歐馬可一季度迎42%增長(zhǎng) 發(fā)力服務(wù)首推核心部件百萬公里保修

　　2014年，福田歐馬可在行業(yè)不景氣的大背景下，逆勢(shì)飛揚(yáng)，取得40.7%的增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率領(lǐng)跑行業(yè)。2015年一季度，卡車業(yè)依然處于寒冬，歐馬可卻早早迎來了自己的春天，取得42%的增長(zhǎng)。對(duì)卡車業(yè)來說，雖然一枝獨(dú)秀不是春，但歐馬可的迎春怒放，還是給長(zhǎng)期處于嚴(yán)冬酷寒的卡車行業(yè)帶來了一抹春的綠色。2015年，國四全面實(shí)施，在這樣的市場(chǎng)格局下，為了保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，歐馬可準(zhǔn)備在服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力。

福田歐馬可1系產(chǎn)品

　　歐馬可首推行業(yè)百萬公里服務(wù)承諾

　　歐馬可品牌秉承以客戶為中心，致力于為客戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，2015年，歐馬可推出對(duì)核心部件實(shí)施4年或100萬公里的超長(zhǎng)保修承諾，大大提高了行業(yè)保修標(biāo)準(zhǔn)，為用戶尤其是行業(yè)用戶帶來了重磅利好，最大限度的解除了用戶購車后的后顧之憂。歐馬可四年或百萬公里的服務(wù)承諾，相對(duì)于業(yè)內(nèi)部分企業(yè)保修里程在十萬公里以下的現(xiàn)狀，給筆者帶來了極大的震撼。筆者了解，無論是保修年限或是保修里程，歐馬可的的服務(wù)承諾均屬于行業(yè)最優(yōu)。歐馬可對(duì)用戶百萬公里的服務(wù)承諾不是嘩眾取寵，是歐馬可追求客戶價(jià)值最大化企業(yè)理念的體現(xiàn)。除了四年或百萬公里的服務(wù)承諾，歐馬可還有很多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)舉措。歐馬可產(chǎn)品兩萬公里定保一次，保養(yǎng)周期長(zhǎng)(定保里程是其它發(fā)動(dòng)機(jī)的2倍以上)，不僅節(jié)約了保養(yǎng)成本，更為用戶節(jié)約了時(shí)間;憑借福田汽車700萬左右的商用車保有量，福田汽車擁有國內(nèi)商用車行業(yè)規(guī)模最大的呼叫服務(wù)中心，歐馬可還在全國區(qū)域內(nèi)設(shè)置24小時(shí)值守服務(wù)站，為客戶提供夜間緊急救援服務(wù)，全天候保障客戶車輛正常運(yùn)行;歐馬可品牌在全國設(shè)有600余家遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶車輛維修保養(yǎng)的及時(shí)性提供有力保障。還有一點(diǎn)不得不提，隨著排放的升級(jí)，擁有國四、國五維修能力的技師十分稀缺，歐馬可擁有行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，2014年，歐馬可已完成480家服務(wù)站的國四、國五維修授權(quán)，實(shí)現(xiàn)國四實(shí)施區(qū)域的有效覆蓋，2015年繼續(xù)組織30余期鞏固提升培訓(xùn)，持續(xù)提升國四、國五維修能力。

　　即將開始的2015上海國際車展，福田歐馬可將與福田戴姆勒聯(lián)合參展，共同推出電商/快遞物流解決方案，在向用戶提供普適性的行業(yè)最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，還積極向行業(yè)用戶提供“顧問制+定點(diǎn)式”的個(gè)性化服務(wù)。歐馬可在注重產(chǎn)品研發(fā)、功能強(qiáng)化、創(chuàng)新升級(jí)的同時(shí)，更是以全方位的服務(wù)保障體系，切實(shí)為用戶提供全方位的服務(wù)保障、快捷高效的服務(wù)響應(yīng)。 所有這一切，都是以用戶為中心，為用戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。

　　八十萬公里無大修 創(chuàng)富路上好幫手

　　記者在2013年“尋訪康明斯ISF發(fā)動(dòng)機(jī)50萬公里無大修”金牌用戶活動(dòng)中認(rèn)識(shí)了一位叫閆勇的用戶，他在2010年10月冒險(xiǎn)貸款購買了一臺(tái)剛上市不久的歐馬可，沒想到這臺(tái)車直到2013年跑了50萬公里沒有任何大修，當(dāng)時(shí)閆勇覺得押對(duì)寶了。一年后，里程增長(zhǎng)到80萬公里，車況依然完好，閆勇覺得很不可思議。今年有可能迎來歐馬可康明斯100萬公里無大修這一里程碑式時(shí)刻，筆者和閆勇一起期待這一時(shí)刻的盡快到來。

