過招高手為實戰(zhàn)--訪陜汽“720°客戶全體驗繞車大賽”季軍蔣小偉

　　他說自己生在安徽、卻立業(yè)在浙江，所以骨子里繼承著徽商浙商的儒氣；他說自己成長在部隊、但發(fā)跡于市井，所以他的青春中有著常人看不見的成熟干練；他說，我來參賽要的不是美譽，只求一嘗華山論劍勝負間的悲愴……他就是2015年度陜汽"720°客戶全體驗繞車大賽"季軍，陜汽寧波辦事處嘉興市凱港汽車銷售服務有限公司副總蔣小偉。

凱港汽車銷售服務有限公司副總蔣小偉

　　談起參加2015年度陜汽"720°客戶全體驗繞車大賽"的初衷，還源于自己骨子里對部隊的依戀。雖然從總參裝備部退伍多年，但是，從部隊里養(yǎng)成的習慣，還是指引著他一步步走向競賽的前線。蔣小偉說，"和平年代，在部隊里，最讓人興奮的事情就是實戰(zhàn)演習。無論你平時訓練得多刻苦、多完美，不經(jīng)歷實戰(zhàn)演習，不和對手真正地過過招，那你永遠都是花房里的鮮花，無法經(jīng)受住暴風雨的洗禮。"所以，這次，他沒有給自己設定任何目標，只求能在華山之巔與更多的高手過招，來檢驗自己的真正水平，也使得自己能夠在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)不足、全面提升。

　　因為從小就對機械設備感興趣，從總參裝備部機械兵隊退伍后，蔣小偉就在浙江湖州開了一家車輛快修店，即當老板，又做學徒。很快，在部隊里練就的一身吃苦耐勞和不服輸?shù)膫€性，讓他的汽修店很快成了當?shù)氐拿餍堑赇仭５?，小小的成績并沒有讓他自滿，他說，我本可以留在部隊，但是我更希望走入社會，彷如修行的僧人一樣完成從出世到入世的超越，我希望在不同于部隊的地方擁有一片更廣闊的空間。所以，2013年蔣小偉來到嘉興，和朋友合伙，掛靠在嘉興市凱港運輸化工儲運公司，成立了嘉興市凱港汽車銷售服務有限公司，完成了陜汽產(chǎn)品二級經(jīng)銷商服務站的華麗轉身，以銷售和服務為主。兩年后，2015年7月，二級網(wǎng)點開業(yè)，以服務嘉興港區(qū)危化品生產(chǎn)區(qū)和嘉興港內重卡車輛為主營業(yè)務，陜汽產(chǎn)品銷售占15%，日常維護、保養(yǎng)、維修等方面有85%的占比。

　　"我的客戶主要從事?；愤\輸，安全永遠都是第一位的。我的主要任務就是要先于我的客戶了解我要推介的產(chǎn)品，認真參加每次新品的培訓，認真研讀產(chǎn)品的說明書，同時研究配套的服務技術，積累充足的維修經(jīng)驗，以便能夠在第一時間里為我的客戶提供精準判斷車輛癥結的良好服務，讓危險盡快駛離，解除客戶的后顧之憂。"蔣小偉這么說，也是這么做的。他主動聯(lián)系公司相關部門索取新產(chǎn)品的資料，加強對新產(chǎn)品的了解；每次轄區(qū)內的客戶的車輛出現(xiàn)了疑難問題，無論任何情況，他都會第一時間趕到，及時消除車輛的故障。服務站維修車繁忙時，他會駕駛私家車帶維修工人第一時間趕赴報修地點，他說：解除用戶的燃眉之急，讓他們用陜汽產(chǎn)品用得舒心、安全，就是對我的最大褒獎。

先于客戶了解新品性能

　　蔣小偉不但做維修應急服務是一把好手，銷售產(chǎn)品也是不遑多讓的高手。在"720°客戶全體驗繞車大賽"上，他將陜汽德龍X3000分為針對2類對象、6個體系介紹，2類對象是危險品客戶和散戶標載長途客戶，6個體系分別是省油、皮輕、舒適、安全、智能和高出勤率。針對?；愤\輸客戶，他把車輛外觀、智能、安全、舒適等做重點，強調四點懸浮，車輛發(fā)生撞擊可后移1.5米，緩沖阻力的優(yōu)勢；駕駛室采用與歐洲同步的框架式結構設計，抗擠壓能力給乘員的生存空間保障能力提高22.9%，安全系數(shù)上升。在夫妻搭檔組合用戶的推介上，他的側重點則突出舒適度、高靜音以及節(jié)油效果，因人而異、差異化的營銷方式在日常銷售中十分受用。正是細分的差異化營銷，讓蔣小偉得到了用戶的認可，他善于以聊家常的方式把那些枯燥乏味的數(shù)據(jù)轉化成聊天語言，這讓客戶第一時間愛上了他推介的陜汽產(chǎn)品。

　　"能夠取得如此的銷售成績和業(yè)界口碑，不光是我一個人的功勞，因為我的身后有著一個優(yōu)秀的團體，在支撐著我前行。"蔣小偉說，"在部隊里，我們即要有敢于深入敵后的孤膽英雄，更要具有團隊精神的相互配合，才能獲得一場戰(zhàn)爭的勝利。我的銷售和服務團隊里，有著各自領域的精英，和他們在一起，我們就是一個大的'伐木累'，正是因為我們的無私的相互支撐和幫助，才能有了今天嘉興市凱港汽車銷售服務有限公司的業(yè)績。我要真心的感謝他們。"

　　2015年陜汽重卡"720°客戶全體驗"繞車講解全國精英大賽開啟后，蔣小偉一路過關斬將，從東部賽區(qū)脫穎而出，并在全國總決賽上，獲得季軍的好成績。他說，通過這次大賽，讓我了解到，作為一名合格的營銷人員既懂產(chǎn)品又熟悉服務，才能為客戶提供更加全面貼心的服務。我是安徽人，身體流淌著徽商的血液。我們徽商不以見利為利，以誠為利；不以賺贏為贏，以信為贏；不以斂財為財，以均為財；不以應答為答，以真為答。我參加這次大賽，不求浮名，只愿在與全國各路高手切磋中，發(fā)現(xiàn)不足，完善自己。