陜汽石家莊辦事處趙亮 服務(wù)燕趙大地的“重卡醫(yī)生”

　　趙亮于2006年從總裝車間調(diào)到銷售公司服務(wù)部，開始了駐外辦事處服務(wù)經(jīng)理的工作生涯，至今已近十個年頭。他常年奔波在服務(wù)一線，始終恪守客戶至上的服務(wù)宗旨，熱忱耐心的為用戶排憂解難，用刻苦學習的態(tài)度、務(wù)實肯干的精神擔當起為用戶排憂解難的“重卡醫(yī)生”。

石家莊辦事處趙亮

　　一、勤奮踏實，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)過硬，對技術(shù)的追求孜孜不倦。

　　但凡新產(chǎn)品推出，他都提前進行學習實踐，鉆研配套服務(wù)技術(shù)，積累充足的維修經(jīng)驗，這些為他在日常工作中精準判斷車輛的癥結(jié)打下了良好的基礎(chǔ)，對技術(shù)的鉆研使他練就了過硬的業(yè)務(wù)水平，這是作為一名重卡服務(wù)人員所必備的基礎(chǔ)素養(yǎng)。

　　天然氣重卡進入河北省時，經(jīng)銷商、服務(wù)站和用戶對于天然氣產(chǎn)品知之甚少，為了增進經(jīng)銷商、服務(wù)站的信心，消除用戶的后顧之憂，首先，他主動聯(lián)系公司相關(guān)部門索取新產(chǎn)品資料，并到氣瓶等相關(guān)配套廠家學習產(chǎn)品知識，加強對新產(chǎn)品的了解，協(xié)調(diào)氣瓶及發(fā)動機廠家技術(shù)人員為服務(wù)站進行維修講解;其次，對于車輛出現(xiàn)的疑難問題他必到現(xiàn)場了解協(xié)調(diào)，及時消除車輛故障，并認真向用戶傳授天然氣車輛操作方法;第三，他組織在天然氣主銷區(qū)域召開多場大型用戶培訓會，為用戶講解天然氣知識，提升用戶對天然氣產(chǎn)品的認知度。通過一系列服務(wù)措施和培訓，消除用戶的后顧之憂，間接提升天然氣銷量增加近千輛。

實心做事，用心服務(wù)客戶

　　二、盡職盡責，恪盡職守，實心做事，用心服務(wù)客戶。

　　在服務(wù)工作中出現(xiàn)的各類問題層出不窮，很多用戶不管白天半夜，只要有問題就會撥通服務(wù)人員的電話，只要是用戶的電話他都會耐心地解答。

　　2015年夏季的一天，凌晨一點多，他的手機鈴聲突然響起，電話那頭傳來客戶焦急的聲音，用戶反映購買的天然氣牽引車出現(xiàn)問題，經(jīng)過與用戶詳細溝通，他立刻和當?shù)胤?wù)站聯(lián)系，然而服務(wù)站卻沒有此型號配件，他又和濰柴中心庫緊急協(xié)商，中心庫告知夜間無法發(fā)貨，考慮到用戶車輛停在交通干道，情況比較危險，他果斷出發(fā)到濰柴中心庫提取配件，獨自驅(qū)車一百多公里將配件直接送到故障現(xiàn)場，及時幫用戶解決了燃眉之急，使車輛恢復正常運行。經(jīng)過這件事情之后，用戶大受感動，后期帶動他的朋友購買陜汽天然氣重卡二十多輛。

　　三、注重效率，創(chuàng)新思維，勇于突破，在服務(wù)工作中不斷推陳出新。

　　服務(wù)工作不是一成不變的，只有以客戶為中心，圍繞客戶需求，不斷推陳出新，不斷調(diào)整更新工作思路及方式方法，與時俱進，才能使我們的服務(wù)工作不斷進步。

　　由于服務(wù)站大都離的較遠，出現(xiàn)問題，維修及時性和便利性很難保障，為解決此問題，2014年他通過實地考察，在區(qū)域內(nèi)運煤主要國省干道，設(shè)立二級服務(wù)網(wǎng)點三十多處，解決了客戶對維修便利性的要求，提高了用戶對陜汽產(chǎn)品的滿意度。

　　經(jīng)常服務(wù)于各個服務(wù)站、配件中心之間的趙亮，被親切的稱為“重卡醫(yī)生”。在這位醫(yī)生的眼里，大事小事陜汽事，事事關(guān)己;診車診人診服務(wù)，件件貼心。