當(dāng)前位置:卡車網(wǎng)> 資訊 > 卡車 > 重卡新聞 >

沃爾沃卡車售后服務(wù) 為您提供全生命周期用車保障

  21世紀(jì),最要緊的是什么?——人才!其次呢?——資源!

  人才不易得,用經(jīng)驗(yàn)匯聚的資源亦難得??蛇@兩件要緊事,在您擁有沃爾沃卡車的第一時(shí)間,就已經(jīng)一應(yīng)俱全了。

  因?yàn)閺能囕v交付伊始,就有沃爾沃各級(jí)售后團(tuán)隊(duì)為您的車輛保駕護(hù)航。整個(gè)沃爾沃中國(guó)區(qū)有28家授權(quán)經(jīng)銷商及56家分站,遍布全國(guó)各地,一旦您的車輛需要幫助,就可以選擇離您最近的經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù),保證最快的響應(yīng)速度,最專業(yè)的售后服務(wù)。并且我們的車輛是中國(guó)大陸銷售的唯一一個(gè)全球聯(lián)保的品牌,這就意味著無論您的業(yè)務(wù)發(fā)展到世界的哪個(gè)角落都可以享受到沃爾沃高水平無差別的售后服務(wù)。

  沃爾沃擁有一個(gè)有優(yōu)質(zhì)維修站和經(jīng)銷商組成的完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),遍及全球140多個(gè)市場(chǎng),您可以把您的卡車開到任何一個(gè)地方而不用為他的意外拋錨而擔(dān)心。

  車輛使用過程中有哪些售后人員在為您的車輛保駕護(hù)航:

  1. 經(jīng)銷商工程師在卡車交付時(shí)會(huì)為您的卡車進(jìn)行細(xì)致的交車檢查、駕駛員培訓(xùn)、并給付交車手冊(cè)讓您對(duì)我們的車輛有更整體直觀的了解。與此同時(shí),我們的經(jīng)銷商還會(huì)指派專門的工程師根據(jù)您的業(yè)務(wù)模式、卡車使用狀況、卡車執(zhí)行的運(yùn)輸任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)的頻次、運(yùn)輸距離及區(qū)域路況等等數(shù)據(jù)為您的車輛量身定制一份專屬的保養(yǎng)計(jì)劃(VOSP)。這是一份每個(gè)車輛的專屬保養(yǎng)計(jì)劃,確保您的卡車得到恰如其分的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)時(shí)間表可以提供預(yù)防性維護(hù)的指導(dǎo),這是讓您的車輛順暢行駛和保持高燃油經(jīng)濟(jì)性的最好方法。我們甚至可以遠(yuǎn)程監(jiān)控您卡車的機(jī)械運(yùn)行狀況,這是獨(dú)一無二的服務(wù)。每次您進(jìn)場(chǎng)保養(yǎng)結(jié)束后,我們會(huì)為您制作車輛保養(yǎng)貼,提醒您下次保養(yǎng)及更換油水分離器的時(shí)間及里程,您不用費(fèi)心記憶每次的保養(yǎng)時(shí)間,讓您安心于客戶開發(fā)和車輛盈利。

  沃爾沃廠家一年對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)人員進(jìn)行6000多場(chǎng)培訓(xùn),包括卡車全系功能組、索賠條例及流程、客戶滿意度、配件訂購(gòu)及庫(kù)存管理、系統(tǒng)操作等等全方位立體式的培訓(xùn),以保證我們的服務(wù)水平始終處于領(lǐng)先的專業(yè)地位,更重要的是讓沃爾沃的客戶得到及時(shí)的服務(wù)相應(yīng)。

  2. 經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)是我們服務(wù)的開路先鋒,在其背后還有13位沃爾沃區(qū)域售后工程師和2位經(jīng)沃爾沃全球授權(quán)的緊急事務(wù)處理專員,實(shí)時(shí)關(guān)注您車輛的使用狀況。他們保持著和各個(gè)經(jīng)銷商的緊密聯(lián)系,有的甚至一年中的多數(shù)時(shí)間都直接在經(jīng)銷商辦公室里辦公,避免“遠(yuǎn)水解不了近渴”的問題。只要您有需求,他們也會(huì)第一時(shí)間親臨現(xiàn)場(chǎng),保障車輛在最短的時(shí)間內(nèi)重新上路。

  3. 針對(duì)各個(gè)售后系統(tǒng),不僅在每個(gè)經(jīng)銷商層面會(huì)有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員進(jìn)行操作,并且會(huì)在總部設(shè)有一個(gè)超級(jí)用戶總控全局。他的任務(wù)就是升級(jí)、調(diào)試、監(jiān)控各個(gè)系統(tǒng),保證系統(tǒng)使用的順暢高效,智能系統(tǒng)支持高效專業(yè)服務(wù),這是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。高科技管理帶來及時(shí)時(shí)效性和廠商在線支持。

  與此同時(shí),我們的超級(jí)用戶還有一個(gè)重要職責(zé)就是管理和分析各個(gè)系統(tǒng)反饋回來的卡車及服務(wù)站的運(yùn)行的真實(shí)數(shù)據(jù)。他們會(huì)基于各種要求,從各個(gè)角度做出專業(yè)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析,我們可以通過統(tǒng)計(jì)結(jié)果做出相應(yīng)改善,持續(xù)提高服務(wù)水平。

