陜汽：創(chuàng)新720°全景思維

　　創(chuàng)新，是新思維、新發(fā)明的概化過程，是強(qiáng)者區(qū)別于普通人的一種卓越能力，也是企業(yè)快人一步搶占先機(jī)的核心源動力，彌足珍貴。

　　2015年，在“創(chuàng)新驅(qū)動”新常態(tài)特征日趨明顯的背景下，作為重卡行業(yè)龍頭企業(yè)，陜汽延展產(chǎn)業(yè)鏈條、擴(kuò)充產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、升級服務(wù)模式，以實(shí)際行動展現(xiàn)了企業(yè)由要素驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動的變革，走出戰(zhàn)略調(diào)整的重要一步。

　　年終臨近，陜汽加快行進(jìn)的步伐一刻未停。11月24日，陜汽重卡“720°客戶全體驗(yàn)”繞車大賽全國總決賽在西安隆重舉行，這無疑是陜汽服務(wù)升級的又一創(chuàng)新，更是陜汽人發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、滿足用戶需求，進(jìn)而拓疆客戶價值最大化的具體行動。

"720°客戶全體驗(yàn)活動"獎牌

720°>360°=至上服務(wù)

　　實(shí)際上，陜汽720°繞車講解大賽是對陜汽全國營銷、服務(wù)渠道經(jīng)理人綜合素質(zhì)的一次比拼、練兵，各區(qū)域參賽選手以客戶為中心，巧妙模擬購車環(huán)境、客戶實(shí)際需求，強(qiáng)化對“產(chǎn)品+服務(wù)”的融會貫通，是陜汽提升全渠道營銷經(jīng)理人綜合能力的平臺。

　　解析“720°客戶全體驗(yàn)”，既是陜汽“360°全體驗(yàn)行”推廣模式的升級，將“360°產(chǎn)品講解”與“360°服務(wù)檢查”全面融合，完成了“二維服務(wù)”到“三維立體化全方位系統(tǒng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)了陜汽銷售服務(wù)一體化的營銷理念。

　　2014年啟動的“360度全體驗(yàn)行”活動，內(nèi)容包括大篷車互動路演、全國卡車特技體驗(yàn)營、360度繞車講解全國精英賽、試乘駕駛等內(nèi)容，為客戶提供性能、服務(wù)、價值的綜合體驗(yàn)，當(dāng)年產(chǎn)生1.4萬輛的現(xiàn)場訂單。

　　新與舊之間有著微妙的關(guān)系，舊是新的鋪墊和基石，新則是舊的繼承和發(fā)揚(yáng)，陜汽“720°客戶全體驗(yàn)”是“360°全體驗(yàn)行”的提檔、晉級，讓銷售人員能夠?yàn)榭蛻籼峁┤?、系統(tǒng)、精準(zhǔn)、滿意的介紹，用意在于為客戶提供更加精準(zhǔn)、全面、且令人信服的銷售服務(wù)，讓客戶充分了解陜汽“產(chǎn)品+服務(wù)”的綜合優(yōu)勢，為后續(xù)市場持續(xù)拓展和快速突破買單。

　　陜汽服務(wù)步步穩(wěn)扎穩(wěn)打，整個進(jìn)化貫穿于客戶需求的每一個環(huán)節(jié)，2006年一站式服務(wù)、2007年大“S”服務(wù)工程、2008年開啟服務(wù)制造型企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、2012年“6F”立體服務(wù)尊享、2013年卡車全生命周期解決方案、2014年啟動的“360度全體驗(yàn)行”，縱觀陜汽服務(wù)提升內(nèi)容，不難看出陜汽品牌獨(dú)有的價值主張，為用戶提供更優(yōu)異、更有效的客戶體驗(yàn)與感知無意是陜汽各項(xiàng)服務(wù)的基點(diǎn)。

