陜汽制定新型智能渣土車服務(wù)保障方案 為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　2015年9月18日，上海地區(qū)新型智能渣土車服務(wù)保障協(xié)調(diào)會，在上海新陜汽汽車銷售服務(wù)有限公司順利召開。此次會議，針對上海市新型智能渣土車已售車輛的服務(wù)反饋情況，以及時(shí)跟進(jìn)新型智能渣土車售后服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，陜重汽滬寧辦事處提出匹配上海新型智能渣土車的服務(wù)保障方案，力求保障每一位購買陜汽新型智能渣土車的客戶用著舒心、省心、無后顧之憂。

陜汽新型智能渣土車服務(wù)保障協(xié)調(diào)會

　　陜重汽汽車工程研究院副院長兼銷售公司總工程師邵國強(qiáng)、陜重汽汽車工程研究院張盼、陜汽中交天健產(chǎn)品管理部冶少剛、陜重汽滬寧辦事處主任杜岳峰、上海新陜汽汽車銷售服務(wù)有限公司董事長鄭瑞泉、上海路和金工汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理李勇、新宏昌重工集團(tuán)華東大區(qū)經(jīng)理白宏偉、河南駿通車輛有限公司技術(shù)副總水海峰等多家上裝廠商及陜重汽智能渣土車技術(shù)保障、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人30余人參與此次會議。

　　陜重汽滬寧辦事處渣土車項(xiàng)目專員沈旺，對上海地區(qū)渣土車銷售及市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析與總結(jié)。針對陜汽新型智能渣土車在上海地區(qū)銷售量第一、市場占有率遙遙領(lǐng)先這一佳績，沈旺提出，目前第一要?jiǎng)?wù)就是加強(qiáng)售后服務(wù)的及時(shí)性。陜重汽滬寧辦事處服務(wù)經(jīng)理孫少忠，提出上海新型智能渣土車具體的服務(wù)保障方案。

　　上海新陜汽汽車銷售服務(wù)有限公司董事長鄭瑞泉指出：根據(jù)上海新陜汽和路和金工十幾年的重卡銷售及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，可以說300臺智能渣土車的服務(wù)量相當(dāng)于1500臺牽引車的服務(wù)量，所以，必須重視上海地區(qū)陜汽智能渣土車的售后服務(wù)。售后的保障是沖鋒在銷售一線人員的糧草庫，服務(wù)的及時(shí)與周到是實(shí)現(xiàn)客戶再次購買的暖心湯。

　　會上，大家進(jìn)行了熱烈的討論與交流，陜汽智能渣土車各上裝廠家及技術(shù)保障部門，在維修服務(wù)渣土車實(shí)際過程中的問題進(jìn)行了研討，根據(jù)上海地區(qū)的客戶服務(wù)需求，提出有針對性的智能渣土車服務(wù)及技術(shù)保障的方案。

　　陜重汽汽車工程研究院副院長兼銷售公司總工程師邵國強(qiáng)做出總結(jié)并強(qiáng)調(diào)九個(gè)方面：1、未入網(wǎng)車輛全力以赴順利入網(wǎng);2、銷售服務(wù)是一體化，加強(qiáng)溝通;3、做好車輛前期使用的培訓(xùn);4、做好新型智能渣土車的配件儲備;5、在服務(wù)過程中，各方面務(wù)必充分溝通;6、各單位互相理解，提高效率;7、新型智能渣土車各方力量加強(qiáng)協(xié)調(diào);8、服務(wù)事件做到統(tǒng)一接口管理;9、各單位統(tǒng)一保修期限。

　　邵總希望做好基礎(chǔ)保障工作，充分意識到基礎(chǔ)服務(wù)工作的重要性，把陜汽新型智能渣土車的服務(wù)做好，通過真誠、貼心的服務(wù)，獲得上海渣土車用戶的一致好評，樹立上海渣土車服務(wù)新標(biāo)桿，讓陜汽渣土車成為上海城市建設(shè)中一張新名片。