年末錫城，暖意縈繞。2015年12月30日，以“精芯服務(wù)智創(chuàng)未來(lái)”為主題的一汽解放錫柴服務(wù)年會(huì)在無(wú)錫召開(kāi)。來(lái)自全國(guó)各地合作整車廠代表、代理分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)代表、服務(wù)站代表、媒體代表共500余人出席了會(huì)議，共敘友誼，分享合作成果，共謀發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)未來(lái)。
錫柴服務(wù)年會(huì)
據(jù)了解，每?jī)赡昱e辦一次的一汽錫柴服務(wù)工作會(huì)議，是驗(yàn)收錫柴服務(wù)平臺(tái)建設(shè)成效，展示市場(chǎng)實(shí)踐成果，展現(xiàn)服務(wù)人魅力，展望勾畫未來(lái)的一場(chǎng)雙年度“壓軸大戲”，會(huì)議的成功組織獲得了領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓們的高度贊揚(yáng)。
品牌服務(wù)實(shí)效檢驗(yàn)
2013年，一汽錫柴在行業(yè)中率先發(fā)布了服務(wù)品牌——“精芯服務(wù)”，并其定位為“錫柴品牌戰(zhàn)略的重要支撐”，通過(guò)加快服務(wù)品牌建設(shè)步伐，應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，錫柴明確了“精芯服務(wù)”的品牌定位，搭建了一套以“精湛、精益、精誠(chéng)”為品牌價(jià)值和品牌核心訴求點(diǎn)的服務(wù)品牌體系。
在上屆服務(wù)大會(huì)上，錫柴將“建樹(shù)服務(wù)品牌形象、提升服務(wù)支撐營(yíng)銷能力、提高市場(chǎng)用戶滿意度、提升配件網(wǎng)絡(luò)管理水平”作為服務(wù)品牌的規(guī)劃目標(biāo)，擲地有聲。兩年過(guò)去了，步入后服務(wù)時(shí)代，錫柴“精芯服務(wù)”品牌建設(shè)進(jìn)展如何?國(guó)四、天氣機(jī)維修水平提升效果?總體目標(biāo)完成情況怎樣?
實(shí)效是檢驗(yàn)服務(wù)品牌提升的標(biāo)準(zhǔn)。一汽錫柴銷售公司常務(wù)副總李前陽(yáng)做服務(wù)工作報(bào)告時(shí)給出了答案：在市場(chǎng)整體需求量出現(xiàn)下滑的形勢(shì)下，錫柴奧威動(dòng)力市場(chǎng)份額連續(xù)三年占得11升市場(chǎng)的半壁江山，海外市場(chǎng)11個(gè)月銷量提前突破20000臺(tái)。逆勢(shì)穩(wěn)增的好業(yè)績(jī)，是用戶對(duì)錫柴服務(wù)與品質(zhì)的認(rèn)可，品牌力實(shí)現(xiàn)提升的最佳證明。應(yīng)需求，出實(shí)招，尋突破，塑品牌，見(jiàn)實(shí)效，錫柴讓精芯服務(wù)真正成為了市場(chǎng)營(yíng)銷強(qiáng)有力的支撐與助跑器。
據(jù)他介紹，2014-2015年兩年，正逢經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的適應(yīng)期，市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，為實(shí)現(xiàn)“民族品牌、高端動(dòng)力”的終極目標(biāo)，錫柴轉(zhuǎn)變思路，深化改革，加快向技術(shù)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型，將服務(wù)品牌提升到了新的高度。這兩年，錫柴加強(qiáng)廠商聯(lián)動(dòng)，聚焦用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，搶占互聯(lián)網(wǎng)+先機(jī)，推出智慧錫柴app軟件、第三代車聯(lián)網(wǎng)、試點(diǎn)建設(shè)區(qū)域服務(wù)中心、嘗試新維保模式、升級(jí)400呼叫中心，持續(xù)完善服務(wù)及配件網(wǎng)絡(luò)。在滿足老用戶需求的同時(shí)，錫柴還緊緊抓住年輕用戶的感知，全方位提升服務(wù)水平，拉升品牌忠誠(chéng)度;創(chuàng)新服務(wù)培訓(xùn)模式，更新服務(wù)硬件設(shè)施，培育具備國(guó)四、天然氣機(jī)、非道路三階段產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)人才，截止目前已782家服務(wù)站已具備國(guó)四服務(wù)能力，750家服務(wù)站已具備天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)能力，基本完成了上階段服務(wù)工作規(guī)劃目標(biāo)。