　　“720°客戶全體驗(yàn)”是陜汽品牌與用戶接觸的點(diǎn)、線、面的有效整合，反映了陜汽品牌的核心價值和戰(zhàn)略，企業(yè)對每項(xiàng)可能會影響消費(fèi)者對品牌體驗(yàn)的行為用心思考、持續(xù)提升，精準(zhǔn)到以打造銷售隊(duì)伍人人能講車、能賣車、能檢車的綜合人才為目的，從整體提升銷售服務(wù)水平著手，以客戶為中心，圍繞需求，向用戶宣傳陜汽重卡的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品+服務(wù)價值營銷模式的轉(zhuǎn)變。

　　2016年，“720°客戶全體驗(yàn)”將作為陜汽重點(diǎn)打造的體驗(yàn)推廣品牌持續(xù)推廣。

"720°客戶全體驗(yàn)活動"現(xiàn)場合影

黃金動力鏈+服務(wù)=銷量

　　從360°苦練內(nèi)功到720°內(nèi)外兼修，陜汽人完成了品牌從內(nèi)部管理向外部經(jīng)營的轉(zhuǎn)型，為產(chǎn)品保穩(wěn)沖量奠定了服務(wù)保障。

　　業(yè)界一致認(rèn)為，由濰柴動力、法士特、漢德車橋等“黃金搭檔”共同打造的黃金動力鏈?zhǔn)顷兤a(chǎn)品的優(yōu)勢所在。陜汽在積極適應(yīng)環(huán)境變化、用戶變化的前提下，適時調(diào)整銷售戰(zhàn)略和提升服務(wù)附加值，猶如為這條黃金動力鏈上追加了更為強(qiáng)勁的核動力，使得陜汽一路穩(wěn)健前行，搶占更多市場份額。

　　“酒香也怕巷子遠(yuǎn)”，對于市場銷售而言，擁有高品質(zhì)產(chǎn)品還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不斷制造機(jī)會與終端用戶零距離接觸、有效互動，增加用戶和產(chǎn)品的粘合度顯得至關(guān)重要。

　　僅以新系載貨車推廣為例，在這個陜汽一直處于弱勢地位的領(lǐng)域，產(chǎn)品從前期精準(zhǔn)分析客戶需求，到調(diào)研19個地區(qū)、34家經(jīng)銷商、290名用戶、測量分析20余種型號競品，再到制定、明確、細(xì)分產(chǎn)品方向，啟動“百城聯(lián)動”新系載貨車上市，湖南長沙、河南鄭州、河北高邑、四川成都、浙江杭州、陜西西安、江西南昌等多地主題推介活動同期開展，配合360°繞車講解、720°客戶體驗(yàn)等系列求真務(wù)實(shí)的營銷策略，拉動銷量穩(wěn)步增長。同時，在全面市場下滑的環(huán)境下，陜汽X3000創(chuàng)造增長性突破，新M3000 6X2牽引車突破萬輛，為陜汽重卡贏得寶貴的市場份額。

　　“當(dāng)品牌構(gòu)成一個完整的系統(tǒng)，品牌和消費(fèi)者之間的每一個觸點(diǎn)，都需要有效的整合和控制，進(jìn)而充分體現(xiàn)核心價值，對于任一項(xiàng)可能會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗(yàn)、看法、活動以及決策，都要實(shí)行嚴(yán)格的管理控制。”陜汽人正是秉承了這樣的理念，以創(chuàng)新為驅(qū)動，以消費(fèi)者為軸心，全新打造了720°全景體驗(yàn)思維模式，讓用戶的需求成為產(chǎn)品質(zhì)量提升的真正推手。

　　今年1-10月份重卡市場銷售數(shù)據(jù)顯示，陜汽全行業(yè)排名第四，一組組數(shù)據(jù)是企業(yè)深耕和努力的見證，也是軍用車企業(yè)樸實(shí)無華、表里如一特質(zhì)的表現(xiàn)，720°在陜汽找到了落腳點(diǎn)，從虛擬走向了現(xiàn)實(shí)。