  4. 沃爾沃卡車對(duì)售出車輛提供整車1年,動(dòng)力系統(tǒng)2年或20萬公里(先到為準(zhǔn))的保修保養(yǎng)服務(wù)。維修保養(yǎng)結(jié)束后,您便可以馬上上路繼續(xù)生意運(yùn)營(yíng),其他一切保修流程都會(huì)由代理商替您完成。

  5. 我們還推出客戶服務(wù)“綠色通道”服務(wù)。加入“沃爾沃卡車綠色通道計(jì)劃”的車輛,可以在全國(guó)范圍內(nèi)享受車輛拋錨“先救援搶修,后付費(fèi)”的保障服務(wù),最大限度保證客戶車輛“完好率”,解除客戶的現(xiàn)金流壓力,保證了駕駛員的出行安全。目前,全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)有134臺(tái)車,4家代理加入“綠色通道計(jì)劃”,合計(jì)擔(dān)保金額高達(dá)153萬元。

  6. 沃爾沃卡車提供超過100,000種配件,我們的配件享受全球6個(gè)國(guó)家的原廠供貨。為了保證配件滿足率,我們?cè)谏虾W再Q(mào)區(qū)內(nèi)特設(shè)一個(gè)6,425平方米的保稅倉(cāng)庫(kù),和5,000平方米的非保稅倉(cāng)庫(kù),90多名中外籍員工,提前備庫(kù)常用配件。

  7. 沃爾沃全球動(dòng)感中心

  沃爾沃卡車“全動(dòng)感體驗(yàn)中心”是進(jìn)口卡車廠商在中國(guó)設(shè)立的首個(gè)專業(yè)客戶服務(wù)中心。我們?cè)谥袊?guó)大陸提供普通話、英文及粵語的三語服務(wù),一年365天從不掉線,隨時(shí)隨地恭候卡車用戶的來電,為客戶提供“零距離,無障礙,無盲點(diǎn)”的服務(wù)支持。

  全網(wǎng)點(diǎn)覆蓋,實(shí)時(shí)在線,快速響應(yīng)

  工單信息流轉(zhuǎn)速度跟蹤

  服務(wù)準(zhǔn)備時(shí)間控制:全動(dòng)感服務(wù)車、特殊工具、零件供應(yīng)、維修技工等

  服務(wù)在途時(shí)間控制

  服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間控制

  客戶滿意度調(diào)查

  優(yōu)化服務(wù),提升配件滿足率

  收集、匯總、分析客戶需求,推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)體系不斷升級(jí)

  量化分析配件滿足狀況,協(xié)助優(yōu)化配件庫(kù)存

  “高完好率”客戶運(yùn)營(yíng)

  各式定制化主動(dòng)式服務(wù),創(chuàng)造高營(yíng)運(yùn)價(jià)值

  整合全球資源,最大程度保障沃爾沃卡車及貨物的高完好率

  8. 沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心

  無論您走多遠(yuǎn),無論您的卡車在行駛中發(fā)生了什么故障,您只要一個(gè)電話,我們應(yīng)急服務(wù)中心的協(xié)調(diào)人員就會(huì)迅速為您協(xié)調(diào)服務(wù)資源,提供最強(qiáng)有力的支持。我們將在全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)為您選擇離您最近的經(jīng)銷商。被選中的經(jīng)銷商在接聽調(diào)度電話的同時(shí),將根據(jù)您的報(bào)修要求準(zhǔn)備好配件、專用工具和維修人員。從您放下電話那時(shí)起,我們的服務(wù)人員就開始踏上為您服務(wù)之途。我們訓(xùn)練有素的維修人員不僅能在第一時(shí)間到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),而且能夠迅速解決問題。

  當(dāng)修理工作結(jié)束后,您可以繼續(xù)上路,為了不耽誤您寶貴的營(yíng)運(yùn)時(shí)間,我們的結(jié)算方式做到最簡(jiǎn)單—您只會(huì)收到一張經(jīng)銷商出具的賬單(包括配件、工時(shí)、外出服務(wù)等費(fèi)用),不會(huì)有其他任何的額外費(fèi)用,我們保證,無論何時(shí)、無論何地,沃爾沃卡車應(yīng)急服務(wù)所產(chǎn)生的零件費(fèi)用與正常的價(jià)格相同。

  節(jié)約時(shí)間,節(jié)省費(fèi)用:如果車輛可以在故障地點(diǎn)修復(fù),維修人員會(huì)帶著專用工具和配件,沿最快的路線趕到故障車現(xiàn)場(chǎng)。如果車輛故障太復(fù)雜或損毀太嚴(yán)重,無法在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù),現(xiàn)場(chǎng)修理人員會(huì)聯(lián)系沃爾沃應(yīng)急服務(wù)中心并提供一份情況匯報(bào),以便繼續(xù)處理。與客戶協(xié)商確認(rèn)后,可將車輛拖回經(jīng)銷商處進(jìn)一步維修。當(dāng)維修工作完成后,經(jīng)銷商只收取配件、工時(shí)、外出服務(wù)等費(fèi)用。

來源:卡車網(wǎng) 作者:chammy
文章關(guān)鍵詞: 沃爾沃卡車 售后服務(wù)
掃描分享到微信好友或微信朋友圈
新聞反饋與咨詢
推薦閱讀
推薦車型更多
沃爾沃卡車,品牌首頁>>
相關(guān)視頻更多
相關(guān)文章
沃爾沃卡車相關(guān)車型更多
一周熱文
最新視頻更多
最新文章更多