歐馬可康明斯80萬公里無大修金牌用戶閆勇

　　閆勇告訴記者，現(xiàn)在他做的不銹鋼生意從福建來回汕頭1000公里，他配置的康明斯ISF發(fā)動(dòng)機(jī)歐馬可車輛來回能比其他品牌的車省4個(gè)小時(shí)，這對(duì)他來說是巨大的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收。“別說是4個(gè)小時(shí)，來回一趟能省2個(gè)小時(shí)就已經(jīng)非常不錯(cuò)了，歐馬可真的很厲害!”運(yùn)輸效率高，持續(xù)作業(yè)能力強(qiáng)，這也是兩年時(shí)間歐馬可再次奔跑近50萬公里的原因。節(jié)省的時(shí)間讓閆勇感受到了歐馬可比起其他產(chǎn)品擁有的巨大優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)對(duì)于用戶來說就是質(zhì)的飛躍。

　　12年前閆勇來到廣東汕頭，做起了廢品回收生意，在完成最早的資本積累后，閆勇的夢(mèng)想在變大、加速，如今閆勇通過自己的努力，擁有了自己的物流車隊(duì)，擁有了自己的正規(guī)回收公司和承包站，還擁有了自己的牛肉面館，他還想做好潮汕菜，擴(kuò)大物流車隊(duì)。鑒于在創(chuàng)富路上歐馬可帶給自己的財(cái)富和驚喜，閆勇表示自己的車隊(duì)肯定會(huì)優(yōu)先購買歐馬可。歐馬可愿意與用戶共成長(zhǎng)，十分榮幸在閆勇等普通人的創(chuàng)富路上有歐馬可的身影，歐馬可事業(yè)本部本部長(zhǎng)顧德華表示。

　　歐馬可引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革的底氣

　　閆勇是歐馬可尋找到的第一個(gè)八十萬公里無大修的用戶案例，據(jù)記者了解，即將達(dá)到這一目標(biāo)的歐馬可用戶并不罕見，相信不久歐馬可即將擁有百萬公里無大修的用戶案例。用戶的良好反饋給了歐馬可引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)變革的信心，為歐馬可做出四年或百萬公里服務(wù)承諾帶來了底氣。

康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)

　　歐馬可是全行業(yè)獨(dú)家全系匹配康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的企業(yè)，康明斯的國際品質(zhì)，加上歐馬可出色的造車工藝，是歐馬可領(lǐng)先對(duì)手的根本。歐馬可牽手康明斯取得的成功，已經(jīng)引起行業(yè)的高度關(guān)注。在和筆者的交流過程中，顧德華表示，目前，很多企業(yè)也開始配裝康明斯輕機(jī)，但歐馬可依然具備其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楦Ｌ锟得魉购透Ｌ餁W馬可的合作是獨(dú)一無二的，兩家都隸屬于福田汽車，歐馬可車體是康明斯輕機(jī)整車試驗(yàn)的載體，每一款康明斯輕機(jī)都是在歐馬可車體上做足了整車匹配工作才上市的。另外，歐馬可是國內(nèi)最先配裝康明斯輕機(jī)的車型，可以說，康明斯研發(fā)的輕機(jī)就是為歐馬可量身訂制的，康明斯與歐馬可的匹配是最專業(yè)，合作最持久最緊密的。同樣配裝康明斯動(dòng)力的車企，歐馬可增長(zhǎng)率最高，充分體現(xiàn)了市場(chǎng)對(duì)歐馬可優(yōu)勢(shì)的認(rèn)可。

全程無憂服務(wù)

　　近幾年，歐馬可憑借出眾的綜合能力，是增長(zhǎng)速度最快的中輕卡企業(yè)之一，市場(chǎng)占有率大幅提升。通過之前幾年的努力，歐馬可的品質(zhì)已經(jīng)得到市場(chǎng)認(rèn)可，連續(xù)的高增長(zhǎng)就是最好證明。歐馬可并不滿足于企業(yè)自身的增長(zhǎng)，歐馬可致力于為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)，最節(jié)能減排的車型，在自身發(fā)展的同時(shí)，為用戶、社會(huì)帶來最大化的價(jià)值，歐馬可走在一條經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益并重的路上。