配件倉庫能夠保持95%的備件配送效率。沃爾沃經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)實(shí)施預(yù)測(cè)系統(tǒng)LPA可以快速反應(yīng)市場(chǎng)對(duì)于沃爾沃零件的需求動(dòng)態(tài)，然后根據(jù)市場(chǎng)需求波動(dòng)，通過及時(shí)補(bǔ)充配件，從而保證始終滿足技術(shù)服務(wù)的需求。

　　作為全面運(yùn)輸解決方案的供應(yīng)商，沃爾沃卡車提供的是一系列增值服務(wù)，比如藍(lán)牌和金牌服務(wù)協(xié)議。它們?cè)趲椭锪鞴镜能囕v保障出勤率最大化，和清楚了解服務(wù)成本方面扮演著重要角色。

　　可以說，沃爾沃卡車為用戶提供的服務(wù)堪稱行業(yè)楷模。正是有了服務(wù)做保障，沃爾沃卡車成為物流運(yùn)輸行業(yè)的首選，尤其是對(duì)高出勤率和高穩(wěn)定性有著更高要求的電商物流。沃爾沃卡車始終將用戶的物流成本和盈利平衡作為服務(wù)的目標(biāo)，又有什么理由得不到大家的認(rèn)可和贊譽(yù)呢?

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