據(jù)悉，多舉措促進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)，錫柴規(guī)范化的服務(wù)體系已趨于成熟，各項(xiàng)服務(wù)措施正在逐步展開(kāi)并走向縱深，全方位構(gòu)建“精芯服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，錫柴服務(wù)人員以專業(yè)、高效、周到的服務(wù)，樹(shù)立起“精芯服務(wù)”的品牌形象，爭(zhēng)做永遠(yuǎn)領(lǐng)航行業(yè)的服務(wù)先鋒。
品牌創(chuàng)優(yōu)服務(wù)榜樣
高端品質(zhì)，吸引用戶選擇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保用戶滿意。錫柴深諳此理，將品質(zhì)看作是企業(yè)的生命，將服務(wù)看作是企業(yè)靈魂，打造智能化服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。如今，提及錫柴“精芯服務(wù)”，各整車廠均點(diǎn)頭稱贊，雙方合作無(wú)隙，市場(chǎng)用戶紛紛翹起大拇指，專業(yè)維修人員，個(gè)性化服務(wù)，貼心式關(guān)懷，深受廣大用戶的認(rèn)可與信賴。品牌創(chuàng)優(yōu)成果凸顯，樹(shù)立起了行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。
為優(yōu)秀服務(wù)人員頒獎(jiǎng)
榮耀成績(jī)背后，是錫柴每一位服務(wù)站人員在品牌核心理念的指引下，齊心推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)的每一份堅(jiān)持、努力與付出。創(chuàng)新與堅(jiān)守并行不悖，專業(yè)與周到雙管齊下，個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先進(jìn)標(biāo)兵。本次會(huì)上，一汽錫柴丁浩副總工程師、一汽錫柴張振鋒廠長(zhǎng)助理分別宣讀了一汽錫柴精芯服務(wù)杯全國(guó)服務(wù)技能大賽獲獎(jiǎng)選手表彰決定、2014-2015年度一汽錫柴星級(jí)服務(wù)站、先進(jìn)個(gè)人表彰決定。
一汽錫柴季一志副廠長(zhǎng)、一汽解放汽車銷售有限公司服務(wù)部白鋒部長(zhǎng)、一汽錫柴張振鋒廠長(zhǎng)助理、一汽錫柴丁浩副總工程師、一汽錫柴質(zhì)保部張斌部長(zhǎng)以及一汽錫柴銷售公司李前陽(yáng)常務(wù)副總、一汽錫柴糜錫東副總等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，并親自為他們頒發(fā)了獎(jiǎng)杯與證書。
“作為一個(gè)服務(wù)一線人員，很榮幸作為‘技能大賽個(gè)人獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)’代表發(fā)言，這份榮譽(yù)離不開(kāi)錫柴領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，公司營(yíng)造的積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，搭建的理論培訓(xùn)、技能進(jìn)修的成長(zhǎng)平臺(tái)，和我服務(wù)過(guò)的所有用戶朋友們的大力支持，這是對(duì)我工作的肯定，也是一種激勵(lì)。未來(lái)，我一如既往的以用戶至上，精湛服務(wù)技能、做到及時(shí)響應(yīng)、以精誠(chéng)態(tài)度相待，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，向大家展示錫柴精芯服務(wù)人的風(fēng)采。”西安大洋汽車服務(wù)有限公司孫永博發(fā)言時(shí)，激動(dòng)之情溢于言表。
據(jù)工作人員介紹，截止目前，錫柴在全國(guó)各主要省市均設(shè)立了辦事處，在俄羅斯、越南等6個(gè)國(guó)家也建立海外辦事處，派駐了專職服務(wù)技術(shù)人員，國(guó)內(nèi)共有1918家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，廠級(jí)專家團(tuán)隊(duì)做后盾，服務(wù)半徑小于50公里，擁有27個(gè)配件服務(wù)中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。
一汽錫柴張振鋒廠助致歡迎詞時(shí)，強(qiáng)調(diào)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要性：“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是錫柴最重要的資源優(yōu)勢(shì)，錫柴的發(fā)展得益于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的支撐。” 他認(rèn)為：“精芯服務(wù)品牌建設(shè)正有序推進(jìn)。目前，錫柴‘精芯服務(wù)’品牌，已形成了一套行之有效的服務(wù)流程和管理模式，鍛煉出了一支專業(yè)的服務(wù)人才隊(duì)伍，在為錫柴的市場(chǎng)開(kāi)拓和發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。”
爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)榜樣，推進(jìn)品牌創(chuàng)優(yōu)。錫柴服務(wù)人員在日常工作中，善于總結(jié)找差距，取長(zhǎng)補(bǔ)短，持續(xù)創(chuàng)新破瓶頸，提振市場(chǎng)需求，以“三精”打造用戶價(jià)值，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶對(duì)錫柴品牌的認(rèn)知度、滿意度和忠誠(chéng)度獲得了提升。
品牌展望智網(wǎng)未來(lái)
品牌訴求最高境界是情感訴求，從產(chǎn)品到服務(wù)都抓住用戶的心，讓用戶成為品牌忠實(shí)擁護(hù)者、追隨者，而主動(dòng)式、智能化、品牌式服務(wù)更受用戶喜愛(ài)，一汽錫柴“精芯服務(wù)”正朝著這個(gè)方向不斷探索前行。
2016年，將是“十三五規(guī)劃”破冰起航的開(kāi)局之年，一汽錫柴季一志副廠長(zhǎng)對(duì)打好這場(chǎng)硬仗充滿信心：“錫柴有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。
第一是產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
奧威6DL3、6DM3第二代開(kāi)發(fā)完成，新2升機(jī)成功點(diǎn)火，非道路三階段產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，各戰(zhàn)略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有序推進(jìn);
第二是品牌優(yōu)勢(shì)
以裝備精良的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)奠定可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾，將品質(zhì)當(dāng)成品牌的基石，錫柴成功摘得了質(zhì)量奧斯卡之稱的‘全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)’;
第三是服務(wù)優(yōu)勢(shì)
有一支支專業(yè)規(guī)范的精芯服務(wù)隊(duì)伍，有一張緊跟時(shí)代脈搏的精密服務(wù)網(wǎng)絡(luò);
第四是合作優(yōu)勢(shì)
錫柴具有70多年?duì)I銷、技術(shù)、生產(chǎn)、制造經(jīng)驗(yàn)，資源控制力強(qiáng)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)能力強(qiáng)，有能力與整車廠攜手共贏。未來(lái)，錫柴仍將把‘精芯服務(wù)’品牌的建設(shè)工作放在首要位置，將為服務(wù)站提供更大支撐，包括完善服務(wù)政策、加大培訓(xùn)投入、強(qiáng)化服務(wù)體系能力。”
適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的錫柴，將“互聯(lián)網(wǎng)+”當(dāng)成是服務(wù)轉(zhuǎn)型的助推器，季副廠強(qiáng)調(diào)：“精芯服務(wù)走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，不是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的顛覆，而是換代升級(jí)。錫柴將融入互聯(lián)網(wǎng)+，運(yùn)用新的技術(shù)手段，加快服務(wù)轉(zhuǎn)型，一方面要通過(guò)效率提升效益，培養(yǎng)服務(wù)站高效運(yùn)營(yíng)習(xí)慣，一方面要建樹(shù)口碑加快發(fā)展，以用戶為中心，培養(yǎng)員工主動(dòng)意識(shí)，另一方面要形成線上線下結(jié)合的形式進(jìn)行雙向口碑傳播。”
翻開(kāi)嶄新的一頁(yè)，新契機(jī)，新發(fā)展，新跨越，一汽錫柴立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，凝心智繪藍(lán)圖，夯實(shí)根基，加強(qiáng)廠商聯(lián)動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)，創(chuàng)響服務(wù)品牌。升級(jí)版“精芯服務(wù)”，勢(shì)必將成為一汽錫柴品牌最為閃亮的一張名片。
